El jugador de Grecia solicitó la baja hace más de dos semanas. Aún no se ha recibido.
Pido un retiro el 1 de agosto a las 3 lo aprobaron.
Hago un depósito a través de Mastercard, pero era posible retirarlo en mi cuenta bancaria.
Hasta ahora no recibí mi dinero, casinozer después de comunicarme con ellos me envió una captura de pantalla de que transfirieron el dinero el 4 de agosto y necesito comunicarme con mi banco.
Me comunique con mi banco y me dijeron que no pueden encontrar ninguna transacción.
Por favor ayuda a resolver este problema, gracias.
I ask a withdraw on 1st of August at 3rd they approved it.
I make deposit via mastercard but withdraw was possible in my bank account.
Until now i didn't receive my money, casinozer after i comunicate with them send me a screenshot that they transfer the money at 4 of August and need to contact with my bank.
I contact with my bank and they told me they can't find any transaction.
Please help to solve this problem, thank you.
Estimado Armagedwnn,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su retiro retrasado. ¿Entiendo correctamente que su retiro ha sido procesado pero nunca llegó a usted? ¿Ha recibido un número de seguimiento de transacciones del casino? ¿Fue su primer intento de retiro de este casino, por favor?
Por favor, comprenda que las transferencias bancarias pueden ser complicadas y que todo el proceso puede llevar un poco más de tiempo, ya que es posible que intervengan bancos intermediarios y se realicen transacciones internacionales.
Sin embargo, espero que podamos ayudarlo a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.
Saludos,
petronela
Dear armagedwnn,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your delayed withdrawal. Do I understand correctly that your withdrawal has been processed but never reached you? Have you received a transaction tracking number from the casino? Was it your first withdrawal attempt from this casino, please?
Please understand, bank transfers can be tricky, and the entire process can take a bit longer since intermediary banks might be involved, and international transactions take place.
However, I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Hola,
sí, ese fue mi primer intento de retiro.
Lo único que recibo del casino es la captura de pantalla que ya cargué.
Vuelva a encontrarlo adjunto.
Hello,
yes that was my first attempt for withdraw.
The only i receive from casino is the screenshot i already uploaded.
Please find it again attached.
Muchas gracias, armagedwnn, por brindar toda la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Tomas ( tomas.k@casino.guru ) quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva a su entera satisfacción en un futuro próximo.
Thank you very much, armagedwnn, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Tomas (tomas.k@casino.guru) who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Hola armagedwnn,
He revisado su caso y me pondré en contacto con el casino para ver si puedo ayudar.
Nos gustaría invitar a Casinozer a unirse a la conversación y participar en la resolución de esta queja.
Estimado Casinozer,
¿Puede proporcionar una actualización sobre el estado del retiro del jugador?
Atentamente,
Tomás
Hello armagedwnn,
I have reviewed your case and will contact the casino to see if I can help.
We would like to invite Casinozer to join the conversation and participate in the resolution of this complaint.
Dear Casinozer,
Can you please provide an update on the status of the player's withdrawal?
Kind regards,
Tomas
Hola ARMAGEDWNN y Thomas,
En primer lugar, nos gustaría disculparnos por las molestias causadas por su retiro.
Después de verificar su archivo, nuestro departamento financiero ha verificado varias veces con nuestro banco. El retiro fue enviado el 08/03 a las 17:45. El estado del retiro es "Completado".
Tan pronto como se comunicó con nosotros, le pedimos que nos proporcione un extracto bancario que demuestre que no ha recibido el retiro. Después de esto, nos proporciona un extracto bancario correcto, nuestro departamento financiero luego procede a una nueva verificación con nuestro banco con respecto a su retiro.
Después de esta verificación adicional, le proporcionamos un documento de nuestro banco que mostraba claramente que habíamos enviado el dinero al IBAN correcto que proporcionó.
Ahora necesitaremos que se acerque a su banco con el documento que le hemos proporcionado. Su banco podrá rastrear los fondos enviados por nosotros.
