El jugador de Canadá fue acusado de violar los términos de los bonos al hacer apuestas mayores a las permitidas. Teniendo en cuenta el hecho de que el jugador hizo una apuesta de $ 5,04 como una función de duplicación mientras que la apuesta máxima era de $ 5, no consideramos que la decisión del casino de cancelar las ganancias del jugador sea justa. Terminamos cerrando la queja como 'no resuelta'.
Compré con 25 a través de neosurf y también obtuve 50 giros gratis. Cuando terminé, mi total de giros gratis fue de solo $2.50. Jugué "yak yeti and roll". Las opciones de apuestas para el juego son las siguientes y también proporcionaré una imagen de esto. .20, $ 1.20, $ 4.00, $ 10.00 y $ 16.00 Jugué con $ 1.20 hasta el final Gané bastante y luego jugué "Érase una vez" hasta que se cumplieron mis requisitos de apuesta. Mi retiro fue rechazado porque dijeron que aposté $ 5.04 una vez en "yak yeti and roll", esto es físicamente imposible para mí. En sus registros, muestra los giros que realizó como "compra inicial" y luego las ganancias como "ganancias". Supongo que los $ 5.04 deberían haber dicho "ganancias" y no "compra inicial". hacer conmigo con quien jugué en sus términos y condiciones, incluso después de que se cumplieron las apuestas por si acaso, para no incumplir ninguno de sus términos. Las imágenes proporcionadas serán las apuestas permitidas para el juego "yak yeti and roll", así como el número de transacción y la imagen del giro que dice "buy-in" $5.04 pero como dije, es imposible apostar esa cantidad. El casino me envió un correo electrónico diciendo que el retiro se rechazó. Hablé con el personal de soporte que verificó esto y le dije que enviara un correo electrónico al departamento de contabilidad. También proporcionaré una foto de eso. He enviado varios correos electrónicos y no he sabido nada de ellos en los dos días. Eso sí, solicité el retiro el 29 de septiembre y esperé cinco días hábiles este jueves me enviaron un correo electrónico diciendo que lo rechazaron. Aquí están las fotos de las apuestas permitidas en el juego yak yeti and roll y el error de transacción en su extremo y el chat del personal de soporte que dice que espere hasta que la contabilidad arregle esto, pero no he oído nada del departamento real del anillo de cuentas. También muchas gracias por brindar un espacio seguro y confiable que hace posible que las personas sigan disfrutando de algunas tragamonedas en línea sin tener que preocuparse de que les roben. Gracias gurú del casino por hacerlo posible. Como puede ver en la segunda imagen, dice "buy-in" $ 5.04, lo cual es realmente imposible en este juego y recuerdo que lo mantuve en $ 1.20 todo el tiempo, pero mi palabra no es suficiente, así que también proporcioné las apuestas permitidas. . ¿No hay $5.04 disponibles para apostar? También se adjunta el correo electrónico que dice que aposté más de $ 5 y rechacé mi retiro. Muchas gracias, gurú de los casinos, en mi humilde opinión, ustedes continuamente brindan uno de los servicios más importantes y útiles en la industria del juego en línea.
Estimado cliente,
Muchas gracias por enviar su queja y reenviar toda la comunicación pertinente. Lamento escuchar sobre el problema y entiendo su frustración. Revisé cuidadosamente los Términos de bonificación en el sitio web, y esto es lo que encontré ( aquí ):
„3.4. Hasta que se hayan cumplido los requisitos de apuesta, la cantidad máxima por tirada/apuesta que se puede realizar es de 5 €. Nos reservamos el derecho de rechazar un retiro y anular cualquier ganancia, si realiza una apuesta de dinero de bonificación superior al límite permitido".
Nos gustaría ver que los casinos implementen sistemas que eviten que los jugadores realicen apuestas más altas de lo permitido, pero, desafortunadamente, esto aún no es una práctica estándar. Por lo tanto, creemos que cada caso debe ser evaluado y juzgado individualmente.
No dude en enviar su historial de juego a petronela.k@casino.guru si cree que ha sido acusado por error.
Espero que podamos ayudarlo a resolver este problema y recibir sus ganancias lo antes posible. A la espera de saber de ti.
