El jugador de México ha sido acusado de violar los términos de las bonificaciones al realizar apuestas individuales mayores a las permitidas. Rechazamos la denuncia porque el jugador no respondió a nuestros mensajes y preguntas.
yo cumpli con los requisitos del sistema que son 25 dolares de deposito para retirar el bono de 100 dolares y la apuesta indicada del doble de promocion que son 200 dolores y cumpli tambien con lo requerido y me muestra bono completo y despues me mostra retirable 350 el sistema. si fuera denegado EL pago el sistema no permitiria retirar. Solamente cobro mi deposito y mis ganancias correspondientes.
Querido heman1,
Muchas gracias por enviar su reclamo. Lamento oír hablar del problema y comprender su frustración. Revisé cuidadosamente los Términos de bonificación en el sitio web, y esto es lo que encontré https://www.casinomoons.com/en-MX/bonus-rules :
„3.4. Hasta que se cumplan los requisitos de juego, la cantidad máxima por giro / apuesta que se puede realizar es de $ 5. Nos reservamos el derecho de rechazar un retiro y anular cualquier ganancia, si realiza una apuesta de dinero extra superior al límite permitido ".
Nos gustaría ver que los casinos implementen sistemas que impidan que los jugadores realicen apuestas superiores a las permitidas, pero, desafortunadamente, esta no es una práctica estándar todavía. No fue detenido ni bloqueado cuando decidió aumentar su apuesta y, como resultado, violó la regla de apuesta máxima.
Si está consciente de realizar apuestas más altas que las permitidas, lamentablemente, no hay mucho que podamos hacer para respaldar su caso en este momento. Recomiendo encarecidamente leer todos los T & C cuidadosamente antes de empezar a jugar para evitar malentendidos en el futuro. Los casinos intentan diseñar sus bonos para que sean lo más atractivos posible, pero siempre deben seguirse las reglas.
No dude en ponerse en contacto conmigo si cree que ha sido acusado por error, de lo contrario, me veré obligado a rechazar su denuncia. Gracias por su comprensión.
Atentamente,
Petronela
del juego si te das cuenta todo se hizo mediante bono un ejemplo 4 dolares igual a utilizar por 400 dolares igual a tiradas gratis espero me puedas ayudar solamente quiero mi deposio eso es mio buenas tardes solamente si no pueden darme mis ganancias mi deposito si muchas gracias
¿Podrías reenviar tu historial de juegos a petronela.k@casino.guru ?
Querido heman1,
Ampliaremos el temporizador en 7 días. Tenga en cuenta que, en caso de que no proporcione la información requerida en el plazo indicado, rechazaremos su queja.
Desafortunadamente, rechazamos este caso porque el jugador no ha respondido a nuestros mensajes y preguntas. Por lo tanto, no podemos continuar con una investigación adicional ni sugerir posibles soluciones.
El jugador puede reabrir esta queja en cualquier momento.
Cursos educativos, profesionales y gratuitos para empleados de casinos online que tienen el objetivo de hacer un repaso de las buenas prácticas de la industria para mejorar la experiencia del jugador y ofrecer un enfoque justo de los juegos de azar.
Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
Una plataforma creada para mostrar el trabajo que llevamos a cabo para hacer realidad una industria del juego online más transparente y segura.
Un proyecto ambicioso cuyo objetivo es celebrar el trabajo de las empresas más responsables del mundo del iGaming y ofrecerles el reconocimiento que merecen.