Atentamente,
Equipo de soporte de Casinozer.
Hello ARMAGEDWNN & Thomas,
First of all, we would like to apologize for the inconvenience caused by your withdrawal.
After checking your file, our financial department has checked multiple times with our bank. The withdrawal was sent on 03/08 at 17:45. Status of the withdrawal is "Completed".
As soon as you contacted us, we asked you to provide us with a bank statement showing that you had not received the withdrawal. Following this, you provide us with a correct bank statement, our financial department then proceeds to a new verification with our bank regarding your withdrawal.
After this further verification, we provided you with a document from our bank which clearly showed that we had sent the money to the correct IBAN that you provided.
We will now need you to approach your bank with the document we have provided. Your bank will then be able to trace the funds sent by us.
Kind regards,
Casinozer Support Team.
Estimado Casinozer,
Gracias por proporcionarnos la información específica y necesaria.
Ahora me gustaría preguntarle a armagedwnn, ¿podría verificar con su banco y pedirles que rastreen el pago utilizando el documento proporcionado por el casino? Por otro lado, para que la investigación sea rápida, ¿podría proporcionar al casino un extracto bancario del mes actual?
Gracias a ambos por su cooperación.
Los mejores deseos,
Tomás
Dear Casinozer,
Thank you for providing us with the specific and necessary information.
Now I would like to ask armagedwnn, could you please double check with your bank and ask them to trace the payment using the document provided by the casino? On the other hand, to make the investigation goes quick, could you please provide the casino with a bank statement for the current month?
Thank you both for your cooperation.
Best wishes,
Tomas
Estimados,
Ya verifiqué con mi banco y me informaron que no pueden encontrar esta transacción. No sé qué más puedo hacer.
También encontrará adjunto mi extracto bancario hasta ahora de este mes.
¡Gracias!
Dear All,
I already check with my bank and informed me they can't find this transaction. I don't know what else i can do.
Please also find attached my bank statement until now from this month.
Thank you!
Estimado Armagedwnn,
Gracias por facilitarnos el documento. ¿Podría confirmar si envió ese extracto bancario al equipo de soporte del casino? ¿Tiene alguna actualización de ellos con respecto a este asunto?
Atentamente,
Tomás
Dear armagedwnn,
Thank you for providing us with the document. Could you please confirm if you have sent that bank statement to the casino's support team? Do you have any updates from them regarding this matter?
Kind regards,
Tomas
Hola Tomás,
Sí, ya envié de nuevo por tercera vez mi extracto bancario. Me contestan que ellos mandan el dinero y nunca vuelven a ellos hasta ahora. También me comunico con mi banco OTRA VEZ y espero su respuesta.
Volveré cuando tenga una actualización de mi banco.
Gracias.
Hello Tomas,
Yes i already send again for 3rd time my bank statement. They reply me that they send the money and never come back to them until now. I also contact and with my bank AGAIN and wait for they response.
I will revert when i have update of my bank.
Thank you.
No hay respuesta de nadie.
Mi banco dice que no veo nada. El casino dice que han enviado. Creo que mi banco porque hasta ahora nunca tuve ningún problema.
No any response from anyone.
My bank says don't see anything casino says they have send i believe my bank because until now never i had any problem.
Estimado Casinozer,
¿Podría proporcionar alguna actualización con respecto a este asunto?
¿Has revisado el extracto bancario del jugador?
Gracias de antemano.
Atentamente,
Tomás
Dear Casinozer,
Could you please provide any update regarding this matter?
Have you reviewed the bank statement from the player?
Thank you in advance.
Kind regards,
Tomas
Estimado Tomás,
mi banco no encontró ninguna transacción y me informaron que si la transferencia después de tantos días no se completa ya se les devolvió.
Creo que este casino es una GRAN estafa, hay que notarlo. Esperé más de un mes para recibir mi dinero y me mintieron.
Dear Tomas,
my bank don't found any transaction and they informed me that if the transfer after so many days don't completed already returned to them.
