Casinoly - La cuenta del jugador se bloqueó después de la solicitud de retiro.

Lo estoy usando desde febrero y todo iba bien, pero cuando gané 3 mil y presenté una solicitud de retiro. Cancelaron mi solicitud de retiro y dijeron que usted nos solicitó que la canceláramos. Sin embargo, cuando intenté comunicarme con ellos mediante el chat de soporte en vivo, bloquearon mi cuenta y ahora no puedo iniciar sesión.

Estimado mishraabhay4510,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar tu problema. Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender completamente toda la situación.

• ¿Podría informarnos si ha completado correctamente la verificación de la cuenta?
• ¿A qué juegos has estado jugando (juegos de casino en vivo, tragamonedas o apuestas deportivas)?
• ¿Se acumularon sus ganancias con o sin un bono activo, por favor?

Si hay alguna comunicación relevante, por favor envíela a petronela.k@casino.guru .

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Petronela

¿Podría informarnos si ha completado correctamente la verificación de la cuenta? No preguntado hasta la fecha

¿A qué juegos has estado jugando (juegos de casino en vivo, tragamonedas o apuestas deportivas)? Máximo deporte pero también casino en vivo.

¿Se acumularon sus ganancias con o sin un bono activo, por favor? Sin bonificaciones

H mishraabhay4510,

• ¿Podría aclararnos si sus ganancias se generaron a través de apuestas deportivas o juegos de tragamonedas?

Como actualmente no contamos con un departamento especializado en resolver disputas sobre apuestas deportivas y carecemos de la experiencia necesaria para manejar tales casos, lamento informarle que si el problema con su cuenta bloqueada se relaciona con apuestas deportivas, es posible que no podamos brindarle asistencia.

Gracias por su comprensión.

Gané con casino en vivo y apuestas deportivas, pero la cantidad máxima de ganancias se generó con las apuestas deportivas.

El casino en vivo ya generó una cantidad ganadora

Jugué juegos mixtos así que no puedo comentar sobre esto.

Incluso mi cuenta está bloqueada, ¿cómo puedo comprobarlo ahora?

Muchas gracias, mishraabhay4510, por brindar toda la información necesaria. Ahora trasladaré su queja a mi colega Branislav ( branislav.b@casino.guru ) quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva satisfactoriamente en un futuro próximo.

Hola, mishraabhay4510,

Lamento escuchar tu problema. Me pondré en contacto con el casino y haré todo lo posible para resolver el problema lo antes posible.

Estimado equipo de Casinoly ,

¿Podrías darnos una explicación más detallada de la situación del jugador? ¿Por qué su cuenta ha sido bloqueada/cerrada? ¿Se han confiscado las ganancias?

¿Qué pasos debe seguir el jugador para desbloquear la cuenta y/o retirar las ganancias en disputa?

Si estamos hablando de un incumplimiento de los Términos y condiciones del casino, ¿puede el casino fundamentar sus afirmaciones y decisiones con pruebas relevantes?

No dude en enviar la evidencia de respaldo necesaria a mi dirección de correo electrónico ( branislav.b@casino.guru ).

Gracias de antemano por proporcionar la información.

Estimado Branislav,

Gracias por contactarnos.

Le enviamos un correo electrónico con los detalles y las evidencias. A la espera de saber de ti.

Atentamente,

Casino Casino

¿Cualquier actualización?

Estimado mishraabhay4510,

Sí, hay una actualización, pero me temo que no te hará feliz.

Después de revisar los datos del casino, resultó que de alguna manera olvidaste mencionar que tienes otra cuenta en Casinoly. O, considerando los detalles proporcionados, sería muy difícil o más bien imposible demostrar lo contrario. Aunque parece que no hubo coincidencias o hubo coincidencias mínimas en los datos de las cuentas vinculadas, el casino tiene opciones para detectar cuentas vinculadas de otras maneras, desafortunadamente para usted.

Cerramos esta queja por injustificada por las siguientes razones:

• Incumplimiento de los Términos y condiciones: varias cuentas
• Proporcionar información engañosa/ocultar hechos importantes en el proceso de investigación.
• Las acusaciones probablemente se relacionan con las apuestas deportivas y la violación de las reglas que rigen las apuestas deportivas (más arriba se mencionó una explicación sobre las apuestas deportivas y las quejas en casino.guru).

El casino actuó correctamente y de acuerdo con sus términos y condiciones. Las ganancias fueron confiscadas, pero se le reembolsará su último depósito. La otra cuenta registrada anteriormente permanece abierta.

Lamento no haber podido ayudarlo con este, pero no dude en contactarnos en el futuro si tiene algún problema con este o cualquier otro casino. Estamos aquí para ayudar.

Si no está satisfecho con la solución de la queja, le recomiendo que consulte con la autoridad de juego que regula el casino. En caso de cualquier duda no dudes en escribirme a branislav.b@casino.guru .

¡Muchas gracias, equipo de Casinoly, por brindarnos información y su cooperación!

Atentamente,

Branislav, Casino.Guru