Saludos,
petronela
Soy consciente de que este sitio solo le permite cobrar $ 100 si se trata de giros gratis sin depósito, esto fue ganancias de bonificación pero no de giros gratis sin depósito. Entonces, para aclarar eso, no hay un retiro máximo en mi depósito o al menos el retiro máximo es más de $ 700. Le proporcionaré una imagen que mostrará Apuesto $ 5.04, dirá "buy-in", luego, con el número de giro de la transacción, dirá "ganancias de $ 10". Lo que estoy tratando de decir es que su sistema cometió un error y creó los $5.04 como una "compra inicial", pero solo aposté $1.20 durante todo el juego. Y para probar aún más que no hice girar $5.04 serán las denominaciones de apuesta para el juego "yak yeti and roll" son .20, $1.20, $4.00, $10.00 y $16.00, también proporcionaré una imagen de eso. Teniendo en cuenta esos números, prueba más allá de toda duda que no podría haber girado $ 5.04 incluso si hubiera querido. No sé de qué otra manera para probar este hecho? Claramente, mi palabra no sería más creíble que un programa de computadora, pero los programas de computadora también cometen errores y, afortunadamente para mí, esas denominaciones de apuestas cimentan mi argumento.
Muchas gracias, mnourbakash, por proporcionar toda la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Peter ( peter.m@casino.guru ), quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva a su entera satisfacción en un futuro próximo.
Hola mnourbakash,
He mirado su caso y entiendo la situación. Permítame contactar al casino y haré todo lo posible para ayudarlo. Me gustaría invitar a Casino Moons a la conversación para participar en la resolución de esta queja.
Muchas gracias, Peter, por informarme que comprendes la situación. Traté lo mejor que pude de explicar lo que sucedió. Recibí un correo electrónico de casinomoons esta mañana diciendo que siguen rechazando mi retiro. Reenvié ese correo electrónico a petronela.k@casino.guru. No creo que intentaran apostar los $5.04 en el juego yak yeti and roll o se darían cuenta de que es imposible que yo haya violado sus términos. Gracias nuevamente por ayudarme, si no fuera por sus servicios, realmente no sabría a dónde más quejarme para responder y realmente parece que les importa. ustedes son geniales
Revisé el sitio nuevamente para ver la transacción nuevamente y parece que cambiaron completamente su formato para los números T. En primer lugar, no indica el nombre del juego y, en segundo lugar, el número T de giro para "buy-in" y el número T para "ganancias" no son los mismos que solían ser. Por ejemplo, si giro $1.20 y obtengo $5 por ganancias, el número T para el giro y las ganancias fueron el mismo número, ahora son todos números diferentes.
Principalmente, el número T para ese giro en particular que dicen que hice girar $5.04 ha cambiado. Ya no termina en 9194, me tomó mucho tiempo encontrarlo considerando los cambios, pero logré encontrar los números T particulares y girar de nuevo. El nuevo número para el giro es 220929102339446823 y el nuevo número para las ganancias es 220929102339446838. Proporcionaré imágenes de los números T antiguos y nuevos. La diferencia será que no hay nombre del juego y los números T son diferentes entre sí. así como diferente por todas partes. Cambios súper incompletos considerando el correo electrónico que recibí hoy de ellos finalmente dándome el número T y el nombre del juego, pero ahora el número T en el correo electrónico es diferente de lo que está en su sitio. Por favor, hágame saber si debo intentar explicarlo mejor o agregar algo más para demostrar que no he girado $5.04.
Una vez más, la única prueba sólida que tengo y debe ser aceptada por cualquier persona que entienda los juegos de tragamonedas es el hecho de que es imposible apostar $5.04 dado que las cantidades son .20, $1.20, $4.00, $10.00 y $16.00. No puedo pensar por qué esto no sería aceptado por el sitio simplemente tratando conmigo y los correos electrónicos que les insté a probar y apostar $ 5.04 en el juego yak yeti and roll. independientemente de mis intentos, me rechazaron y dijeron que el caso se cerró en el correo electrónico que recibí hoy de ellos.
proporcionado será
1) la imagen antigua del número T que termina en 9194 que también indica el juego jugado
2) los nuevos números T para supuestos giros y ganancias que ya no muestran el juego jugado 
Hola mnourbakash,
Le di un empujoncito al casino también por Skype. Esperemos un día más y veamos qué sucede.