I think this casino is a BIG scam need to be noticed that. I wait over one month to get my money and they lied to me.
Estimado Armagedwnn,
Nos gustaría pedir disculpas nuevamente por las molestias causadas por su retiro.
Hemos estado en contacto con nuestro banco en los últimos días, y nuestro banco ha iniciado un retiro oficial de fondos para ubicar la transacción.
Desafortunadamente, no tenemos poder sobre su banco, y deberá informarles que nuestro banco ha iniciado un retiro, para que puedan verificar desde su lado la solicitud de retiro.
También le agradeceríamos que nos envíe una captura de pantalla, a support@casinozer.com , con la respuesta oficial de su banco con respecto a esta transacción, donde confirman que no pueden encontrar la transacción.
Esperamos recibir sus comentarios
Atentamente,
Equipo de soporte de Casinozer.
Dear armagedwnn,
We would like to apologize again for the inconvenience caused by your withdrawal.
We have been in contact with our bank in the last few days, and our bank has initiated an official funds recall to locate the transaction.
Unfortunately we have no power over your bank, and you would need to inform them that our bank have initiated a recall, so that they can check from their side the recall request.
We would also appreciate if you can send us a screenshot, at support@casinozer.com, with the official response from your bank in regards to this transaction, where they are confirming that they can't find the transaction.
We look forward to receiving your feedback
Kind regards,
Casinozer Support Team.
Estimado casinozer,
la respuesta de mi banco fue via telefonica, pero pregunto y respondo por correo electronico y lo recibo.
Encuentre adjunto la respuesta de mi banco que responden o en idioma GRIEGO que puede traducir.
Tomás tenga en cuenta que después de 45 días y bajo su presión dijeron que se comunicarían con el banco y hasta ahora no han respondido nada. Subo aquí la respuesta de mis bancos porque solo con su ayuda existe la posibilidad de tomar mi dinero.
Dear casinozer,
the reply from my bank was via telephone, but i ask and a reply with email and i get it.
Find attached the reply from my bank they reply o GREEK language you can translate.
Please Tomas note after 45 days and under your pressure they said that will contact with bank and until now they don't reply nothing. I upload here my banks reply because only with your help there is a chance to take my money.
Estimado Armagedwnn,
Como se indicó en nuestra respuesta anterior, nuestro banco inició un retiro de fondos debido a que su banco no pudo ubicar los fondos, a pesar de que nosotros los enviamos con éxito. Hemos proporcionado, varias veces, documentos que prueban que el pago se ha enviado correctamente por nuestra parte. Como se mencionó anteriormente, su banco debería poder encontrar la solicitud de retiro de fondos enviada por nuestro banco, una vez que la revisen, deberían poder localizar los fondos. Un retiro de fondos es una solicitud que se utiliza para devolver los fondos al remitente; sin embargo, en este caso, solo se necesita que su banco localice los fondos.
En la respuesta proporcionada por su banco, no se menciona ningún retiro de fondos realizado por nuestro banco, le sugerimos, una vez más, que se comunique con su banco por correo electrónico y les pregunte sobre el retiro de fondos que nuestro banco inició. Amablemente, con el fin de resolver el asunto de la manera más eficiente posible, le rogamos que nos envíe la respuesta de su banco por correo electrónico.
Una vez más, queremos resaltar que lamentamos que esté experimentando este problema, sin embargo, por nuestra parte, procedimos correctamente y de acuerdo con las reglas, y estaremos encantados de seguir ayudándolo con respecto al problema.
Esperamos haberle informado lo suficiente y esperamos recibir sus comentarios.
Atentamente,
Equipo de soporte de Casinozer.
Dear armagedwnn,
As stated in our previous answer, our bank initiated a funds recall, due to the fact that your bank was not able to locate the funds, despite being successfully sent by us. We have provided, multiple times, documents proving the payment has been sent correctly from our side. As previously mentioned, your bank should be able to find the funds recall request sent by our bank, once they review it they should be able to locate the funds. A funds recall it's a request used to send back the funds to the sender, however in this case it's just needed for your bank to locate the funds.
