Al jugador de Alemania le bloquearon la cuenta sin más explicaciones. La queja del jugador ha sido resuelta con éxito.
Deposité 50 euros, no me acreditaron el dinero. Una señora amable en el chat me explicó que el dinero podría demorar hasta 48 horas en acreditarse. Así que traté de iniciar sesión con más frecuencia para ver si ya estaba allí. Pero de repente se bloqueó. Un tal Davide afirma que lo bloqueó porque yo lo quería de esa manera, lo que claramente es una mentira. Desde entonces no puedo volver a abrir la cuenta, ni sé que pasa con mis 50 euros.
I deposited 50 euros, the money was not credited to me. A friendly lady in the chat explained to me that it could take up to 48 hours for the money to be credited. So I tried logging in more often to see if it was already there. But suddenly it was blocked. A certain Davide claims he blocked it because I wanted it that way, which is clearly a lie. Since then I can't open the account again, nor do I know what's up with my 50 euros.
Ich habe 50 Euro einbezahlt, das Geld wurde mir nicht gutgeschrieben. Eine freundlichem Dame im Chat erklärte mir, dass es bis zu 48 Stunden dauern könne, bis das Geld gutgeschrieben sei. So versuchte ich, mich öfters einzuloggen um zu sehen, ob es schon da wäre. Doch plötzlich war es gesperrt. Ein gewisser Davide behauptet, er habe es gesperrt, da ich es so wünschte, was klar gelogen ist. Seitdem kann ich weder das Konto wieder öffnen, noch weiß ich, was mit meinen 50 Euro ist.
Estimado idobins56,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema. Permítame hacerle algunas preguntas, para que pueda entender toda la situación por completo. ¿Podría indicar hace cuánto tiempo registró su cuenta y si completó la verificación de la cuenta con éxito? ¿Ha jugado antes en este casino o este fue su primer intento de depositar fondos?
Si hay alguna comunicación relevante, reenvíela junto con su recibo de pago a petronela.k@casino.guru .
Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
petronela
Dear idobins56,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely. Could you please advise how long ago you registered your account and if you’ve completed the account verification successfully? Have you played before in this casino or this was your very first attempt to deposit funds?
If there’s any relevant communication, please forward it along with your payment receipt to petronela.k@casino.guru.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
No puedo decir exactamente cuándo lo abrí, pero esa fue la primera vez que pagué con nodapay. Había usado este método de pago en otros casinos antes y el monto se acreditó de inmediato. Este no fue el caso de Casinozer, que una señora muy amable me explicó en el chat. Verá el depósito, pero puede tardar hasta 48 horas en acreditarse. No estaba muy contento con eso, pero inicié sesión para verificar en algunas ocasiones. Hasta que mi cuenta fue bloqueada por este Davide, ese es el nombre en los correos electrónicos, porque me bloqueé, lo que nunca hice. Y desde entonces he estado intentando recuperar al menos 50 euros.
Adjunto la copia del pago.
I can't say exactly when I opened it, but that was the first time I paid in with nodapay. I had used this payment method at other casinos before and the amount was credited immediately. This was not the case with Casinozer, which a very friendly lady explained to me in the chat. You will see the deposit but it may take up to 48 hours for it to be credited. I wasn't too happy about that, but I did log in to check on a few occasions. Until my account was blocked by this Davide, that's the name in the emails, because I blocked myself, which I never did. And since then I've been trying to get at least 50 euros back.
I am enclosing the copy of the payment.
Wann ich genau eröffnete habe, kann ich nicht sagen, aber es war an dem Tag das erste Mal, dass ich mit nodapay einbezahlt habe. Ich hatte diese Zahlungsmethode in anderen Casinos vorher schon verwendet und der Betrag wurde umgehend gutgeschrieben. Bei Casinozer war dies nicht der Fall, was mir eine sehr freundlichem Dame im Chat erklärte. Sie sehe die Einzahlung aber es könne bis zu 48 Stunden dauern, bis es gutgeschrieben wird. Darüber war ich nicht sehr erfreut, aber ich loggte mich öfters ein um nachzusehen. Bis mein Konto von diesem Davide, so der Name in den Mails, wegen Selbstsperre gesperrt wurde, was ich niemals getan habe. Und seitdem versuche ich, zumindest an die 50 Euro wieder zu kommen.
Die Kopie der Zahlung lege ich bei.
Acabo de recibir el mensaje de que mi cuenta está abierta de nuevo. Sin embargo, los 50 euros han desaparecido.
I just got the message my account is open again. However, the 50 euros have disappeared.
Soeben erhielt ich die Nachricht, mein Konto ist wieder offen. Allerdings die 50 Euro sind verschwunden.
Muchas gracias, idobins56, por la actualización y el recibo de pago reenviado. ¿Entiendo correctamente que hiciste el depósito durante este último fin de semana?
Me gustaría advertirle que si su depósito nunca se ha acreditado en su cuenta de casino, lo único que puede hacer es ponerse en contacto con su proveedor de pago. Necesitan investigar, pero tenga en cuenta que es un proceso largo que dura aproximadamente un mes. En estos casos, el casino tiene las manos atadas. Mientras tanto, recomendaría encarecidamente no depositar más fondos hasta que se resuelva el problema.