Hola,
¡Esperamos que este mensaje te encuentre bien!
Tenga en cuenta que la apuesta máxima que se puede realizar mientras tiene un bono activo es 5. Esto también incluye las funciones que ofrece el juego, ya que se consideran apuestas separadas. En este caso particular, el juego tiene una función Doblar a través de la cual puede realizar una nueva apuesta de la cantidad de su ganancia para tener la oportunidad de duplicarla. La apuesta anterior de 1,20 ganó un total de 5,04 que luego usó para doblar. Esto se considera una apuesta separada y, como tal, se rige por la regla mencionada anteriormente.
Si necesita ayuda o información adicional, no dude en ponerse en contacto con nosotros, estamos disponibles las 24 horas del día, los 7 días de la semana.
Atentamente,
lunas de casino
Ojalá me hubieran dicho eso cuando lo mencioné tantas veces a través del chat y el correo electrónico. Si es posible hacer esa apuesta, entonces no tengo un argumento adecuado. Aunque no recuerdo haber hecho esa apuesta y no habría ninguna razón para hacerlo, ya que mi apuesta de $1,20 cumplió con los requisitos de apuesta, pero si esa apuesta de $5,04 se hizo como una apuesta doble, al menos eso tiene sentido. No recuerdo haber hecho esa apuesta, pero al menos tiene sentido. El hecho de que después de presentar la queja, casino moons cambió el formato de tnumber tampoco ayudó. Se cambió el número de transacción de mi apuesta y el nombre del juego ya no aparece debajo de los números t. Independientemente, no tengo mucho que discutir si la apuesta es posible y el casino moons tiene razón. Verifiqué si hubiera ganado $ 5.04, habría sido posible presionar el botón de doblar. No digo que lo hice, pero eso sería una violación de sus términos. Aunque cuatro centavos es un poco ridículo, especialmente si solo ocurrió una vez como dices. Ya no tengo más argumentos y seguiré adelante y le pediré a casino .guru que acepte que tal vez cometí un error y lo siento tanto por casino guru como por casino moons. Me disculpo formalmente con ambas partes. Mis intenciones no eran calumniar el nombre de Casino Moon. Y aún así gracias al gurú del casino por el servicio que continúa brindando.
Hola a todos, gracias por sus respuestas.
Estimado equipo de Casino Moons,
Si lo entiendo correctamente, el jugador hizo una apuesta de $ 5,04 como función de duplicación y, dado que la apuesta máxima es de $ 5, ¿perdió todas sus ganancias? Entiendo que, técnicamente, se incumplió la regla de apuesta máxima, pero fue por $0,04 y solo sucedió una vez por accidente. Si alguna vez hubo una oportunidad de mostrar buena voluntad, creo que este es el mejor momento. No parece muy justo confiscar todas las ganancias por esto.
Peter y todo el equipo de gurús del casino muchas gracias. Estoy muy agradecida por el mensaje que acabas de enviar. No podría haberlo dicho mejor.
También me aseguraré, dos veces e incluso tres veces, de que cualquier queja que tenga en el futuro sea legítima y esté justificada. Mucho respeto, gracias por entender la situación y por el apoyo.
Nos gustaría pedirle al Casino que responda a esta queja. Estamos extendiendo el temporizador por 7 días. Si el casino no responde en el plazo establecido, cerraremos la queja como "no resuelta", lo que puede afectar negativamente su calificación.
Hola mnourbakash,
Recibí algunas respuestas del representante del casino en Skype. Os avisaré en cuanto haya novedades.
Hola mnourbakash,
Me temo que el casino ya no responderá. No hay mucho que se pueda hacer sin su cooperación. Como se indicó anteriormente, confiscar las ganancias porque hizo una apuesta de $ 5,04 como función de duplicación no parece justo. Marcaré la queja como "no resuelta" en nuestro sistema. Entiendo que esta no es una solución satisfactoria para su problema. Sin embargo, la disminución en la calificación causada por las quejas sin resolver podría ayudar a cambiar el enfoque del casino. Si el casino decide reconsiderar, reabriremos la queja y se le notificará por correo electrónico. Ojalá pudiera ser de más ayuda.
Saludos,
Pedro
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