In the answer provided by your bank, there is no mention in regards to any funds recall made by our bank, we highly suggest you, once again, contact your bank by email and ask them about the funds recall that our bank initiated. Kindly, in order to resolve the matter as efficiently as possible, we urge you to send us the answer of your bank by email.
Once again, we want to highlight that we are sorry you are experiencing this issue, however from our end, we proceeded correctly and according to the rules, and we will be more then glad to keep assisting you regarding the issue.
We hope to have informed you sufficiently and we look forward to receiving your feedback.
Kind regards,
Casinozer Support Team.
mi banco dice muy claro que solo tu puedes preguntar desde tu banco donde esta el dinero y nada mas.
no es mi trabajo decirle al banco lo que debe hacer.
Mi banco vía telefónica me dijo que el dinero nunca se acreditó en su lado porque nunca los recibieron.
No soy un banco para saberlo todo, pero confío en mi banco porque nunca tuve ningún problema.
Además, lo único que me proporciona es una captura de pantalla con muchas cosas ciegas. Otra vez me dijiste que hiciera la transferencia al día siguiente. Di la captura de pantalla. Puedo mostrar esto y aquí desde mi cuenta y tu captura de pantalla.
Tomas, creo que está claro que hay muchas reseñas de otros jugadores y este caso y todavía tienes más de 8 estrellas en este casino. No creo que esto sea correcto.
my bank say very clear that only you can ask from your bank where is the money and nothing else.
it’s not my job to say the bank what they need to do.
My bank via phone told me that the money never credited in your side because they never received them.
I m not a bank to know everything but I trust my bank because never had any problem.
Also the only thing that you provide to me is a screenshot with a lot of things blind. Other time you told me make the transfer the next day say the screenshot I can show this and here from my account and your screenshot.
Tomas I think it’s clear so many reviews from other players and this case and you still have over 8 stars in this casino. I don’t think this is correct.
Estimado Armagedwnn,
Entiendo completamente sus preocupaciones, pero para poder proceder, ambas partes deben cooperar entre sí.
Le sugiero que se comunique con su banco por correo electrónico y les pregunte sobre el retiro de fondos que ha iniciado el banco del casino. Antes de hacerlo, verifique los datos bancarios del casino con ellos para asegurarse de que su banco busque la solicitud correcta.
Avíseme cuando haya obtenido esta información y, con suerte, podremos cerrar esta queja a satisfacción de todas las partes.
Atentamente,
Tomás
Dear armagedwnn,
I fully understand your concerns, but to be able to proceed, both sides need to cooperate with each other.
I would suggest that you contact your bank by email and ask them about the funds recall that the casino's bank has initiated. Before you do so, please double-check the casino's bank details with them to ensure that your bank will be looking for the correct request.
Please let me know when you have obtained this information, and hopefully we will be able to close this complaint to the satisfaction of all parties.
Kind regards,
Tomas
Hola Tomás,
Subí todo lo que piden los mentirosos y lo pueden ver. El casino nunca me responde.
Vuelvo a contactar con mi banco y no encuentran nada, también me dijeron que esta captura de pantalla no aprueba nada y que tal vez sea falsa.
Realmente estoy muy cansado de esta historia y de 17 reseñas en su plataforma, 15 tienen 1 estrella. Estoy seguro de que me están mintiendo, pero su sitio aún tiene 8,2 estrellas en este casino.
Muestro aquí que contacté con mi banco y me dijeron que solo su banco puede encontrar el dinero, Cazinoser nunca responde a esto.
50 días después y tenía la esperanza de que debido a su sitio, tal vez tomaría mi dinero o los prohibiría.
¿Y porque 7 días después de que el casino nunca respondió, se mostró aquí y me pidió que hiciera qué? Esto ya lo hice?
No veo nada de su parte que hayan transferido el dinero.
