La jugadora de Austria ganó un premio durante un juego de bonificación el 5 de enero de 2025, pero el pago no se acreditó en su cuenta. A pesar de múltiples intentos de resolver el problema tanto con el soporte de Evolution como con el servicio de atención al cliente del casino, ha recibido respuestas inadecuadas y ninguna resolución.
Hola,
El 5 de enero de 2025 jugué a Crazy Balls de Evolution. Durante un juego de bonificación, gané un premio, pero no se acreditó en mi cuenta. Posteriormente, me comuniqué con el equipo de soporte de Evolution, que abrió un caso. Después de un día, el caso se cerró con la confirmación de que no había recibido el pago.
Desde entonces, me he puesto en contacto con el chat en vivo del casino tres veces. La primera vez, me dijeron que el caso se había remitido al departamento correspondiente y que recibiría una notificación por correo electrónico. Como no recibí respuesta, me puse en contacto de nuevo. Durante el segundo contacto, me informaron de que el caso nunca se había escalado.
Después de un tiempo, volví a consultar por correo electrónico, pero no obtuve respuesta. Hace un momento, me comuniqué nuevamente con el chat en vivo, pero lamentablemente sin éxito.
Atentamente,
Valentina
Estimado sprite2022,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema. Los juegos en el casino están programados para continuar incluso cuando la conexión entre el servidor del proveedor del juego y usted se desconecta. Si ocurre tal evento, puede ver un resultado diferente en su pantalla que en el servidor del casino. Si existen dos resultados diferentes, el correcto es el que aparece en el servidor del casino.
Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender completamente la situación.
Muchas gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Cristina
Adjunto las imágenes que confirman que gané pero el casino no acreditó el dinero a mi cuenta.
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