PrincipalQuejasCasinoly - El jugador no puede verificar la cuenta debido a un problema con la tarjeta.

Casinoly - El jugador no puede verificar la cuenta debido a un problema con la tarjeta.

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Importe: 15.000 €

Casinoly
Índice seguridad:Muy alto
Enviada: 06/07/2024 | Caso cerrado : 15/08/2024
Caso cerrado Nuestro veredicto

El jugador ha dejado de responder

RECHAZADA

Resumen del caso

hace 2 meses
Traducción

La jugadora de Alemania tuvo problemas para verificar su cuenta bancaria en Casinoly porque el casino solicitó un número de tarjeta diferente al que utilizó para los depósitos. A pesar de haberse comunicado con el servicio de asistencia varias veces, la jugadora no recibió respuestas claras. El equipo de quejas se comunicó con el casino en relación con el problema de verificación y destacó la importancia del proceso KYC. Finalmente, la queja fue rechazada debido a la incapacidad de la jugadora de proporcionar la documentación solicitada para la verificación.

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Público
Público
hace 4 meses
Traducción

Hola, tengo una cuenta de jugador en Casinoly. Hago mis depósitos usando mi tarjeta de crédito. No puedo verificar mi cuenta bancaria porque me piden un número de tarjeta completamente diferente. He estado escribiendo al soporte durante mucho tiempo y no recibo ninguna respuesta concreta.

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Público
Público
hace 3 meses
Traducción

Estimado cliente,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar tu problema.

Comprenda que KYC es un proceso muy importante y esencial, durante el cual el casino se asegura de que el dinero se envíe al propietario legítimo. Como no pueden darse el lujo de poder ver físicamente a todos los jugadores y verificar sus identificaciones y documentos, esta es la única manera en que los establecimientos de juego pueden completar los procedimientos de verificación. Ninguno de los casinos serios y con licencia se toma el KYC a la ligera y puede llevar algunos días hábiles completar este proceso exhaustivo.

  • ¿Entiendo correctamente que verificar el método de pago parece ser el único obstáculo entre usted y sus ganancias?
  • ¿Ha proporcionado todos los demás documentos personales para verificar su identidad?

Espero que podamos ayudarle a resolver su problema lo antes posible. A la espera de saber de ti.

Atentamente,

Petronela

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Público
Público
hace 3 meses
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Sí. Todos los demás documentos personales ya han sido verificados.

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Público
Público
hace 3 meses
Traducción

He escrito varios correos electrónicos al soporte del casino, pero las respuestas no son

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Adjunto confidencial
Adjunto confidencial
hace 3 meses
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Público
Público
hace 3 meses
Traducción

¿Por qué no obtengo respuesta a mi queja????

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Público
Público
hace 3 meses
Traducción

Muchas gracias geri7771 por facilitarnos toda la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Peter ( peter.c@casino.guru ) quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva satisfactoriamente en un futuro próximo.


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Público
Público
hace 3 meses
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Hola,

Gracias geri7771 por facilitarnos toda la información. Espero que podamos resolver este problema juntos.

Ahora me gustaría pedirle ayuda a Casinoly para resolver esta queja. Nos gustaría saber cuál es el problema con la verificación y qué podemos hacer para ayudar a resolverlo.

¡Gracias!

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Público
Público
hace 3 meses
Traducción

Hola, llevo 3 meses intentando solucionar mi problema con Casinoly.

Hice un depósito con mi tarjeta VISA y jugué con ella. Me acostumbré sin BONUS. Cuando solicité un retiro, Casinoly quería que verificara la tarjeta de mi cuenta. Pero me pidieron un número de cuenta diferente con diferentes detalles de cuenta para verificar. Escribí varias veces al soporte y no me respondieron.

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Público
Público
hace 3 meses
Traducción
Nos gustaría pedirle al casino que respondiera a esta queja. Hemos ampliado el plazo en 7 días. Si por entonces no ha respondido, cerraremos la reclamación como «no resuelta» lo que podría afectar negativamente a la valoración del casino.
Traducción automática:
Privado
Privado
hace 3 meses
Traducción
Información sensible

Casino Guru ha pasado el mensaje a modo privado ya que contiene información sensible que solo debe estar a disposición de las partes implicadas.

Privado
Privado
hace 3 meses
Traducción
Información sensible

Casino Guru ha pasado el mensaje a modo privado ya que contiene información sensible que solo debe estar a disposición de las partes implicadas.

Público
Público
hace 3 meses
Traducción

Gracias por brindarme la información representante de Casinoly .

Estimado geri7771 , el representante del casino me proporcionó su historial de transacciones donde se puede ver que la tarjeta solicitada se utilizó para depositar en el casino en diciembre del año pasado. ¿Su cuenta fue utilizada por otra persona además de usted? Desafortunadamente, no podré ayudarte si no puedes proporcionar el extracto de dicha tarjeta. ¡Gracias por su comprensión!

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Público
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hace 3 meses
Traducción

Pero el último depósito de 150€ con el que jugué y esa cantidad fue retirado de mi cuenta. Esa es una excusa estúpida del casino de que en algún momento se depositó algo de dinero desde otra cuenta. Hay al menos 20 depósitos que se realizaron únicamente con esta tarjeta Visa en mi cuenta y también el último depósito. Lo que se jugaba era únicamente con una tarjeta Visa. Es una excusa estúpida del casino de que el depósito se realizó en diciembre. No se ganó nada con esta cantidad y eso significa que nada es relevante con el pago y con jugar con mi último depósito.

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Público
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hace 3 meses
Traducción

Estimado geri7771 , entiendo su frustración, pero si se usó esta tarjeta, deberá verificarla independientemente de cuándo se usó. Por favor, comprenda que KYC es un proceso muy importante y esencial; ninguno de los casinos con licencia toma KYC a la ligera. Recomiendo proporcionar el documento solicitado, de lo contrario no podré ayudarle más en este asunto. ¡Gracias de antemano por su cooperación!

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Público
Público
hace 2 meses
Traducción
Hola, geri7771:

Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
Traducción automática:
Público
Público
hace 2 meses
Traducción

Por las razones antes mencionadas, esta queja será rechazada. Gracias por su comprensión. Lamento no haber podido ser de más ayuda en esta ocasión. No dude en ponerse en contacto con nosotros si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro.

Traducción automática:
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