Casino Moons - Las ganancias de bonificación del jugador han sido confiscadas.

Recibo 25 giros gratis cada dos días que siempre he jugado. Esta vez terminé ganando un premio mayor de $ 5000 y lo jugué hasta $ 3000 que luego retiré.

Esperé una semana para recibir un correo electrónico que decía que mi cuenta había sido etiquetada como "abusador de bonificación" (¡suena ridículo, lo sé! Y mis fondos se anularon. Cuando pregunté en el chat y el correo electrónico cómo había ganado un premio mayor. a conmigo mismo siendo engañoso no me contestaron.

Tengo capturas de pantalla pero no puedo subirlas por alguna razón. .

Estimado Ksail,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema. Nos pondremos en contacto con el casino y le pediremos su cooperación para resolver este problema, pero, antes de hacerlo, ¿podría enviar su historial de bonos y depósitos, junto con cualquier comunicación relevante, a petronela.k@casino.guru ?

Revisé los términos y condiciones generales de los bonos, y esto es lo que encontré ( aquí ):

"Cualquier ganancia de los giros gratis de registro tiene un monto máximo retirable establecido en 100 €".

"Solo los primeros giros gratis/bonos gratis aplicados en la cuenta del jugador forman parte de la oferta de registro. Los giros gratis o bonos gratis subsiguientes recibidos antes de realizar el primer depósito no se consideran retirables y las ganancias se anularán".

¿Entiendo correctamente que todas sus ganancias provienen únicamente de un bono gratuito? ¿Ha canjeado varias bonificaciones gratuitas seguidas o ha depositado dinero real en sus cuentas entre esas ofertas promocionales gratuitas?

Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.

Saludos,

petronela

Hola,

Sí, he depositado dinero en algunas ocasiones. El bono utilizado no formaba parte de ninguno de esos depósitos. Los recibo cada dos días por lo general en mis correos electrónicos. Los rechazados se deben a que mis códigos bancarios estaban retrasados, por lo que estaba ingresando los códigos incorrectos mientras seguía solicitando otros nuevos. Todos los retiros cancelados fueron míos, excepto el de $ 3000, ya que seguí jugando mientras esperaba.

Gracias, Ksail, por tu respuesta. He comprobado la regla 2.5.7 mencionada anteriormente. y esto es lo que encontré (aquí ):

"2.5.7. Los bonos ofrecidos por nuestro casino están destinados únicamente a jugadores recreativos genuinos. No se tolerará el abuso de cualquier oferta de bono. Nos reservamos el derecho de investigar, cancelar, suspender o bloquear cualquier cuenta si se sospecha abuso de bono. Si un Si se confirma que la cuenta cae dentro de la categoría Abuso de bonificación, nos reservamos el derecho de anular todas las ganancias generadas en la cuenta. A nuestro criterio, todas las bonificaciones y la actividad de juego subsiguiente pueden ser revocadas y anuladas, y los depósitos pueden ser devueltos.

Si su actividad en nuestro casino en línea, por sí misma, no es abusiva, pero sus actividades con otros comerciantes en línea, como lo indican nuestras herramientas de detección de fraude, constituyen un abuso de nuestros bonos, promociones, políticas o reglas.

Ejemplos de abuso de bonos o promociones, pero no se limitan a:

- retrasar las rondas de juego en cualquier juego, incluidos los giros gratis y las funciones de bonificación, a un momento posterior cuando no tenga requisitos de apuesta;

- dejar las apuestas grandes en la mesa, por ejemplo en el blackjack, y volver al juego después de que se hayan completado las apuestas de bonificación;

- reclamar bonos gratis que excedan una relación de bono a depósito de 3:1 (los bonos gratis incluyen, entre otros, giros gratis, bonos de calendario, bonos de rasca y gana, premios de torneos, premios de carreras, bonos de correo, bonos de buena voluntad otorgados por administradores de cuentas, etc.) .)

- jugar juegos con dinero de bonificación para acumular valor en el juego, perder los fondos de bonificación y luego cobrar el valor acumulado durante el juego con dinero real;

- usar estrategias que aprovechen cualquier error o falla del software".

¿Entiendo correctamente que la cantidad que depositó en su cuenta de casino es de $75 en total? ¿Podría enviarnos una captura de pantalla de su historial de bonos?

Hola,

No puedo encontrar ninguna opción para darme una declaración de bonificación. La única opción eran estas y no había forma de verlas. También sí, tienes razón sobre esa cantidad.

Si su historial de bonificación no está disponible, ¿recordaría si activó tres o más bonificaciones gratuitas consecutivas sin realizar un depósito de dinero real entre ellas? Gracias.

Hola, Ksail:

Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.

Lamentablemente, rechazamos este caso porque el jugador no ha respondido a nuestros mensajes y preguntas. Por lo tanto, no podemos continuar con la investigación ni sugerir posibles soluciones.

El jugador puede reabrir esta denuncia en cualquier momento.