El jugador de Alemania ha depositado dinero en la cuenta del casino, pero parece que los fondos se han perdido. La queja del jugador ha sido resuelta con éxito.
Hola,
Hice un depósito de 70 € a las 16:50 del sábado. El dinero se hizo a través de banca instantánea, es decir, transferencia en tiempo real. El dinero se retiró directamente de mi cuenta bancaria, pero no llegó nada a mi billetera del casino. El soporte solo me desanima y dice que están investigando. Pero tengo la sensación de que no se está haciendo nada.
Ya le proporcioné al casino una captura de pantalla del depósito de mi cuenta bancaria, pero no reaccioné.
Le pido ayuda al gurú del casino porque siento que de lo contrario no recibiré dinero.
Gracias.
Estimado alpsko,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema.
Me gustaría advertirle que si sus depósitos nunca se han acreditado en su cuenta de casino, lo único que puede hacer es ponerse en contacto con su proveedor de pago. Necesitan investigar, pero tenga en cuenta que es un proceso largo que dura aproximadamente un mes. En estos casos, el casino tiene las manos atadas. Mientras tanto, recomendaría encarecidamente no depositar más fondos hasta que se resuelva el problema.
Si el dinero se perdió durante la transacción, pasará algún tiempo antes de que se acredite en su cuenta del casino.
¿Podría informarme si fue su primer depósito en este casino? Envíe su recibo de pago junto con cualquier comunicación relevante a petronela.k@casino.guru .
Espero que podamos ayudarte a resolver este problema. Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
petronela
Hola,
He reenviado el comprobante de depósito a la dirección de correo electrónico que proporcionó.
El dinero es 100% de mi banco.
Y sí, es mi primer depósito.
Hola, quería decir que ya he recibido el dinero. Puede ser cerrado. Gracias !
Como el problema se ha resuelto con éxito, ahora cerraremos la queja como 'resuelta' en nuestro sistema. Muchas gracias, alpsko, por su confirmación y no dude en ponerse en contacto con nuestro Centro de resolución de quejas si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro. Estamos aquí para ayudar.
Atentamente,
petronela
Casino.Gurú