El jugador de Japón se quejó de una transacción no autorizada. Se agregó un depósito a su cuenta de juego y se restó importancia, supuestamente, sin el conocimiento del jugador. El problema se investigó a fondo, pero al final, nos vimos obligados a rechazar la queja de la jugadora porque había dejado de responder.
El 11 de enero, hubo un retiro de una tarjeta de débito que no reconocí y estaba jugando en Conquestador Casino en ese momento.
De alguna manera tenía curiosidad sobre el Casino X y fui a ver el historial de depósitos.
El Casino X indicó que hice dos depósitos de $20 el 10/1, pero no hice ningún depósito en el Casino X el 10/1 o el 11/1. 1/10 del historial de pago no tenía dos débitos de $20 de mi tarjeta de débito incluso cuando revisé mi cuenta bancaria.
No recibí un correo electrónico de CasinoX de que se completó el pago.
El último correo electrónico de Casino X del correo electrónico de finalización del pago es 1/8.
Le dije a Casino X que quería un reembolso porque obviamente era extraño, pero no me lo devolvieron porque me mintieron.
El cliente hizo dos depósitos de $20 el 1/11 para jugar, diciendo que no es posible realizar reembolsos. Y eso es todo lo que me dicen y no me reembolsarán.
Tomé una captura de pantalla de la evidencia, el historial de retiros bancarios y el historial de jugar con Conquestador y se lo mostré a Casino X, pero simplemente lo ignoraron.
Estoy pensando en informar al banco que hay un retiro desconocido, pero no puedo obtener un reembolso forzoso a menos que informe el daño a la policía. Estoy pensando en presentar un informe policial después de informar que mi tarjeta de débito ha sido retirada.
El personal de Casino X solo dice mentiras y no responde a los reembolsos.
Creo que esto es un delito de estafa.
Creo que me mienten porque no parecen entender la gravedad del fraude. Quisiera un reembolso. Gracias.
La primera captura de pantalla es el historial de depósitos y retiros de mi cuenta bancaria. 2820 yenes el 1/11 es un retiro de $20. Hay 2 retiros de 2820 yenes. Es un retiro desconocido de 5640 yenes en dos tiempos.
La segunda captura de pantalla es el historial de depósitos y retiros de Casino X.
La tercera captura de pantalla es la historia de mi juego con Conquestador.
Los correos electrónicos 4 y 5 dicen que mi tarjeta de débito ha sido retirada.
Estimado/a rrsyae6o263,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema. Nos pondremos en contacto con el casino y le pediremos ayuda para resolver este problema, pero, antes de hacerlo, ¿podría enviarnos un recibo de pago que muestre la transacción no autorizada (la que ya recibí está un poco borrosa) junto con cualquier comunicación relevante? ? Mi dirección de correo electrónico es petronela.k@casino.guru .
Además, informe si, según su leal saber y entender, existe la posibilidad de que otra persona de su familia haya tenido acceso a los datos de su tarjeta y la haya utilizado sin su consentimiento.
¿Entiendo correctamente que los fondos han sido debitados de su cuenta bancaria pero no acreditados a su cuenta de casino?
Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
petronela
Comentarios adicionales del jugador:
"La captura de pantalla de arriba es el historial de juego de Conquestador, que estaba jugando cuando deposité en Casino X.
La siguiente captura de pantalla es la captura de pantalla presentada por el personal del cliente como el historial del juego que jugó el lado del Casino X después de que hice un depósito.
Estoy sufriendo por el tiempo que estuve jugando con Conquestador.
Obviamente es divertido.
Gracias. "
Gracias, rrsyae6o263, por sus correos electrónicos y capturas de pantalla reenviadas. ¿Entiendo correctamente que los fondos han sido debitados de su cuenta bancaria pero no acreditados a su cuenta de casino?
Gracias por su respuesta. si.
Entiendo.
Además, si hice un depósito y el dinero se reflejó en mi cuenta, debería haber recibido un correo electrónico de finalización de pago de Casino X, pero ni siquiera he recibido ese correo electrónico.
El último correo electrónico de finalización de pago fue el 1/9.
Muchas gracias, rrsyae6o263, por brindar toda la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Andrej ( andrej.p@casino.guru ) quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva a su entera satisfacción en un futuro próximo.
Estimado/a rrsyae6o263,
Lamento escuchar acerca de su experiencia negativa. Nos pondremos en contacto con el casino y solicitaremos su ayuda, pero antes de hacerlo, ¿podría informarme si entiendo correctamente que no está al tanto de realizar los depósitos en disputa, pero estos aparecen en su historial de depósitos en Casino-X, y a pesar de que la cantidad disputada de ¥ 5,640 no se acreditó en su cuenta de juego o se acreditó en su saldo jugable en Casino-X, pero el casino se negó a reembolsar los dos depósitos.
Gracias de antemano por su respuesta.
Gracias por su respuesta.
5640 yenes no han sido acreditados en mi cuenta.
