PrincipalQuejasCasino Sky - Los cierres de sesión repetidos y no deseados provocaron la pérdida de apuestas para el jugador.

Casino Sky - Los cierres de sesión repetidos y no deseados provocaron la pérdida de apuestas para el jugador.

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Importe: 601 €

Casino Sky
Índice seguridad:Bajo
Enviada: 08/10/2023 | Caso cerrado : 06/11/2023
Caso cerrado Nuestro veredicto

El jugador ha dejado de responder

RECHAZADA

Resumen del caso

hace 1 año
Traducción

El jugador de Suecia había informado de problemas continuos al cerrar sesión involuntariamente en su cuenta de Casino Sky, especialmente mientras intentaban duplicar las apuestas. Esto les hizo perder sus ganancias, estimadas en 601 euros. El jugador informó el problema al equipo de soporte del casino, pero no recibió respuesta ni resolución. Después de que el jugador mencionó que se había comunicado con nosotros, el casino depositó las ganancias perdidas en la cuenta del jugador. Sin embargo, al no haber confirmación por parte del jugador, nos vimos obligados a rechazar la denuncia.

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Público
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hace 1 año
Traducción

¡Hola! Mi problema con Casino Sky comenzó casi de inmediato.


Estaba jugando al póquer en línea en su sitio. Hice una apuesta y la apuesta se realizó como de costumbre. Cuando intenté doblar, es decir, continuar jugando, se suponía que debía presionar el botón rojo o verde. Aposté al botón verde porque sentí que iba a ganar. Sin embargo, una vez que hice clic en el botón verde, ME SALÍ DEL SITIO. Esto también sucedió en la siguiente apuesta. Ambos estaban ganando manos con apuestas sustanciales. 601 euros tanto por la apuesta inicial como por la ganancia. Informé este problema al equipo de soporte de inmediato, mostrándoles qué apuestas estaban involucradas y capturas de pantalla de cómo me desconecté.


Me desconecté del sitio varias veces, en días diferentes, mientras intentaba duplicar un juego. Pero fueron estas dos apuestas las más grandes. No me importan las "pequeñas apuestas", pero sí esos 601 euros. Una apuesta total de 167 euros, que solo pude realizar como apuesta, y cuando elijo apostar x2, inmediatamente me desconecto.


Informé el problema al equipo de soporte de inmediato, pero nadie me ayudó con el asunto o dejaron de responder. Es increíblemente frustrante saber que debería tener 601 euros en el saldo de mi cuenta.


¡¡¡No recomiendo este casino y les advierto a todos sobre su sitio web !!!!


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Público
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hace 1 año
Traducción

Querida lovisa,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar tu problema. ¿Podrías enviar cualquier comunicación o captura de pantalla relevante junto con tu historial de juego a petronela.k@casino.guru ?

Mientras tanto, consulte nuestro artículo que explica "Cómo se programan las máquinas tragamonedas" y tal vez le ayude a comprender cómo se comunican los servidores con los jugadores y qué problemas pueden ocurrir en el camino.

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Por favor, comprenda que sin ninguna evidencia que lo respalde, no podemos continuar con este caso, ya que sería casi imposible confrontar al casino.

  • ¿Podría informarnos si las apuestas iniciales también se restaron de su cuenta?

A la espera de saber de ti. Gracias de antemano por su cooperación y comprensión.

Atentamente,

Petronela


Editado por un administrador de Casino Guru
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Público
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hace 1 año
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Hola, lovisa:

Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
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hace 1 año
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¡Hola! Depositaron el dinero tan pronto como mencioné que me había comunicado contigo.

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hace 1 año
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Pido disculpas por la demora en la respuesta. Gracias lovisa por tu respuesta. ¿Entiendo correctamente que su problema se ha resuelto exitosamente mientras tanto? ¿Tengo su permiso para cerrar esta queja como resuelta o hay algo más en lo que podamos intentar ayudarlo? A la espera de saber de ti.

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Público
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hace 1 año
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Hola, lovisa:

Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
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Público
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hace 1 año
Traducción

Incluso si asumimos que el problema se resolvió, sin una confirmación del jugador, nos vimos obligados a rechazar esta queja.

El jugador puede reabrir esta queja en cualquier momento.

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