El jugador de Japón enfrenta problemas con un depósito realizado en el casino, ya que solo se acreditó una de las dos transacciones de su cuenta de Rakuten Bank. La transacción acreditada parece ser de la cuenta de un tercero, lo que genera confusión. El casino le ha sugerido que solicite un reembolso a Rakuten Bank.
El mismo día, transferí dinero dos veces a la misma cuenta desde mi cuenta de Rakuten Bank. Sin embargo, solo se acreditó una de esas transacciones y se mostró como acreditada desde el nombre de la cuenta de un tercero, lo cual es simplemente incomprensible. Me informaron que se realizó el depósito, pero no se reflejó. Finalmente, me dijeron que solicitara un reembolso a Rakuten Bank.
Estoy completamente confundido acerca de esta situación.
Creo que hasta un tonto podría encontrar una explicación mejor. ¿Cómo puede ser que una transferencia desde mi propia cuenta de Rakuten Bank parezca implicar a un tercero? ¿De qué se trata?
Por favor explique.
Querido yuichibayo,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar la confusión y frustración que esta situación ha causado.
Para ayudarnos a comprender mejor el problema y poder ayudarle eficazmente, ¿podría aclarar los siguientes puntos?
Esperamos que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible.
Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Petronela
Debido al aumento del volumen de quejas durante esta época del año, le solicitamos que tenga paciencia mientras esperamos nuestras respuestas. Nuestro objetivo es publicar cada queja dentro de las 48 horas posteriores a su envío, pero nos reservamos hasta 7 días para responder a los comentarios posteriores. Además, tenga en cuenta que puede llevar un poco más de tiempo que su queja sea asignada a un solucionador, ya que actualmente estamos gestionando más de 900 quejas.
Agradecemos enormemente su comprensión. Le deseamos unas felices fiestas y nos pondremos en contacto con usted lo antes posible.
Cursos educativos, profesionales y gratuitos para empleados de casinos online que tienen el objetivo de hacer un repaso de las buenas prácticas de la industria para mejorar la experiencia del jugador y ofrecer un enfoque justo de los juegos de azar.
Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
Una plataforma creada para mostrar el trabajo que llevamos a cabo para hacer realidad una industria del juego online más transparente y segura.
Un proyecto ambicioso cuyo objetivo es celebrar el trabajo de las empresas más responsables del mundo del iGaming y ofrecerles el reconocimiento que merecen.