Casino X indicó que tenía un historial de juegos con dinero depositado en mi cuenta, pero no sé si crearon un historial de juego falso a pesar de que no deposité dinero en mi cuenta. sigo diciendo que hay
Ni siquiera inicié sesión en mi cuenta de CasinoX el día del problema.
De mi tarjeta de débito, son 5640 yenes correctamente.
Tengo un historial de retiros, así que lo envié a Casino X, pero ni siquiera lo confirmaron.
Los 5640 yenes en cuestión se retiraron del Casino X, pero, por supuesto, no recibí un correo electrónico de finalización del pago del Casino X ese día.
5640 yenes definitivamente se han retirado de forma fraudulenta.
Sin embargo, no puedo aceptar un reembolso.
Miré el historial del juego que me envió Casino X, pero como se superpone con el tiempo que estaba jugando en Conquestador en ese momento, creo que el historial del juego también es una mentira.
El historial de juego de Conquestador tiene el historial que estaba jugando (enviado), y cuando traté de depositar dinero en Conquestador, no pude realizar los pagos muchas veces debido a un saldo insuficiente, así que verifiqué el historial de mi cuenta. Por primera vez, me di cuenta de que alguien había retirado 5640 yenes de mi tarjeta de débito sin permiso.
No se han acreditado fondos en su cuenta.
Gracias.
Todavía no he recibido noticias de Casino Guru, así que me pondré en contacto contigo.
Parece que la investigación está tomando mucho tiempo, pero ¿está bien? ¿Se me devolverá el dinero?
Por lo que he visto otras quejas a Casino X, me estoy preocupando porque todo está sin resolver.
Mi problema es un delito evidente.
Mi dinero está siendo malversado en alguna parte, así que si no puedo resolverlo aquí, tendré que reportarlo al banco como un retiro desconocido y reportar el daño a la policía.
Si presento un informe de daños, Yuko hará que el dinero ilegal retirado del Casino X sea reembolsado a mi cuenta bancaria desde el lado del banco del Casino X, por lo que el banco del lado del Casino X investigará. Creo que la cuenta será congelada.
Si es así, sigue siendo un acto delictivo, por lo que existe una alta posibilidad de que la policía atrape a las personas.
Le pedí a Casino Guru que lo llevara en una dirección que no causara tantos incidentes como fuera posible. Cuando la policía atrapa a alguien, la familia y muchas personas a su alrededor se ponen tristes, así que le pedí a Casino Guru que hiciera el problema lo más pequeño posible.
Por favor, me gustaría que Casino X responda al reembolso y reflexione adecuadamente para que este problema no aumente el número de víctimas.
Gracias.
Gracias, rrsyae6o263, por la aclaración y por tu paciencia. Nos pondremos en contacto con el casino para ver si podemos ayudar.
Nos gustaría invitar al equipo de Casino-X a unirse a esta conversación y participar en la resolución del problema. Cualquier evidencia relevante puede enviarse a andrej.p@casino.guru .
Estimado/a rrsya6o263,
El equipo del casino nos informó que los dos depósitos en cuestión se acreditaron en su cuenta de juego y que el monto depositado se restó posteriormente. ¿Podría informarme si no está al tanto de jugar con la cantidad en disputa?
¿Podría proporcionar capturas de pantalla de su historial de juego? Debería poder acceder a esta información directamente desde su perfil (vea la captura de pantalla a continuación). Gracias de antemano.
No he hecho un depósito.
Yo estaba jugando Conquestador durante ese tiempo.
Es una historia de jugar con Conquestador. Esta es la historia que Casino X dijo que estaba jugando.Mismo periodo de tiempo.
Estaba jugando Conquistador.
Estimado/a rrsyae6o263,
Gracias por proporcionar información adicional, pero me temo que el hecho de que durante el tiempo en cuestión, haya estado jugando en otro casino en línea no es suficiente para probar sus afirmaciones. ¿Podría informarnos si, según su leal saber y entender, existe la posibilidad de que alguien más de los miembros de su familia haya tenido acceso a su cuenta de juego en Casino-X y a los detalles de la tarjeta, y podría haberla usado sin su consentimiento?
Parece que en la captura de pantalla de su historial de juego que ha proporcionado, solo se muestra una apuesta. ¿Podría informarnos si, según la marca de tiempo, esta apuesta se realizó antes o después de que se agregaran los depósitos en cuestión a su cuenta de juego?
Además, me gustaría pedirle amablemente que proporcione el historial completo de juegos/transacciones de su cuenta de Casino-X desde el 11/01/2023. Puede reenviar esta información a andrej.p@casino.guru .
Mi familia no puede tocar mi teléfono sin permiso y nunca conocen la contraseña de mi tarjeta de débito.
Nadie en mi familia usa una tarjeta de débito para hacer un depósito excepto yo.
Además, no he hecho ningún depósito ni he jugado en el Casino X.
Muchas veces envié todos los datos de evidencia a Casino Guru.
¿Pero es mi culpa que el dinero haya sido retirado ilegalmente?
Tenía grandes esperanzas en Casino Guru, pero si eso no es posible, informaré el retiro fraudulento al banco, presentaré un informe de daños a la policía y solicitaré un reembolso forzoso.
