Casino-X - La cuenta del jugador ha sido bloqueada.

Hola, mi nombre es Tine O *** y tengo una cuenta en Casino X. Abrí una cuenta con ellos hace unos días, deposité 200 € y recibí el bono de 300 €, luego hice 10 apuestas y gané algo de dinero. Después de eso, me contactaron por un incumplimiento de sus términos. No lo sabía pero abrí una cuenta con ellos hace 3 o 4 años, me olvidé por completo de eso en ese tiempo como juego en muchos casinos y sitios de apuestas, no abrí otra cuenta para obtener su bono de depósito ni nada. , Simplemente olvidé en 4 años que ya tenía una cuenta con ellos. Les expliqué la situación, verifiqué mi cuenta con ellos pero ahora me confesaron todo mi dinero, los 200 € que deposité, el bono de 300 € y los 130 € de ganancia que obtuve, no quieren devolver nada de mi dinero, ni siquiera Mis depósitos, como dicen, aposté con fondos de bonificación y todos los bonos fueron confiscados. Hice apuestas con mi propio dinero, entiendo que pueden quitar mi bono, los 300 € que me dieron, pero merezco recibir mi depósito y las ganancias que hice con mi propio dinero, como si tuviera una cuenta con ellos. Hace 3 o 4 años, nunca usé esa cuenta en ese tiempo, y abrí una nueva cuenta ya que no tenía idea de que abrí una hace 4 años, simplemente no es justo que no devuelvan mi depósito. Gracias por tu ayuda

Querido Tine,

Muchas gracias por enviar su reclamo. Como sabrá, nuestro foro Casino.Guru se ocupa de las quejas relacionadas con los casinos en línea únicamente. Entiendo que debe ser difícil para usted, pero desafortunadamente, no tenemos suficiente información para abordar este tipo de problema, relacionado con las apuestas deportivas. Puedo ponerme en contacto con el casino en su nombre e intentar obtener más información, pero al mismo tiempo, me veré obligado a rechazar su queja. Si es conveniente para usted, podemos continuar nuestra comunicación a través de correos electrónicos. Mi dirección de correo electrónico es petronela.k@casino.guru . Hágame saber cómo le gustaría continuar.

Muchas gracias por su comprensión.

Atentamente,

Petronela

Muchas gracias, Tine, por tu correo electrónico. Dado que ha confirmado que el problema está relacionado con las apuestas deportivas, me temo que no podremos ayudarlo.

Lamento mucho no haber podido ayudarlo a resolver este caso, pero no dude en contactarnos si tiene algún problema con cualquier otro casino en el futuro. Como mencioné anteriormente, dado que aún no tenemos una sucursal que se ocupe de las apuestas deportivas y la información suficiente para abordar este tipo de disputas o juzgarlas adecuadamente, nos vemos obligados a rechazar su queja al final. Realmente desearía ser de más ayuda.

Me comuniqué con el casino para solicitar más información y continuaré nuestra comunicación por correo electrónico.