El jugador de Alemania tuvo una autoexclusión activa en un casino hermano debido a un problema de juego. Creen que no debería permitirse abrir una nueva cuenta con Casinoly Casino. Tras un examen más detenido, rechazamos esta denuncia por injustificada.
Estoy tan enojado. ¡El RTP de este casino es subterráneo! ¡Algo así ni siquiera debería permitirse! Cuando jugué mi dinero, pregunté por el operador y descubrí que estaba prohibido en otro casino (hopewin) debido a la adicción al juego. Desafortunadamente, me enteré demasiado tarde, de lo contrario, ¡no habría pagado ni un centavo allí!
¡Este casino permite que un usuario se registre y apueste su dinero, mientras que el usuario está bloqueado en otro casino del mismo operador debido a la adicción al juego! ¡Esto raya en el fraude y se lo informaré al regulador de inmediato! Este casino pertenece a prohibido !!! ¡El operador pertenece tras las rejas! Quiero mi dinero de vuelta !!!
Estimado FroleinWunder,
Muchas gracias por enviar su reclamo. Lamento escuchar tu problema. Revisé la sección Juego responsable y esto es lo que encontré ( aquí ):
Desafortunadamente, no está escrito que todas sus cuentas en otros casinos del mismo propietario sean bloqueadas o autoexcluidas automáticamente. Por favor, comprenda que si se autoexcluye de un casino, no significa necesariamente que esté protegido en todos los demás sitios web asociados. ¿Podría informarnos si ha solicitado una autoexclusión de Casinoly Casino directamente?
A la espera de saber de ti.
Atentamente,
Petronela
Hola, gracias por el esfuerzo. No me excluí directamente de Casinoly, sino de esperabawin Casino.
Escribí a las autoridades y tenía el siguiente mensaje para traducirlo:
Curaçao eGaming ("CEG") ha recibido un mensaje a través de su plataforma de quejas en línea (la "Plataforma"). Desafortunadamente, el mensaje no está relacionado con un sitio web (el "Sitio web") operado por un operador con licencia de CEG (el "Operador"). Por tanto, su mensaje ha sido descartado. La respuesta a dicha cancelación solo se envió a la dirección de correo electrónico desde la que se recibió el mensaje original. Como el operador no ha sido notificado, le recomendamos que envíe su mensaje directamente al operador, ya que CEG no puede ayudarlo en este asunto.
Según tengo entendido, ¿este operador ni siquiera tiene licencia? Pero tampoco me ayuda.
Desafortunadamente, no sabía que Casinoly era la hermana de Expectwin solo cuando tuve la pérdida y busqué información y consejos en Internet, pero ya era demasiado tarde y, como ignorante, no pude informar al casino con el que estaba. mi hermana está excluida por adicción al juego. 😔
Lo siento, el casino hermano no se llama
esperando ganar pero "excitewin"
Gracias, FrolienWunder, por su respuesta. Casinoly Casino tiene una licencia que se puede verificar después de hacer clic en el Validador de licencia en su sitio web (consulte a continuación) y puede enviar cualquier queja oficial a certria@gaminglicences.com .
Sin embargo, si no ha informado directamente a Casinoly Casino sobre su problema de juego, me temo que tampoco podrán ayudarlo.
Por favor, avíseme si hay alguna información adicional que haya pasado por alto, pero me temo que me veré obligado a rechazar su queja por injustificada. Ojalá pudiera ser de más ayuda. Gracias de antemano por su respuesta y comprensión.
Gracias, no sabía eso en absoluto, solo miré el logotipo de Curazao, que se enumera a continuación en casi todos los casinos de Curazao. Intentaré escribir allí, pero creo que no me servirá de nada. Me comuniqué con un abogado y le envié la lista de transacciones que fotografié por última vez. Quería ver qué se podía hacer allí y si se podía hacer algo, pero no tengo grandes esperanzas de recuperar mi dinero. Sería suficiente que estos casinos siempre superen lo que hagan porque piensan que nadie puede hacerte nada, cometen fraudes sin parar y nadie hace nada y por eso estos casinos alejan a la gente durante años y con eso no me refiero a la gente. apostar dinero, atraen a personas de manera diferente a las que tendrían que empujar el cerrojo.
Estimado FrolienWunder,
Como mencioné anteriormente, si no ha solicitado la autoexclusión de Casinoly Casino directamente, me temo que no tendrá derecho a ningún reembolso.
Por favor, avíseme si hay alguna información adicional que haya pasado por alto o si hay algo más en lo que podamos tratar de ayudarlo; de lo contrario, me veré obligado a rechazar su queja por injustificada. Ojalá pudiera ser de más ayuda. Gracias de antemano por su respuesta y comprensión.
Oh, si hubiera ganado algo y quisiera pagar algo allí, pero si me hubieran señalado que mi hermana me prohibió la entrada por adicción al juego y todas las ganancias serían canceladas, ¿entonces la queja no habría sido injustificada? ¿Dónde está el punto, por favor? Gracias pero hazlo !! Y al mismo tiempo puedes borrar mi perfil.
Tiene toda la razón, si ha ganado y el casino se niega a pagar sus ganancias, definitivamente intentaremos ayudarlo. Desafortunadamente, ese no es el caso.
Lamentablemente, después de recopilar toda la información necesaria, rechazamos esta denuncia por no estar justificada. Lo sentimos, no pudimos ayudarte con este. Mientras tanto, según su solicitud, estoy desactivando su perfil con Casino.Guru.
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