Gracias, rrsyae6o263, por su respuesta. Sin embargo, me gustaría recordarle acerca de la información que se ha solicitado. El representante del casino afirma que, además de que los depósitos en cuestión se agregaron a su cuenta de juego, se retiraron posteriormente.
Para confirmar la validez de esta declaración, me gustaría pedirle amablemente que proporcione el historial completo de juegos/transacciones de su cuenta de Casino-X desde el 11/01/2023.
Comprenda que si las acusaciones son ciertas, no hay mucho que podamos hacer y solo podemos suponer que un tercero tuvo acceso a su cuenta de juego y a su tarjeta de débito sin su conocimiento. Siendo ese el caso, le recomiendo informar al emisor de su tarjeta de débito sobre la situación y solicitar una nueva. Cambiar la contraseña de su cuenta de juego en Casino-X también es una buena idea.
Estoy configurando el temporizador para 7 días.
Gracias por su respuesta.
Charlé con el personal muchas veces sobre el incidente del 11/1 en el Casino X.
CasinoX me ha enviado el historial de juegos diciendo que tienen el historial de juegos de mi cuenta.
Sin embargo, no lo reconozco en absoluto, y debería haber recibido un correo electrónico de finalización de pago si hubiera realizado un depósito en Casino X el 11 de enero y mi historial de juego en Conquestador.
No he recibido tu correo electrónico.
Envié una captura de pantalla de mi historial de juego de Conquestador, una captura de pantalla del correo electrónico que supuestamente se debitó de mi tarjeta de débito y una captura de pantalla de los detalles del retiro bancario como prueba de que no lo hice. No miré nada de lo que envié, y envié el historial de juegos de mi cuenta de Casino X muchas veces y dije lo mismo.
1/10 fue la última vez que jugué en Casino X.
No he jugado en Casino X desde entonces.
No he hecho un depósito.
Dijeron que no había recibido el correo electrónico de finalización del pago que se suponía que debía llegar cuando realicé el pago, y que es posible que haya eliminado el correo electrónico. Ni siquiera me molesté en comprobarlo.
Es por eso que se sospechó que había borrado mis correos electrónicos de Casino X, así que pregunté si el lado de Casino X había hecho el historial del juego ilegalmente, pero no obtuve una respuesta.
Es por eso que creo que CasinoX está creando ilegalmente el historial de juegos y el historial de depósitos de mi cuenta.
Lo que me hizo pensar fue que revisé el historial de depósitos, la fecha del retiro bancario de mi tarjeta de débito, el historial de depósitos de BekaWallet y el depósito de MatchBetter, y confirmé todo.
También descubrí que el historial de depósitos en mi cuenta era claramente mayor que la cantidad de depósitos que hice.
Además, hubo varios elementos en el historial de depósitos hasta el día en que no deposité, como que el depósito era diferente o el monto del depósito era diferente.
Con respecto al correo electrónico de finalización de pago que mencioné anteriormente, he dejado todos los correos electrónicos relacionados con el dinero.
Nunca lo borraré porque puede ser una evidencia en caso de que algo salga mal como esta vez.
Este es el historial de juego de la cuenta de Casino X desde el 11/1.
El 11 de enero, me debitaron de manera fraudulenta de mi tarjeta de débito a Casino X, pero mi historial muestra que se depositaron $20 dos veces el 10 de enero, pero el 10 de enero creo que solo estaba jugando sin depositar dinero.
No hay historial de depósitos para el 1/11.
¿No es esto extraño también?
Personalmente, creo que el personal de CasinoX realizó pruebas y retiros fraudulentos.
Solo digo lo mismo que jugar sin depositar nada sobre mí y mostrarme el historial del juego,
Cuando le dije al personal que mi historial de juego en Conquestador era el mismo, ni siquiera revisaron la captura de pantalla y dijeron: "No importa en otros casinos".
Solo estaba jugando ese día, por lo que no debería estar relacionado.
También es mi coartada.
Si es necesario, ya confirmé la fecha, el monto y la ubicación del pago para comparar la captura de pantalla del correo electrónico de finalización del pago con la captura de pantalla del historial de pagos. ¿Debería enviar otra captura de pantalla del historial de depósitos de CasinoX? No lo enviaré a menos que sea necesario.
Yo mismo creo que Casino X hizo algo ilegal, no otro tercero.
Muchas gracias.
Estimado/a rrsyae6o263,
Gracias por su correo electrónico y por proporcionar la información solicitada, sin embargo, parece que solo incluyó parte de su historial de juego desde el 12/01/2023, que no es lo que necesitamos ver. Por lo tanto, me gustaría pedirle amablemente que proporcione una captura de pantalla de la parte del historial del juego que muestra las rondas del juego del 10/01/2023, entre las 20:40 y las 20:42, que es cuando, según la evidencia proporcionado por el equipo del casino, se realizó el segundo depósito en cuestión y cuándo tuvo lugar parte del juego en disputa.
Por favor hazme saber si tienes preguntas.
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