Casino Rocket - El jugador está luchando para completar la verificación de la cuenta.

Hola, estoy absolutamente disgustado con Casino Rocket. Ustedes también los anuncian. Tengo $ 800 sentados allí que son míos para cobrar. Usted anuncia que tienen soporte las 24 horas del día, los 7 días de la semana, pero he enviado numerosos correos electrónicos y también he probado el chat en línea y nadie responde. Y nadie respondió a mis correos electrónicos tampoco. sólo quiero

Mi dinero. Me pidieron que enviara mi ID de verificación, lo cual hice, eso fue hace unos días y todavía no lo han verificado para poder sacar mi dinero. Siguen cancelando mis solicitudes de retiro de efectivo en lugar de solucionar el problema. He tenido suficiente. Si esto no se rectifica en las próximas 24 horas, involucraré a mi abogado. Pueden fácilmente tomar nuestro dinero rápidamente para jugar los juegos en línea, pero luego me atiborran cuando intentan cobrar. Estoy tan enojado por esto

Querida Ainslee,

Muchas gracias por enviar su reclamo. Lamento escuchar tu problema.

Por favor, comprenda que KYC es un proceso muy importante y esencial, durante el cual el casino se asegura de que el dinero se envíe al propietario legítimo. Como no pueden darse el lujo de poder ver físicamente a todos los jugadores y verificar su identificación y documentos, esta es la única forma en que los establecimientos de juego pueden completar los procedimientos de verificación. Ninguno de los casinos con licencia se toma KYC a la ligera y podría llevar algunos días hábiles completar este proceso completo.

¿Le han informado qué parece ser un problema específico para verificar su cuenta? ¿Podría indicar cuántos días hace que solicitó un retiro y comenzó la verificación de la cuenta?

Espero que podamos ayudarlo a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Petronela

Querida Ainslee,

Ampliaremos el temporizador en 7 días. Tenga en cuenta que, en caso de que no proporcione la información requerida en el plazo indicado, rechazaremos su queja.

Desafortunadamente, rechazamos este caso porque el jugador no ha respondido a nuestros mensajes y preguntas. Por lo tanto, no podemos continuar con la investigación ni sugerir posibles soluciones.

El jugador puede reabrir esta queja en cualquier momento.