Al jugador de Alemania le bloquearon la cuenta sin más explicaciones. La queja del jugador ha sido resuelta con éxito.
Deposité 50 euros, no me acreditaron el dinero. Una señora amable en el chat me explicó que el dinero podría demorar hasta 48 horas en acreditarse. Así que traté de iniciar sesión con más frecuencia para ver si ya estaba allí. Pero de repente se bloqueó. Un tal Davide afirma que lo bloqueó porque yo lo quería de esa manera, lo que claramente es una mentira. Desde entonces no puedo volver a abrir la cuenta, ni sé que pasa con mis 50 euros.
Estimado idobins56,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema. Permítame hacerle algunas preguntas, para que pueda entender toda la situación por completo. ¿Podría indicar hace cuánto tiempo registró su cuenta y si completó la verificación de la cuenta con éxito? ¿Ha jugado antes en este casino o este fue su primer intento de depositar fondos?
Si hay alguna comunicación relevante, reenvíela junto con su recibo de pago a petronela.k@casino.guru .
Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
petronela
No puedo decir exactamente cuándo lo abrí, pero esa fue la primera vez que pagué con nodapay. Había usado este método de pago en otros casinos antes y el monto se acreditó de inmediato. Este no fue el caso de Casinozer, que una señora muy amable me explicó en el chat. Verá el depósito, pero puede tardar hasta 48 horas en acreditarse. No estaba muy contento con eso, pero inicié sesión para verificar en algunas ocasiones. Hasta que mi cuenta fue bloqueada por este Davide, ese es el nombre en los correos electrónicos, porque me bloqueé, lo que nunca hice. Y desde entonces he estado intentando recuperar al menos 50 euros.
Adjunto la copia del pago.
Acabo de recibir el mensaje de que mi cuenta está abierta de nuevo. Sin embargo, los 50 euros han desaparecido.
Muchas gracias, idobins56, por la actualización y el recibo de pago reenviado. ¿Entiendo correctamente que hiciste el depósito durante este último fin de semana?
Me gustaría advertirle que si su depósito nunca se ha acreditado en su cuenta de casino, lo único que puede hacer es ponerse en contacto con su proveedor de pago. Necesitan investigar, pero tenga en cuenta que es un proceso largo que dura aproximadamente un mes. En estos casos, el casino tiene las manos atadas. Mientras tanto, recomendaría encarecidamente no depositar más fondos hasta que se resuelva el problema.
Si el dinero se perdió durante la transacción, pasará algún tiempo antes de que se acredite en su cuenta del casino.
¿Ya te has puesto en contacto con tu banco? Idealmente, deberían ser parte de la investigación.
Bueno, el depósito fue durante el fin de semana. Y el primer empleado del chat vio el depósito y dijo que tiene que ser confirmado o aceptado por el departamento de finanzas. Ya estaba allí. Solo desapareció cuando este Davide se involucró y bloqueó mi cuenta por autoexclusión, que nunca había solicitado. Con este candado ya no se encuentran los 50 euros.
Por ejemplo, con Betsofa pasó lo mismo, solo que nadie bloqueó la cuenta y hoy recibí el mensaje de que el depósito fue aprobado y acreditado. Así que debería comprar lo que no compra en casinozer.
Hola Petronela, me acaban de ingresar 50 euros en mi cuenta. Muchas gracias por el apoyo.
Como el problema se ha resuelto con éxito, ahora cerraremos la queja como 'resuelta' en nuestro sistema. Muchas gracias, idobins56, por su confirmación y no dude en ponerse en contacto con nuestro Centro de resolución de quejas si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro. Estamos aquí para ayudar.
Atentamente,
petronela
Casino.Gurú