Casino Moons - Las ganancias de bonificación del jugador han sido anuladas.

¿hola, cómo estás?

Deposité $ 80 por un bono de % 150 que jugué para convertir mi apuesta en efectivo disponible. Retiré $ 4000. El domingo noté que esto había desaparecido y pensé que estaba aprobado. Pero fue rechazado porque dijo que mi dirección debe actualizarse. Pero no hay devolución de mis $ 4000. En ese momento, SoBonus había pasado bien, ya que tenía un total de $ 23k en un momento, retiré $ 4000 nuevamente y otros $ 4000 para luego notar que tenía que actualizar mi dirección, lo que hice en 4 intentos para finalmente aprobarla. Pero ahora anularon mis 2 retiros de $ 8000 en total diciendo que infringí las reglas de bonificación. Totalmente en desacuerdo con esto, ya que juego igual todo el tiempo y me pagaron $ 900 y $ 1800 en el pasado. ¡Así que se ha ido un total de 12 k en 2 semanas de retiro de efectivo! Juego en este sitio todo el tiempo, pero no es que haya ganado un par de cantidades decentes, juegan duro y no me responden. Por favor, ayuda ya que dependía de estos fondos. gracias connor

Estimado Conrad1980,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema. Permítame hacerle algunas preguntas, para que pueda entender toda la situación por completo. ¿Recibió alguna explicación específica del casino sobre qué regla exacta se ha infringido y por qué se confiscaron sus ganancias? ¿Podría especificar qué bono exacto ha canjeado y jugado?

Si hay alguna comunicación relevante entre usted y el casino, reenvíela a petronela.k@casino.guru .

Espero que podamos ayudarte a resolver este problema. Gracias de antemano por su respuesta.

Saludos,

petronela

hola

dijeron que era una apuesta de bonificación de más de 5 violaciones en el out back heat. Pero deposité $80 el 4 de este mes y gané alrededor de 2500 que aumenté y disminuí. Yo también subí 23k. Retiré 4000. El 5/6 y luego noté que el retiro había desaparecido. Pensé que había sido procesado pero el 4000 simplemente desapareció. Así que el día 7 retiré $4000 nuevamente el día 10 otros $4000. Como mi estado me permite hacer esto. Luego me comuniqué con el chat en vivo para que me dijeran mi dirección que necesitaba renovar. Hice esto y después de que dijeron que rompí las reglas, es por eso que no me pagan.

Era un depósito de $75 o más por un 150% adicional. Entonces, de memoria, alrededor de $ 200 fue mi total.

Gracias, Conrad1980, por la aclaración. ¿Entiendo correctamente que ha sido acusado de realizar apuestas mayores a las permitidas mientras jugaba el bono? Si cree que ha sido acusado por error, envíe su historial de juegos a petronela.k@casino.guru .

Lo siento, estoy luchando para subir el archivo completo. ¿Tienes una dirección de correo electrónico? Aquí es donde estaba yo también, entonces supuestamente he violado las condiciones.

lo que no entiendo es, ¿qué derecho tienen ellos de confiscar mis ganancias hasta ese momento? ¡Todavía deposité mi propio dinero para jugar! Como ven este es el 4to! Tomó hasta el 14 para no cumplir con el retiro en 3 ocasiones sin explicación, simplemente desapareció, ¡es por eso que creo que están equivocados!

También estos he encontrado.

esto sigue jugando en mi mente, ¡incluso estoy feliz de negociar un resultado justo para ellos y para mí!

Gracias, Conrad1980, por tu respuesta. Revisé los términos y condiciones generales de los bonos y esto es lo que encontré ( aquí )"

"3.4. Hasta que se hayan cumplido los requisitos de juego, la cantidad máxima por tirada/apuesta que se puede realizar es de 5 €. Nos reservamos el derecho de rechazar un retiro y anular cualquier ganancia, si realiza una apuesta de dinero de bonificación superior a la límite permitido".

¿Es consciente de realizar apuestas mayores que las permitidas mientras completa los requisitos de apuestas de bonificación? ¿O cree que podría haber realizado mayores apuestas solo después de que se completó la apuesta de bonificación?

Creo que fue después del bono pero les he pedido que me lo digan. También juego en dólares australianos, por lo que 5 euros es diferente, como estoy seguro de que lo sabe. Estoy a punto de rendirme para ser honesto. Agradezco toda su ayuda, solo sé que se saldrán con la suya. También sabes si tienen licencia para Australia? ¡Siguen cambiando el nombre del sitio para que se cargue!

La apuesta máxima para los jugadores australianos también es 5. Consulte a continuación:

"3.4. Hasta que se hayan cumplido los requisitos de apuesta, la cantidad máxima por tirada/apuesta que se puede colocar es de A$5. Nos reservamos el derecho de rechazar un retiro y anular cualquier ganancia, si realiza una apuesta de dinero de bonificación superior a la límite permitido".

Si el casino tiene una licencia australiana, se puede verificar fácilmente ennuestra revisión :

¿Entiendo correctamente que solicitó su historial de juego directamente al casino?

Sí, lo hice.

Entonces, ¿están aceptando apuestas ilegales?

¿Ha recibido su historial de juegos del casino, por favor?

Como puede ver, el casino no tiene ninguna licencia.

lo conseguiré ahora

¡Puedo recuperarlo en mi cuenta, pero no estoy muy seguro de cómo compartirlo contigo!

Email enviado

Entonces, si es ilegal, debo tener una gran oportunidad.

de ellos pagando lo que debo

¿O me devuelven todos mis depósitos?

Estimado Conrad1980,

No, no he recibido ningún historial de juegos.

En cuanto a la legalidad de la licencia del casino:

Aceptamos la situación en la que el casino permite que los jugadores de países restringidos abran una cuenta siempre que no utilicen esto como una oportunidad para cancelar más tarde las ganancias legítimas del jugador. En pocas palabras, si el casino permite que los jugadores de países restringidos depositen y jueguen, también deberían pagar sus ganancias.

Por lo tanto, me gustaría enfatizar que investigamos más a fondo y ayudamos solo a aquellos jugadores cuyos fondos (o ganancias) han sido confiscados por ser de un país restringido. Sin embargo, no parece que este sea el caso aquí (pero corrígeme si me equivoco, por favor). En Casino.Guru no nos ocupamos de las quejas relacionadas con las normas y políticas de licencias. Entiendo tu punto, pero, lamentablemente, no estamos en condiciones de ayudarte. Somos una base de datos de casino en línea independiente que actúa como mediador para resolver las disputas de los jugadores. No tenemos autoridad para hacer cumplir la legalidad de las reglas.

Estimado Conrad1980,

Estamos extendiendo el temporizador por 7 días. Por favor, no dude en ponerse en contacto con nosotros si necesita asistencia o ayuda, de lo contrario, rechazaremos su queja.

Lo siento por la respuesta tardía

Parece que no puedo copiar mi historial de juegos en un archivo para cargarlo.

La única otra opción que tengo es que vayas directamente a mi cuenta.

Y ver el historial del juego.

Reenvía tu historial de juegos a petronela.k@casino.guru . No comparta su información de inicio de sesión con terceros.

Hola, Conrad1980:

Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.

Ok intentaré de nuevo enviarlo

Lo siento, pero todavía no he recibido nada.

Hola, Conrad1980:

Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.

Lamentablemente, rechazamos este caso porque el jugador no ha respondido a nuestros mensajes y preguntas. Por lo tanto, no podemos continuar con la investigación ni sugerir posibles soluciones.

El jugador puede reabrir esta denuncia en cualquier momento.