Hello Tomas,
I uploaded everything that liers ask and you can see it. They casino never reply to me.
I contact again with my bank and they can’t find anything, also told me that this screenshot don’t approve anything and maybe it’s fake.
Really I m very tired from this story and from 17 reviews in your platform 15 have 1 star. I’m sure they are lying to me, but your site still have 8.2 stars at this casino.
I show here that I contact with my bank and they told me only their bank can find the money, Cazinoser never reply to this.
50 days after and I had a hope because of your site maybe I will take my money or you will ban them.
And because 7 days after the casino never replied you showed here and asked for me to do what? This I already did?
I don’t see anything from their side that they have transfer the money.
Estimado Armagedwnn,
Entiendo completamente su frustración y también sé que su retiro demora mucho más de lo esperado, pero si debemos seguir adelante con este caso, necesito que intente los pasos específicos que le aconsejé en la respuesta anterior. Además, esto es lo que sugiere el casino, por lo que debemos probar todas las opciones, de lo contrario, no podré investigar más.
Creo que tendrá un final satisfactorio cuando el pago finalmente llegue a su cuenta bancaria.
Gracias por su cooperación.
Atentamente,
Tomás
Dear armagedwnn,
I fully understand your frustration and I also know that your withdrawal takes much longer than expected, but if we should move forward with this case, I need you to try the specific steps I have advised you in the previous reply. Also, this is what the casino suggests as well, so we need to try all the options, otherwise, I won't be able to investigate further.
I believe that it will lead to a satisfactory end when the payment finally hits your bank account.
Thank you for your cooperation.
Kind regards,
Tomas
Estimado Tomás,
mi banco me envió un mensaje y me dijo que necesita de su banco para iniciar una conversión entre los bancos.
Este casino me dice mentiras, me comunico nuevamente con mi banco y le envío exactamente esto que dice casinozer, y me dijo que no funcionaba así y dije aquí.
Pido tener una mirada más profunda a esto y también enviar un mensaje para tener una respuesta por correo electrónico.
Pero este método toma demasiado tiempo 2 semanas. Pero ya sabes la respuesta me dicen mentiras y tratas de salvarlos. 50 días después hice todo y subí aquí. No veo ningún movimiento de casinozer aquí ni nada que pedir de su parte.
Solo mire a la gente lo que dice sobre este casino, también todos los demás casinos de esta compañía son una lástima.
Dear Tomas,
my bank send me message and told me that need from your bank need to start a convertation between the banks.
This casino say lies to me, I contact again with my bank and send to the exactly this that casinozer says, and told me don’t work like this and I said here.
I ask to have a deeper look at this and also se d message to have an answer with email.
But this method take too long 2 weeks. But already know the answer they say lies to me and you try to save them. 50 days after and I did everything and uploaded here. I don’t see any move from casinozer here or anything to ask from your side.
Just look the people what says for this casino, also all other casinos from this company is too bad.
Estimado Armagedwnn,
Entiendo perfectamente tu situación. Pero como ya mencioné, debemos probar todas las opciones y solo entonces puedo investigar más y confrontar al casino con la información que ha obtenido. Estoy tratando de ayudarte lo mejor que puedo. Además, estoy en contacto con los representantes del casino y ya me proporcionaron evidencia de que se envió el pago. Ahora le preguntaré al casino si hay algún progreso.
Estimado Casinozer, ¿podría actualizarnos con la información sobre el pago? ¿Hay alguna otra forma en que su banco pueda iniciar la comunicación con el banco del jugador?
Gracias a ambos por su cooperación, lo aprecio.
Atentamente,
Tomás
Dear armagedwnn,
I completely understand your situation. But as I already mentioned, we need to try all the options and just then I can investigate further and confront the casino with the information you have gained. I'm trying to help you the best way I can. Also, I'm in touch with the casino's representatives and they already provided me with evidence that the payment has been sent. I will now ask the casino if there is any progress.
