A la jugadora de Australia le bloquearon la cuenta sin más explicaciones. La queja se cerró como "no resuelta" porque el casino no respondió ni cooperó para resolver la queja. No hubo progreso incluso dos semanas después de que se notificó al casino sobre la queja del jugador.
Casino moons ahora casino moons1 ha bloqueado mi cuenta después de haber estado con ellos durante un par de meses, en realidad gané de forma inesperada pero agradable $ 460, así que hice un retiro, estoy completamente verificado, se cumplieron todos los términos y condiciones y después de 5 días de eso pendiente y también tenía dinero activo todavía en mi cuenta, no de bonos, mi dinero real ahora han desactivado mi cuenta y se niegan a responder a cualquier correo electrónico, esto es realmente decepcionante e injusto, en realidad están robando mi dinero que estaba sentado en mi cuenta que había depositado. Este casino es una estafa absoluta, desearía haber investigado un poco más en línea, ya que veo que esto le ha sucedido a muchas personas. No hay chat en vivo, solo correos electrónicos en los que ignoran a todos.
Solo comencé a jugar para evitar que mi cabeza fuera a un millón de millas por hora debido a la muerte de mi madre, me dio algo para darle un respiro a mi cabeza, nunca esperé hacer un retiro, pero cuando lo hice fue emocionante. No debería sorprenderse, esto es lo que es el mundo en estos días, este casino debe estar en la lista negra. Estuve sentado con el mismo dinero durante aproximadamente 2 días jugando con solo 1 depósito, creo, fue con un bono, creo, pero se cumplieron todos los requisitos de apuesta, incluso tuve un chat en vivo con alguien que confirmó que se habían cumplido los requisitos, Revisé todo dos veces, solo tengo una cuenta con Casino Moons, nunca traté de crear otra porque en realidad no me gusta usar los bonos. Tan decepcionado y nunca volveré a hacer casinos en línea. No tengo fotos del retiro pendiente porque realmente no pensé que esto sucedería y me bloquearían. Gracias
Estimada Sharleen83,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema. Permítame hacerle algunas preguntas, para que pueda entender toda la situación por completo. ¿Podría indicar hace cuánto tiempo registró su cuenta y si completó la verificación de la cuenta con éxito? ¿A qué juegos has estado jugando (juegos en vivo, tragamonedas o multijugador)? ¿Se acumularon sus ganancias con o sin un bono activo, por favor?
Si hay alguna comunicación relevante, reenvíela a petronela.k@casino.guru .
Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.
Saludos,
petronela
Hola
Después de hacer un seguimiento de 10 veces con casino moons, finalmente recibí esto, luego de responder preguntando si pueden informarme sobre las inconsistencias, ya que sé que no hay ninguna, ya que leí los términos y condiciones a fondo, estoy 100% seguro de que estoy verificado como yo Siempre revisé esto y lo verifiqué tres veces antes de hacer el retiro, comenzó con un bono, sin embargo, era pequeño, ya que solo deposité no más de $ 30, aposté al 100% mientras jugaba con ese dinero durante 2 días. y en realidad ganó un premio mayor en una etapa. Digo lss porque tuve una conversación con el chat en vivo que me dijo que la apuesta estaba completa y que estaba bien retirarme ahora (no tengo fotos de esto porque no se me pasó por la cabeza que tendría que hacer este)
Vea a continuación lo único que he recibido de ellos y después de responder preguntando cuáles eran las inconsistencias, recibí exactamente la misma respuesta.
Juego en las tragamonedas y me registré hace aproximadamente 2 meses, pero no al 100% de la fecha. Comenzó con una pequeña bonificación, creo (de hecho, prefiero jugar solo con mi dinero), sin embargo, realmente superó la parte de las apuestas.
Muchas gracias, Sharleen83, por brindar toda la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Branislav ( branislav.b@casino.guru ), quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva a su entera satisfacción en un futuro próximo.
Hola, Sharleen83,
Lamento escuchar acerca de su experiencia desagradable. Me pondré en contacto con el casino y haré todo lo posible para resolver el problema lo antes posible. Ahora me gustaría invitar al representante de Casino Moons a unirse a esta conversación y participar en la resolución de esta queja.
Estimado equipo de Casino Moons,
¿Podría darnos una explicación de la situación del jugador? ¿Qué pasos debe seguir el jugador para desbloquear su cuenta? Si estamos hablando de un incumplimiento de los Términos y condiciones del casino, ¿puede el casino fundamentar su decisión con evidencia relevante?
Es posible compartir los datos directamente aquí, con su respuesta, o enviándolos a mi dirección de correo electrónico (branislav.b@casino.guru).
Gracias de antemano por proporcionar la información.
Gracias, se lo agradezco, pero no responderán. No estoy muy seguro de cómo es posible que consiguieran una reputación tan buena.
Como les he hecho saber por correo electrónico en numerosas ocasiones, ahora llevaré esto más lejos, ya que también me robaron el dinero que todavía estaba activo en mi cuenta.
Entiendo que jugar tragamonedas es como regalar tu dinero, pero normalmente primero miras algunas luces y juegas algunos juegos, estos muchachos CASINO MOONS 1 ni siquiera me dejaron mirar las luces, solo tomaron mi dinero, creo que eso es llamado ser un ladrón y CASINO MOONS 1 son ladrones y estafadores y me aseguraré de que sea bien conocido.
que tengas una gran noche 🙂🙂🤷♀️🤦♀️😜
Estimada Sharleen83,
Desafortunadamente, el casino no ha reaccionado a ninguno de mis intentos de contactarlo. Sin embargo, en el pasado, los representantes del casino cooperaron con nosotros sin problemas. Por lo tanto, ahora estoy extendiendo el temporizador hasta el viernes, y me pondré en contacto con el casino fuera de este hilo nuevamente.
Gracias por entender.
Gracias, pero no sucederá, literalmente me lo han robado, tenía dinero activo en mi cuenta, no de bonos, sino de mi depósito de mi banco, luego cerraron mi cuenta sin explicarlo, ¡no solo el retiro sino mi dinero real! Gracias por intentarlo.
Estimada Sharleen83,
Dado que no hemos recibido ninguna respuesta del casino con respecto al problema, lamentablemente no podemos continuar resolviendo esta queja y nos vemos obligados a cerrarla como "no resuelta", lo que influirá en la calificación del casino de manera negativa.
En caso de cualquier pregunta, no dude en ponerse en contacto conmigo enbranislav.b@casino.guru .
Ojalá pudiera ser de más ayuda. Espero sinceramente que no vuelva a encontrarse con un problema como este.
El casino puede reabrir esta queja en cualquier momento.
Saludos,
Branislav, Casino.Gurú
Cursos educativos, profesionales y gratuitos para empleados de casinos online que tienen el objetivo de hacer un repaso de las buenas prácticas de la industria para mejorar la experiencia del jugador y ofrecer un enfoque justo de los juegos de azar.
Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
Una plataforma creada para mostrar el trabajo que llevamos a cabo para hacer realidad una industria del juego online más transparente y segura.
Un proyecto ambicioso cuyo objetivo es celebrar el trabajo de las empresas más responsables del mundo del iGaming y ofrecerles el reconocimiento que merecen.
Deberías desactivar AdBlock