Si el dinero se perdió durante la transacción, pasará algún tiempo antes de que se acredite en su cuenta del casino.
¿Ya te has puesto en contacto con tu banco? Idealmente, deberían ser parte de la investigación.
Thank you very much, idobins56, for the update and the forwarded payment receipt. Do I understand correctly that you placed the deposit during this last weekend?
I would like to warn you, that if your deposit has never been credited to your casino account, the only thing you can do is to contact your payment provider. They need to investigate, but bear in mind, that it’s a lengthy process which takes approximately one month. In these cases, the casino has its hands tied. Meanwhile, I would strongly recommend not depositing any more funds until the issue is sorted.
If the money got lost during the transaction, it’s going to take some time before it’ll be credited to your casino account.
Have you contacted your bank already? Ideally, they should be part of the investigation.
Bueno, el depósito fue durante el fin de semana. Y el primer empleado del chat vio el depósito y dijo que tiene que ser confirmado o aceptado por el departamento de finanzas. Ya estaba allí. Solo desapareció cuando este Davide se involucró y bloqueó mi cuenta por autoexclusión, que nunca había solicitado. Con este candado ya no se encuentran los 50 euros.
Well the deposit was over the weekend. And the first chat employee saw the deposit and said that it has to be confirmed or accepted by the finance department. It was already there. It only disappeared when this Davide got involved and blocked my account for self-exclusion, which I had never applied for. With this lock, the 50 euros can no longer be found.
Nun die Einzahlung war am Wochenende. Und die erste Chatmitarbeiterin hat die Einzahlung ja gesehen und gesagt dass es bestätigt oder angenommen werden muss von der Finanzabteilung. Es war bereits da. Verschwunden ist es erst als sich dieser Davide eingemischt hat und mein Konto wegen Selbstausschluß, den ich nie beantragt hatte, gesperrt hat. Mit dieser Sperre sind auch die 50 Euro nicht mehr auffindbar.
Por ejemplo, con Betsofa pasó lo mismo, solo que nadie bloqueó la cuenta y hoy recibí el mensaje de que el depósito fue aprobado y acreditado. Así que debería comprar lo que no compra en casinozer.
For example, it was the same with Betsofa, only nobody blocked the account and today I received the message that the deposit was approved and credited. So it should buy what it doesn't at casinozer.
Es war zum Beispiel genau so bei Betsofa, nur da sperrte keiner den Account und heute erhielt ich die Nachricht die Einzahlung wurde genehmigt und gutgeschrieben. So sollte es kaufen, was es bei casinozer nicht tut.
Hola Petronela, me acaban de ingresar 50 euros en mi cuenta. Muchas gracias por el apoyo.
Hello Petronela, 50 euros have just been credited to my account. Many thanks for the support.
Hallo Petronela, 50 Euro wurden soeben meinem Konto gutgeschrieben. Vielen Dank für die Unterstützung.
Como el problema se ha resuelto con éxito, ahora cerraremos la queja como 'resuelta' en nuestro sistema. Muchas gracias, idobins56, por su confirmación y no dude en ponerse en contacto con nuestro Centro de resolución de quejas si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro. Estamos aquí para ayudar.
Atentamente,
petronela
Casino.Gurú
As the problem has been successfully resolved, we will now close the complaint as ‘resolved’ in our system. Thank you very much, idobins56, for your confirmation, and please don’t hesitate to contact our Complaint Resolution Center if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Best regards,
Petronela
Casino.Guru
Cursos educativos, profesionales y gratuitos para empleados de casinos online que tienen el objetivo de hacer un repaso de las buenas prácticas de la industria para mejorar la experiencia del jugador y ofrecer un enfoque justo de los juegos de azar.
Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
Una plataforma creada para mostrar el trabajo que llevamos a cabo para hacer realidad una industria del juego online más transparente y segura.
Un proyecto ambicioso cuyo objetivo es celebrar el trabajo de las empresas más responsables del mundo del iGaming y ofrecerles el reconocimiento que merecen.
Casino.guru es un sitio de información independiente sobre casinos online y juegos de casino online. No forma parte de ningún operador de juegos de azar ni de cualquier otra institución. Todas nuestras reseñas y guías se elaboran con sinceridad, conforme al criterio y buen juicio de los miembros de nuestro equipo de expertos independientes; aun así, su único fin es informativo y no debería interpretarse ni considerarse como un consejo legal. Antes de jugar en el casino elegido siempre deberías asegurarte de que cumples con todos los requisitos.
Consulta la bandeja de entrada y haz clic en el enlace que hemos enviado a:
youremail@gmail.com
El enlace caducará dentro de 72 horas.
Consulta la carpeta de 'Correo basura' o 'Promociones' o haz clic en uno de los botones.
Se ha reenviado el mensaje de confirmación.
Consulta la bandeja de entrada y haz clic en el enlace que hemos enviado a: youremail@gmail.com
El enlace caducará dentro de 72 horas.
Consulta la carpeta de 'Correo basura' o 'Promociones' o haz clic en uno de los botones.
Se ha reenviado el mensaje de confirmación.