Buen día
Me gustaría conocer la opinión de CasinoGuru sobre este caso con referencia al juego justo.
Sufro de adicción extrema al juego y, por lo tanto, he estado en terapia durante más de un año. Por lo general, no me las arreglo para jugar durante meses. Algunas veces al año, sin embargo, no me queda voluntad y juego. Sin embargo, la adicción al juego y las pérdidas se mantienen dentro de unos límites.
Es por eso que me prohibieron muchos casinos y grupos de casinos hace meses. Este fue también el caso en los casinos de Altacore NV (Dokumente vorhanden). Desafortunadamente, perdí la lucha contra mi adicción al juego a corto plazo y aposté más de 3000 euros en el casino casinozer, que pertenece al grupo de casinos Altacore NV. Pude registrarme en este casino, depositar dinero y apostar, aunque he sido expulsado de todos los demás casinos del grupo sin excepción durante mucho tiempo debido a la adicción al juego (documentos disponibles). Solo en un casino del grupo (casinozer) pude registrarme y depositar dinero y apostar. Supongo que es un error técnico interno que no me bloquearon también en casinozer.
Un empleado (chat en vivo) de casinozer me dijo lo siguiente en el chat en vivo:
9 de abril (3:18): "si está en la lista negra, no puede abrir una cuenta en los casinos asociados".
9 de abril (3:20): "No entendí su solicitud, es normal que no se le permita jugar en los casinos asociados, si ha sido prohibido y puesto en la lista negra de uno de los casinos".
Tal como lo leí, un empleado de casinozer mismo admitió que tampoco debería haberme permitido jugar en el casino de casinozer si estaba bloqueado en otros casinos asociados. Así que asumo que es un error interno del sistema, que pude registrarme en casinozer y que el reclamante no puede hacer nada por la falla de esta función de protección del jugador.
Desafortunadamente, casinozer no tiene ninguna función de protección del jugador ni un procedimiento de quejas adecuado, porque las quejas siempre se responden con el mismo razonamiento (independientemente del contenido de la queja):
"2.6. Al crear su cuenta, usted garantiza lo siguiente:
- Usted comprende y acepta los riesgos existentes de perder su dinero al utilizar los servicios del Sitio Web. de acuerdo con nuestros T&C que ha aceptado, esta es la razón por la cual no podremos reembolsar sus depósitos. Responderemos ante cualquier acción legal en nuestra contra"
Por lo que es imposible presentar una denuncia que será resuelta de manera competente e individual. Espero la opinión de CasinoGuru sobre este caso. Especialmente con referencia a las dos declaraciones hechas por el empleado de casinozer en el chat en vivo.
Acepto que debe y debe bloquearse en cada casino individual y que las prohibiciones de cuentas entre casinos no son obligatorias. Sin embargo, creo que las declaraciones hechas por el empleado de casinozer dejan en claro que hay un error interno en el sistema, y solicito la debida autocrítica y empatía por parte de casinozer para que se den cuenta de que hubo una falla y que pude para jugar en casinozer, aunque estaba bloqueado en todos los casinos asociados y, según el propio casinozer, también tendría que estar bloqueado en todos los demás casinos. Es importante que los jugadores puedan confiar en las declaraciones que se hacen.
¡Gracias por su valioso trabajo! 🙂
Good day
I would like to know CasinoGuru's opinion on this case with reference to fair gaming.
I suffer from extreme gambling addiction and have therefore been in therapy for more than a year. I usually don't manage to gamble for months. A few times a year, however, I have no will left and gamble. However, the gambling addiction and the losses are kept within limits.
That's why I got myself banned from a lot of casinos and casino groups months ago. This was also the case in the casinos of Altacore N.V. (Dokumente vorhanden). Unfortunately, I lost the fight against my gambling addiction in the short term and gambled away over 3000 EURO in the casinozer casino, which belongs to the Altacore N.V. casino group. I was able to register at this casino, deposit money and gamble away, although I have been banned from all other casinos of the group without exception for a long time because of gambling addiction (documents available). Only at one casino of the group (casinozer) was I able to register and deposit money and gamble. I assume that it is an internal technical error that I was not also blocked at casinozer.
An employee (livechat) of casinozer told me the following in livechat:
April 9 (3:18): "if you are blacklisted, you cannot open an account at partner casinos."
April 9 (3: 20): "I did not understand your request, it is normal that you are not allowed to play on partner casinos, if you have been banned and blacklisted from one of the casinos."
The way I read it, a casinozer employee himself admitted that I shouldn't have been allowed to play at casinozer's casino either if I was blocked at other partner casinos. So I'm assuming that it's an internal system error, that I was able to register on casinozer and that the complainant can't do anything about the failure of this player protection function.
Unfortunately, casinozer does not have any player protection functions and no proper complaints procedure, because complaints are always answered with the same reasoning (regardless of the content of the complaint):
"2.6. By creating your account, you guarantee the following:
- You understand and accept the existing risks of losing your money by using the services of the Website. according to our T&C that you have accepted, this is the reason why we will not be able to refund your deposits. We will respond to any legal action against us"
So it is impossible to file a complaint that will be resolved competently and individually. I look forward to CasinoGuru's opinion on this case. Especially with reference to the two statements made by the casinozer employee in live chat.
I accept that you must and should lock yourself out at each individual casino and that cross-casino account bans are not mandatory. However, I believe that the statements made by the casinozer employee make it clear that there is an internal error in the system, and I request appropriate self-criticism and empathy from casinozer so that they realize that there was a failure and that I was able to play in casinozer , although I was blocked in every single partner casino and according to casinozer himself, I would have to be blocked in all other casinos as well. It is important that players can trust statements that are made.
Thank you for your valuable work! 🙂
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