El jugador tiene dificultades para verificar que el casino no responde. La denuncia fue rechazada ya que el jugador dejó de responder.
Me registré en el casino y quería hacer un retiro. Presenté todos los documentos.
Luego tuve que verificar mi número de celular a través de soporte (chat). Durante el chat, el empleado simplemente abandonó el chat y no volvió a responder. Después de 9 minutos de espera en vano también abandoné el chat. Luego traté de usar el chat una y otra vez no me fue posible contactarlos. Entonces no puedo verificar mi número.
I signed up at the casino and wanted to make a withdrawal. I submitted all documents.
Then I had to verify my cell phone number via support (chat). During the chat, the employee simply left the chat and didn't answer again. After 9 minutes of waiting in vain I also left the chat. Then I tried to use the chat again and again it was not possible for me to contact them. So I can't verify my number.
Ich habe mich beim Casino angemeldet und wollte eine Auszahlung vornehmen. Ich alle Dokumente eingereicht.
Dann musste ich über den Support (Chat) meine Handynummer verifizieren. Während des Chats verließ der Mitarbeiter einfach den Chat und meldete sich nicht mehr. Nach 9 Minuten vergeblichen Wartens habe ich den Chat auch verlassen. Dann habe ich nochmal versucht den Chat zu nutzen und wieder war es mir nicht möglich Kontakt aufzunehmen. Ich kann somit meine Nummer nicht verifizieren.
Hola Klaus91,
Muchas gracias por enviar una queja y lamento escuchar su problema con Casinorex. Permítame hacerle algunas preguntas más antes de seguir adelante.
¿Podría avisar cuándo sucede exactamente este chat? ¿Intentó ponerse en contacto con el casino desde entonces por algún otro medio, como correo electrónico, es decir? ¿Qué sucede actualmente cuando intenta abrir el cuadro de chat?
Envíe capturas de pantalla adicionales y pruebas relevantes a nikolas.b@casino.guru.
Saludos,
Mella
Hello Klaus91,
Thank you very much for submitting a complaint and I'm sorry to hear about your issue with Casinorex. Allow me to ask you a few more question before we would move forward.
Could you please advise when exactly this chat happen? Did you try to contact the casino since then by any other way like e-mail, i.e? What is currently happening when you try to open the chat box?
Please forward any additional screenshots and relevant proof to nikolas.b@casino.guru.
Regards,
Nick
Estimado Klaus91,
Hace tiempo que no sabemos nada de ti. Tenga en cuenta que la queja será rechazada si no recibimos ninguna respuesta dentro de los próximos 7 días.
Saludos,
Mella
Dear Klaus91,
We haven't hear from you in a while. Please note that the complaint will be rejected if we won't get any respond within the next 7 days.
Regards,
Nick
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Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
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