El jugador de Alemania ha solicitado dos retiros. Desafortunadamente, los pagos parecen estar retrasados. Incluso si asumimos que el problema se ha resuelto, sin una confirmación del jugador, nos vimos obligados a rechazar esta queja.
Actualmente se buscan 2 pagos.
800€ en total. Ambos pagos deben haber sido transferidos a la cuenta bancaria durante mucho tiempo de acuerdo con sus propios términos y condiciones. El casino desanima a los jugadores con cada pago debido a problemas técnicos o consultas más importantes al departamento de finanzas. Eso es deshonesto y no debería existir así. Finalmente quiero mi dinero.
Ya no se contestan los correos. Los empleados simplemente cierran los chats.
Pido confrontación con el casino y solución efectiva.
Estimado denizjansen45,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema. ¿Entiendo correctamente que sus pagos siguen pendientes dentro de la cuenta sin ser procesados? ¿Podría especificar hace cuántos días se solicitaron sus retiros?
Es bastante habitual que los retiros tarden un par de días o incluso semanas en procesarse por completo. Esto significa que puede pasar algún tiempo antes de que su dinero aparezca en su cuenta, especialmente si es su primer retiro. Es por eso que recomendamos a los jugadores que sean pacientes y esperen al menos 14 días después de solicitar sus retiros antes de presentar una queja. Suponiendo que haya completado la verificación KYC con éxito y que se hayan aprobado sus retiros, realmente creo que es solo cuestión de tiempo antes de que los reciba.
A la espera de saber de ti. Gracias de antemano.
Saludos,
petronela
PD: ¿Podría informarme si recibió ganancias de su queja anterior ?
Estoy verificado y también recibí dinero hace mucho tiempo. Sin embargo, la solicitud es ahora hace 1 semana y los términos y condiciones de casinoly están rotos aquí. Así que no creo que esté bien bromear así con el jugador.
Editar: los fondos se transfirieron en su totalidad después de que envié 80 correos electrónicos al departamento responsable desde ayer hasta hoy. No se envió un correo electrónico de confirmación del pago como de costumbre.
No puedo recomendar el casino a nadie debido a los retrasos en los retiros intencionales y desproporcionados.
Las ganancias de la denuncia anterior se pagaron al 50 % y se retrasaron intencionadamente una y otra vez.
Gracias, denizjansen45, por tu respuesta. ¿Entiendo correctamente que su problema se ha resuelto con éxito mientras tanto? ¿Tengo su permiso para cerrar esta queja como resuelta o hay algo más en lo que podamos ayudarlo? A la espera de saber de ti.
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