El jugador de Japón ha sido acusado de abrir múltiples cuentas. La queja del jugador ha sido resuelta con éxito.
Pude retirarme una vez, pero esta vez me pidieron que presentara mis documentos de verificación de identidad.
Hola
Tenga en cuenta que nuestro departamento de seguridad ha descubierto cuentas adicionales que ha registrado en nuestro sistema. Todas las cuentas detectadas han sido bloqueadas por violar nuestros términos de servicio (Artículo 1
13. Si un jugador intenta abrir o abre más de una cuenta por sitio web, todas las cuentas pueden bloquearse o cerrarse. hogar3).antiguo3).antiguo3).
Recibí esta respuesta:
Estimado t55572717,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema.
Nos pondremos en contacto con el casino y le pediremos evidencia de respaldo, pero, antes de hacerlo, ¿podría informarnos si, según su leal saber y entender, existe la posibilidad de que alguien más de sus familiares o vecinos haya abierto una cuenta del mismo? ¿Dirección IP o dispositivo como tuyo o usando tu dirección de correo electrónico? ¿Se acumularon sus ganancias con o sin un bono activo? ¿Se verificó su cuenta en el pasado?
Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
petronela
Una vez, mi madre hizo un depósito accidentalmente en Casino Inn con mi billetera Vega.
Pero la dirección es diferente y la dirección IP debería ser diferente.
Solo para aclarar, ¿entiendo correctamente que su madre utilizó su método de pago para depositar fondos en su cuenta de casino? ¿Tú y tu madre comparten el mismo dispositivo, dirección de correo electrónico o cualquier otro dato personal?
Sobre todo , si el juego ya no te trae alegría y felicidad, es muy recomendable buscar ayuda profesional. Recomiendo enfáticamente comunicarse con centros en su país que se especialicen en abordar problemas de juego. Puede encontrar algunos de estos centros consultando el siguiente enlace ( aquí ).
Para que quede claro, ¿entendí correctamente que su madre usó su método de pago para depositar fondos en su cuenta de casino? Usted y su madre tienen el mismo dispositivo, dirección de correo electrónico, ¿comparten otra información personal?
Mi madre no se dio cuenta de que lo gastó en ese momento, y después de que terminó el juego, notó que su dinero no había disminuido y me lo informó.
Mi madre usa mi antiguo teléfono móvil, por lo que es posible que compartamos una dirección de correo electrónico.
Porque somos padres.
Si no me devuelven el dinero, mataré a mi madre y moriré yo mismo.
Lo siento mucho, pero no entiendo si tu madre usó tu método de pago para enviar dinero a su cuenta del casino. ¿Podrías aclararlo por favor?
Una vez más, le recomiendo encarecidamente que se ponga en contacto con los Centros de ayuda que mencioné en mi respuesta anterior, ya que parece que está teniendo dificultades con su juego.
Hola,
Tenga en cuenta que después de una comunicación interna, se decidió devolver los fondos disponibles al cliente a pesar del hecho de registrar varias cuentas, lo que va en contra de la política de la empresa.
Para eso, el cliente debe iniciar sesión en su cuenta y retirar los fondos disponibles. La cuenta se bloqueará nuevamente una vez que se haya procesado el pago.
Además, a continuación encontrará algunas organizaciones conocidas que pueden ayudar a ofrecerle la ayuda y el apoyo que pueda necesitar:
Además, un paso útil para evitar las apuestas es instalar un software que bloquee el acceso a los sitios web de apuestas. Tenga en cuenta que esto puede tener un costo. Vea a continuación algunos ejemplos:
Tenga en cuenta que estos son sitios web y software de terceros. Nuestra empresa no es responsable ni confiable por ningún uso o costo relacionado con ellos.
Te deseamos la mejor de las suertes.
Estimado cliente,
Hemos sido notificados de que retiró con éxito el monto restante de su cuenta.
Tenga en cuenta que su cuenta ha sido bloqueada nuevamente.
Háganos saber si podemos ser de alguna ayuda adicional.
Atentamente,
Equipo de casino
Estimado CasinoGuru,
¿Podría proporcionar un correo electrónico donde podamos enviar una prueba de que el cliente retiró los fondos restantes?
El saldo de la cuenta es cero, la cuenta fue bloqueada nuevamente.
Gracias.
Cualquier evidencia de respaldo puede enviarse a petronela.k@casino.guru . Muchas gracias por adelantado.
Estimada Petronela,
Las capturas de pantalla de la cuenta del cliente que prueban nuestras palabras se enviaron al correo electrónico proporcionado.
Gracias.
Muchas gracias, Equipo de Casinoin , por su correo electrónico y evidencia de respaldo.
Estimado t55572717 ,
¿Podría informar si ya recibió los fondos?
Hola,
El dinero se envió a la billetera adjunta a su cuenta t55572***@gmail.com en el sistema Casinoin. Anteriormente se usaba para depósitos y retiros, y es diferente al que se proporciona en la captura de pantalla.
Debido al registro de múltiples cuentas, parece que estás confundiendo las carteras.
Saludos,
Envíe su evidencia.
¿Ustedes no enviaron dinero a la cuenta de su madre?
Cada vez que solicito un retiro, hay un problema y no puedo retirar, ¿no es ese mi error?
Hemos recibido evidencia de respaldo del casino de que el dinero se transfirió a la cuenta t55572***@gmail.com. ¿Es esa la cuenta que usó tu madre para depositar fondos? Por favor, compruebalo y hazmelo saber.
Gracias, t55572717, por su respuesta. ¿Entiendo correctamente que su problema se ha resuelto con éxito mientras tanto? ¿Tengo su permiso para cerrar esta queja como resuelta o hay algo más en lo que podamos ayudarlo? A la espera de saber de ti.
Como el problema se ha resuelto con éxito, ahora cerraremos la queja como 'resuelta' en nuestro sistema. t55572717, no dude en comunicarse con nuestro Centro de resolución de quejas si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro. Estamos aquí para ayudar.
Atentamente,
petronela
Casino.Gurú