Estimado CasinoGuru,
Como continuación de mi otro reclamo a CasinoIn, como mencioné en mi publicación anterior, vuelvo con un reclamo más severo, ya que el Casino se negó a trabajar para una resolución pacífica de mi problema.
Puede encontrar el reclamo mencionado en este enlace:
https://kazinoguru-gr.com/casinoin-o-paictes-pisteuei-oti-e-analepsh-toy-cathysterese-4
Como mencioné en mi tema anterior, me autoexcluí del Casino indefinidamente y abrieron mi cuenta ni siquiera 5 minutos después de que hice una solicitud de reactivación. Al hacerlo, violaron los términos y condiciones de nuestro acuerdo. En concreto, en el ámbito del juego responsable de los términos y condiciones establece que:
5. Si un jugador desea reducir o eliminar un límite o eliminar una exclusión, estos se harán efectivos solo después de un lapso de no menos de veinticuatro (24) horas desde la notificación al servicio de atención al cliente de la Compañía. Si un jugador desea eliminar una exclusión indefinida, dicho cambio solo tendrá lugar 7 días después de que el servicio de atención al cliente de la Compañía haya recibido la solicitud de ese jugador.
https://casinoin-gr.com/responsable
Además, dado que el Casino opera en la jurisdicción de la UE, debe cumplir con las leyes GDPR, cuando sus consumidores son ciudadanos de la UE.
De acuerdo con las leyes de jurisdicción de la UE y específicamente el RGPD Art.21 y Art.6
En el marco de la utilización de los servicios de la sociedad de la información, y sin perjuicio de la Directiva 2002/58/CE , el interesado podrá ejercer su derecho de oposición por medios automatizados utilizando especificaciones técnicas.
y
1 Cuando los datos personales se procesen con fines de marketing directo, el interesado debe tener derecho a oponerse a dicho procesamiento, incluida la elaboración de perfiles en la medida en que esté relacionado con dicho marketing directo, ya sea con respecto al procesamiento inicial o posterior, en cualquier momento. tiempo y sin cargo. 2Ese derecho debe señalarse explícitamente a la atención del interesado y presentarse de forma clara y separada de cualquier otra información.
Como mencioné en mi Reclamación anterior, notifiqué al Casino VARIAS veces que me opuse a recibir sus promociones, lo que hicieron ilegalmente en primer lugar, ya que me autoexcluí de sus servicios.
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Cuando el Casino me envió todas estas promociones, estaba tratando de tomarme un descanso de los juegos de azar y, debido a sus acciones, aposté en su sitio y muchos otros, por lo que considero que el Casino es responsable de:
- Negligencia: El casino fue negligente en su manejo del programa de autoexclusión como se especifica en los términos y condiciones de los Casinos.
- Violación de las prácticas de juego responsable: como se menciona en la UE y la legislación griega, así como para las empresas/casinos que operan en la UE. Las mismas prácticas que todos los involucrados en esta industria aprueban y siguen, incluido CasinoGuru.
- Violación de la protección del consumidor: como se mencionó anteriormente a través de las leyes GDPR para cualquier empresa que opere en la UE.
- Pérdidas financieras: todas las pérdidas financieras que sufrí por apostar en mi período de descanso debido a sus promociones.
- Angustia emocional: debido a las acciones del casino y sus promociones, ya que recaí en el juego durante un período de descanso y tuve que perseguir 2 reclamaciones a causa de ello.
Teniendo en cuenta las razones antes mencionadas y en base a la magnitud de los daños sufridos, por la presente hago una reclamación por la cantidad de 10.000 €.
Me gustaría enfatizar que esta será mi última comunicación sobre este asunto antes de proceder a tomar las medidas apropiadas.
Sinceramente tuyo,
Jorge
Dear CasinoGuru,
In continuation of my other claim to CasinoIn , as I mentioned on my previous post , I revert with a more severe claim, since the Casino refused work towards a peaceful resolution of my issue.
You can find the aformentioned claimed on this link:
https://kazinoguru-gr.com/casinoin-o-paictes-pisteuei-oti-e-analepsh-toy-cathysterese-4
As I mentioned on my previous topic , I was self-excluded from the Casino indefinitely and they opened my account not even 5 minutes after I made a reactivation request. By doing so they violated our agreement terms and conditions. Specficially , on responsible gaming sector of terms and conditions it states that:
5. If a player wishes to reduce or remove a limit or remove an exclusion, these shall become effective only after the lapse of not less than twenty-four (24) hours from notification to Company’s customer support service. If a player wishes to remove an indefinite exclusion, such change shall only take place 7 days after that player’s request has been received by the Company’s customer support.
https://casinoin-gr.com/responsible
Furthermore , since the Casino operates in EU jurisdiction, they have to Comply with GDPR laws, when their consumers are EU citizens.
According to EU jurisdiction laws and specifically the GDPR Art.21 and Art.6
In the context of the use of information society services, and notwithstanding Directive 2002/58/EC, the data subject may exercise his or her right to object by automated means using technical specifications.
and
1Where personal data are processed for the purposes of direct marketing, the data subject should have the right to object to such processing, including profiling to the extent that it is related to such direct marketing, whether with regard to initial or further processing, at any time and free of charge. 2That right should be explicitly brought to the attention of the data subject and presented clearly and separately from any other information.
As I mentioned on my previous Claim , I notified the Casino SEVERAL times that I objected to receiving their promotions , which they unlawfully did in the first place since I was self excluded to their services.
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When the Casino sent me all these promotions , I was trying to take a break from gambling and because of their actions , I gambled to their Site and many others , to which I consider the Casino responsible for:
- Negligence:The casino was negligent in its handling of the self-exclusion program as specified on the Casinos terms and conditions.
- Violation of Responsible Gambling Practices: As mentioned in EU and Greek Law , as well as for Companies/Casinos operating in EU. The same practises that everyone involved in this industry approves and follows, including CasinoGuru.
- Consumer Protection Violation: As aforementioned through GDPR laws for any company operating in EU.
- Financial Loses: All Financial losses I sustained from gambling on my Break Period due to their promotions.
- Emotional Distress: Due to Casino's Actions and their promotions , since I relapsed into gambling while on a Break period and having to chase 2 claims because of it.
Considering the aforementioned reasons and based on the extent of the damages incurred, I hereby make a claim for the sum of €10,000.
I would like to emphasize that this will be my final communication on this matter before I proceed with taking appropriate actions.
Sincerely yours,
George
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