Casino Rocket - El jugador tiene dificultades para retirar sus ganancias.

Hola a todos,

Hice mi primer (y único) depósito con Casino Rocket el 15/04/2022 a las 11:13 por un monto de 184 EUR.

Recibí el bono de igualación del primer depósito, lo aposté y solicité un retiro de 800 EUR el mismo día, 15.04.2022, 13:32 a través de transferencia bancaria (proveedor de pago: INPAY).

El retiro está en el estado 'pendiente' desde entonces, por más de 120 horas (= 5 días completos ahora). No ha sido aprobado o procesado y ciertamente no ha sido acreditado a mi cuenta bancaria.

Mi cuenta está totalmente verificada por KYC desde el 15/04/2022 a las 13:54 (ver el correo electrónico de confirmación adjunto).

Solía jugar en docenas de casinos Hollycorn NV / Dama NV que usan INPAY como proveedor de pago por transferencia bancaria. Las transferencias bancarias no tardan más de 1 a 5 horas durante los días hábiles bancarios. Por no hablar de eso, Casino Rocket NI siquiera ha procesado mi retiro.

Le pido amablemente a Casino Rocket que finalmente procese mi número de retiro. #730643 con máxima urgencia.

Hola,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su retiro retrasado. Es bastante habitual que los retiros tarden un par de días o incluso semanas en procesarse por completo. Esto significa que puede pasar algún tiempo antes de que su dinero aparezca en su cuenta. Es por eso que recomendamos a los jugadores que sean pacientes y esperen al menos 14 días después de solicitar sus retiros antes de presentar una queja.

Suponiendo que haya completado la verificación KYC con éxito y que el casino haya aprobado su retiro, aún así, si no recibe sus ganancias para entonces, infórmenos e intentaremos ayudarlo. Gracias de antemano por su respuesta.

Saludos,

petronela

Hola Petronela, hola a todos,

gracias por revisar mi queja.

De hecho, mi cuenta está completamente verificada por KYC prácticamente desde el momento de mi retiro el 15.04.2022:

Sin embargo, el retiro mostraba el estado "pendiente" hasta esta mañana, durante 6 (!) Días completos ahora:

Simplemente pasó de "pendiente" a "aceptado" en este momento.

Para mí y afortunadamente para la mayoría de los casinos, no es "muy normal que un retiro tarde un par de días o incluso semanas". De hecho, en este día y hora eso es absolutamente inaceptable.

Yo, como persona privada, puedo enviar una transferencia bancaria a cualquier persona dentro de Europa ahora mismo y llegará a la cuenta bancaria del destinatario hoy (!). Si la cuenta bancaria del destinatario admite la transferencia en tiempo real, incluso estará con él en 5 segundos.

Si puedo pagarle a alguien en toda Europa en cuestión de horas, seguramente un casino puede hacer al menos lo mismo, si no mejor. Es solo una excusa poco convincente utilizada por los malos casinos.

Casino Rocket no envió el pago hasta hoy, seis días después de mi solicitud de retiro. Es un hecho. No hay una aprobación automática misteriosa que los bancos tengan que hacer en las transferencias entrantes, como le dice Casino Rocket. Es una basura total. Todos saben eso.

Tan pronto como el pago llegue a mi cuenta bancaria, presumiblemente hoy por la tarde, actualizaré esta queja.

Hasta ahora, hasta que haya recibido mis fondos, sigue SIN RESOLVER.

Hola a todos,

como supuse en mi publicación anterior, la transferencia bancaria se acreditó en mi cuenta bancaria esta tarde, aproximadamente 5 horas después de que Casino Rocket aprobara (= enviara) el pago.

Por lo tanto, esta queja ya está resuelta.

Estimado Casino Rocket,

Toda esta queja no hubiera sido necesaria si no hubiera tomado 6 días completos para aprobar un retiro simple en una cuenta verificada.

Tuviste que pagar la cantidad de todos modos, pero con tu mal comportamiento acabas de provocar una queja oficial, una mala crítica y un cliente, que no volverá a jugar contigo.

Es inaceptable esperar más de 24 horas hasta que se apruebe un retiro, especialmente si ya tiene la verificación KYC.

Además, no debe mentir a sus clientes con declaraciones ridículas sobre "aprobaciones automáticas necesarias de los bancos de los clientes", etc., para ocultar su gestión lenta de pagos.

Estimado gurú del casino,

muchas gracias por su maravilloso sitio web y servicio de gestión de quejas. ¡Es muy apreciado!

Como el problema se ha resuelto con éxito, ahora cerraremos la queja como 'resuelta' en nuestro sistema. Muchas gracias por su confirmación y amables palabras. No dude en ponerse en contacto con nuestro Centro de resolución de quejas si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro. Estamos aquí para ayudar.

Saludos,

petronela

Casino.Gurú