Dear Casinozer, could you please update us with the information about the payment? Is there any other way how could your bank initiate communication with the player's bank?
Thank you both for your cooperation, I appreciate it.
Kind regards,
Tomas
Estimado Armagedwnn,
Una vez más, nos comunicamos con nuestro banco, que nos proporcionó una prueba de retirada de fondos.
Le pedimos amablemente que proporcione el documento que le enviamos por correo electrónico a su banco. Este documento es prueba de retiro de fondos, mostrando todos los detalles relevantes para encontrar la solicitud realizada por nuestro banco.
Pedimos disculpas si su banco no pudo ubicar los fondos ni retirar los fondos, sin embargo, necesitamos pruebas de su lado de lo que el banco está declarando.
Hemos proporcionado diferentes pruebas para demostrar que hemos enviado los fondos y que nos hemos comunicado con nuestro banco varias veces para localizar los fondos.
Una vez más le pedimos amablemente que proporcione capturas de pantalla de la respuesta de su banco, para tener una visión más clara sobre el asunto.
Gracias de antemano por la cooperación.
Esperamos haberle informado lo suficiente y esperamos recibir sus comentarios.
Atentamente,
Equipo de soporte de Casinozer.
Dear armagedwnn,
Once again we have reached out to our bank which provided us with a proof of funds recall.
We kindly ask you to provide the document we sent you by email to your bank. This document is proof of funds recall, showing all the relevant details in order to find the request made by our bank.
We do apologise if your bank was not able to locate the funds nor the funds recall, however, we do need proofs from your side of what the bank is stating.
We have provided different proofs to prove we have sent the funds and that we have contacted our bank multiple times in order to locate the funds.
Once again we kindly ask you to provide screenshots of your bank’s reply, in order to have a clearer vision about the matter.
Thanks in advance for the cooperation.
We hope to have informed you sufficiently and we look forward to receiving your feedback.
Kind regards,
Casinozer Support Team.
como ya dije contacte con mi banco varias veces. El documento que dijiste me lo envías hoy.
Reenvío esto a mi banco y solo puedo esperar por mi parte. No puedo presionar a mi banco para esto. Ya me dijeron que su banco necesita contactar con ellos. Tal vez recibiré una respuesta pronto y actualizaré aquí.
as I already said I contact with my bank multiply times. The document you said send it to me today.
I forward this to my bank and I can only wait from my side I can’t push my bank for this. They already told me your bank need to contact with them. Maybe I will receive an answer soon and I will update here.
Queridos todos,
Tu cooperación es muy apreciada. Creo que estamos en el camino correcto ahora.
Continúe manteniéndonos actualizados sobre cualquier novedad.
Los mejores deseos,
Tomás
Dear all,
Your cooperation is much appreciated. I believe that we're on the right track now.
Please continue to keep us updated on any developments.
Best wishes,
Tomas
Hola hasta ahora no recibí nada de mi banco. Les he enviado todos los datos.
Pero como dije, no puedo hacer nada más por mi parte, si Casinozer tiene alguna actualización, será apreciada.
Hello until now I didn’t receive something from my bank. I have sent to them all the data.
But as said I can’t do something more from my side, if casinozer have any update will be appreciated.
Estimado Tomás, todavía espero una respuesta de mi banco por correo electrónico, como dije, este método lleva mucho tiempo, pero espero tener una respuesta esta semana.
Desde el lado de casinozer, creo que no hay interés en absoluto, son los únicos que pueden impulsar esto y después de 70 días no les importa el asunto.
Los métodos de Altacore NV son muy malos en todos sus casinos también para el cierre de una cuenta, realmente no sé si me están diciendo la verdad.
Pero espero probar esto con una respuesta por escrito de mi banco.
Dear Tomas still wait a response from my bank with email, as i said this method take a long but i hope this week to have a reply.
From casinozer side i think no interest at all, they are the only one that can push this and after 70 days they don't care about the matter.
The methods from Altacore N.V. are very bad in all of their casinos also for an account closure, really i don't know if they are telling me the truth.
