El jugador de EE. UU. no pudo retirar sus ganancias. El casino requirió que el jugador hiciera un depósito y proporcionara documentos para verificar la cuenta, lo cual estaban dispuestos a hacer, sin embargo, luego se les informó que su saldo ya no se podía retirar. El equipo del casino no proporcionó una explicación, pero nos informó que el jugador había reducido los fondos restantes a cero. Rechazamos este caso porque el jugador dejó de responder.
Estimado hotrod666le,
Muchas gracias por enviar su reclamo. Me temo que necesitaré más información sobre su problema. Por favor, ¿podría darnos más detalles? ¿Ha proporcionado todos los documentos necesarios para aprobar el KYC? ¿Alguna vez ha realizado retiros exitosos antes? ¿Ha acumulado sus ganancias con o sin un bono activo?
Además, si hay alguna otra comunicación relevante entre usted y el casino, envíela a kristina.s@casino.guru.
Entiendo que pueden parecer muchas preguntas, pero me gustaría comprender su problema con la mayor precisión posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Kristina
No hay muchas preguntas. Completé el juego sobre el bono. El requisito de apuesta. No dijo nada acerca de tener un depósito de $ 25. Leí que era la primera vez que me retiraba de este casino. Estaba emocionado. Todavía estaban hablando conmigo.Les dije que con mucho gusto haría un depósito de $ 25 para tener mis $ 200 y el tipo en el chat dijo que ya no se puede retirar
Y envié todo para verificar lo mismo que envié a wild casino y siempre me hacen bien
Gracias por tu respuesta, hotrod666le. ¿Podría aclarar qué bonificación activó? Además, ¿entiendo correctamente que hizo su último depósito exitoso el 25 de noviembre?
Sí, ese fue mi último depósito jugando en casinos que en realidad pagan. Poniendo mi dinero en los casinos deportivos te pagan y son legítimos. Creo que fue la promoción de 10 dólares. Con mucho gusto depositaré 25 para obtener mis ganancias.
Muchas gracias hotrod666le por su cooperación hasta ahora. Ahora transferiré su queja a mi colega Andrej ( andrej.p@casino.guru ), quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que pronto se resuelva su problema satisfactoriamente.
Ustedes siempre son tan amables gracias
Estimado hotrod666le,
Me disculpo por la respuesta tardía. Lamento escuchar acerca de su experiencia negativa. Me pondré en contacto con el casino y haré todo lo posible para resolver el problema.
Me gustaría invitar al equipo de CasinoCastle a unirse a este hilo.
Estimado equipo de casino,
¿Podría indicar el motivo por el cual se le informó a hotrod666le que sus ganancias ya no estaban disponibles para retirarlas?
Estimado hotrod666le,
Nos pusimos en contacto con el representante del casino. Hasta ahora, la única información que recibimos es que parece que no queda saldo en su cuenta de juego. Actualmente estamos esperando que aclaren la situación.
Dado que se necesita más tiempo para investigar el problema, extenderé el temporizador 7 días.
Estimado hotrod666le,
Desafortunadamente, el representante del casino dejó de responder. Ahora intentaremos comunicarnos con el casino por otros medios.
Nos gustaría pedirle a CasinoCastle Casino que responda a esta queja. Estamos extendiendo el temporizador por 7 días. Si el casino no responde en el plazo establecido, cerraremos esta queja como "no resuelta".
Estimado hotrod666le,
El representante del casino nos informó que has jugado tu saldo restante hasta cero.
Me temo que si este es el caso, no hay mucho que podamos hacer. ¿Podría por favor comentar?
Estimado hotrod666le,
Estoy extendiendo el temporizador por 7 días. Tenga en cuenta que, en caso de que no responda en el plazo indicado, tendré que rechazar su queja.
Queridos todos,
Desafortunadamente, nos vemos obligados a rechazar este caso porque hotrod666le ha dejado de responder a nuestros mensajes y preguntas. Sin su cooperación, no podemos continuar con la investigación ni sugerir posibles soluciones.
El jugador puede reabrir esta denuncia en cualquier momento.
Cursos educativos, profesionales y gratuitos para empleados de casinos online que tienen el objetivo de hacer un repaso de las buenas prácticas de la industria para mejorar la experiencia del jugador y ofrecer un enfoque justo de los juegos de azar.
Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
Una plataforma creada para mostrar el trabajo que llevamos a cabo para hacer realidad una industria del juego online más transparente y segura.
Un proyecto ambicioso cuyo objetivo es celebrar el trabajo de las empresas más responsables del mundo del iGaming y ofrecerles el reconocimiento que merecen.