But i hope to proof this with written answer from my bank.
Hola armagedwnn,
Espero que lo estás haciendo bien. ¿Puedo preguntarle si tiene alguna actualización con respecto a la respuesta de su banco?
Gracias.
Saludos,
Tomás
Hello armagedwnn,
I hope you are doing well. May I please ask if you have any updates regarding the reply from your bank?
Thank you.
Best regards,
Tomas
Estimado Tomás,
Para ser más claro, presento una queja con su plataforma a mi banco y espero una respuesta por escrito por correo electrónico.
En este momento hay 2 quejas abiertas a mi banco. Tengo respuestas vía sms que intentan solucionar pero aún no he recibido ningún correo.
En cualquier caso, actualizaré aquí si tengo alguna noticia.
PD: Como ya explique contacte via telefonica con mi banco y me dijeron la forma de solucionar que es el banco del casinozer para contactar con mi banco. Esta no es la forma correcta de enviarme aquí el casinozer un archivo de Excel y de mi lado enviar esto a mi banco. Espero que esto salga bien al final, pero evitaré para siempre ALTACORE NV. Ni siquiera intentan resolverlo hasta que vienen aquí y ahora no les importa en absoluto.
Gracias.
Dear Tomas,
To be more clear i make a complaint with their platform to my bank and wait for a write response via email.
At this time 2 complaints are open to my bank i have responses via sms that they try to solve it but i didn't receive any email yet.
In any case i will update here if i have any news.
P.S.: As i already explain i contact and via telephone with my bank and they told me the way to solve that is the bank of the casinozer to contact with my bank. This is not the right way to send me here the casinozer a excel file and from my side to forward this to my bank. I hope this goes well at the end but i will avoid forever ALTACORE N.V. they don't even try to solve it until come here and now they don't care at all.
Thank you.
Gracias, armagedwnn, por proporcionarnos la información.
Entiendo completamente que esto puede demorar un poco más, por lo que ahora extenderé el temporizador por 14 días adicionales. Continúe manteniéndonos actualizados sobre cualquier novedad.
Los mejores deseos,
Tomás
Thank you, armagedwnn, for providing us with the information.
I completely understand that this may take a little bit longer, so I will now extend the timer for an additional 14 days. Please continue to keep us updated on any developments.
Best wishes,
Tomas
Dear armagedwnn,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Estimado Tomás,
mi banco respondió, y dijeron que por razones de seguridad devolvían el dinero al banco casinozer.
Por favor, vea el archivo adjunto que responden en griego.
@casinozer, por favor, ¿ahora podemos organizar otro método para retirar?
Dear Tomas,
my bank respond, and they said for safety reasons they return the money to casinozer bank.
Please see attachment they reply at greek.
@casinozer please now we can arrange an another method for withdraw?
Estimado Casinozer,
¿Podría confirmar si ha recibido los fondos del banco del jugador? Si esto es correcto, ¿hay algún otro método de pago para que el jugador pueda retirar sus fondos con éxito?
Gracias a ambos por su cooperación.
Atentamente,
Tomás
Dear Casinozer,
Could you please confirm if you have received the funds back from the player's bank? If this is correct, is there any other payment method for the player he could use to have his funds successfully withdrawn?
Thank you both for your cooperation.
Kind regards,
Tomas
Estimado Thomas, querido Armagedwnn,
Nos gustaría darle las gracias por proporcionarnos este documento de su banco.
Lo hemos reenviado a nuestro banco, que lamentablemente no puede aceptarlo porque el propietario del IBAN está oculto en la captura de pantalla. ¿Podría proporcionarnos otra captura de pantalla donde podamos ver claramente el nombre del propietario del IBAN?
También podemos ver en la captura de pantalla siempre que el correo electrónico del banco esté dirigido a una mujer. Esto muestra que no es el IBAN proporcionado para su solicitud de retiro.
Gracias por tu tiempo y cooperación.
Que tengas un lindo día,
Equipo de soporte de Casinozer
Dear Thomas, Dear Armagedwnn,
We would like to thank you for providing us with this document from your bank.
We have forwarded it to our bank, which unfortunately cannot accept it, because the owner of the IBAN is hidden in the screenshot. Could you provide us with another screenshot where we can clearly see the name of the IBAN owner?
We can also see from the screenshot provided that the e-mail from the bank is addressed to a woman. This shows that it is not the IBAN provided for your withdrawal request.
Thank you for your time and cooperation.
Have a nice day,
Casinozer support team
Estimado casinozer,
Puede encontrar adjunto nuevamente el correo sin ocultar mi nombre.
Como puede ver, mi nombre está escrito en idioma griego, entiendo que el idioma griego es difícil y la palabra (κύριε = señor). Espero que ahora puedas ver mi nombre para ser más claro.
Dear casinozer,
You can find attached again the mail without to hide my name.
As you can see my name is written in Greek language, i understand that the Greek language is hard and the word (κύριε = sir). I hope now you can see my name to be more clear.
En cualquier caso, mi banco dice que te devolvieron el dinero, también puedes buscar eso con tu banco, creo que es la mejor manera. No necesitas mi correo electrónico para saber si te devolvieron el dinero.
In any case my bank says that the money returned at you, you can also search for that with your bank i think is the best way. You don't need my email to find if the money returned to you.
Estimado Thomas, querido Armagedwnn,
Una vez más, nos gustaría darle las gracias por facilitarnos este documento de su banco.
Su documento parece válido, por lo que lo enviaremos a nuestro departamento financiero y lo verificaremos con el banco.
Le daremos una respuesta dentro de una semana, o antes si es posible en caso de que nuestro banco logre rastrear los fondos.
Gracias por su tiempo y, una vez más, su cooperación.
Que tengas un buen día,
El equipo de soporte de Casinozer
Dear Thomas, Dear Armagedwnn,
Once again, we would like to thank you for providing us with this document from your bank.
Your document seems valid, so we will forward it to our financial department, and check further with the bank.
We will give you an answer within a week, or sooner if possible in case our bank manages to trace the funds.
Thank you for your time and, once again, your cooperation.
Have a good day,
The Casinozer support team
Gracias a ambos por su cooperación.
Estimado Casinozer,
Ahora extenderé el cronómetro por 7 días adicionales, por favor continúe mantennos actualizados sobre cualquier novedad.
Atentamente,
Tomás
Thank you both for your cooperation.
Dear Casinozer,
I will now extend the timer for an additional 7 days, please continue to keep us updated on any developments.
Kind regards,
Tomas
¿Puedo tener una actualización de por qué se demora tanto?
Además, hasta ahora nunca explica por qué su banco necesita mi correo electrónico para verificar los fondos.
@Tomas, ¿puede explicarme por qué este casino tiene 8,2 estrellas en su sitio y las reseñas 19/21 son 1 y 2 estrellas?
Can I have an update why you delay so much?
Also until now you never explain why your bank need my email to check for the funds.
@Tomas can you please explain me why this casino have 8.2 stars from your site and the reviews 19/21 are 1 & 2 stars?
We would like to ask the Casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’ which may negatively affect its rating.
Estimado Thomas, querido Armagedwnn,
Nos hemos puesto en contacto con nuestro banco en relación con el archivo proporcionado en su última respuesta.
Nuestro banco aún está investigando este pago para localizar los fondos y resolver el problema.
Le proporcionaremos una respuesta una vez que nuestro banco haya localizado con éxito los fondos.
Gracias por su tiempo y, una vez más, por su cooperación.
Que tengas un lindo día,
Equipo de soporte de Casinozer
Dear Thomas, Dear Armagedwnn,
We have contacted our bank regarding the file provided in your last reply.
Our bank is still investigating this payment to locate the funds and resolve the issue.
We will provide you with a response once our bank has successfully located the funds.
Thank you for your time and, once again, for your cooperation.
Have a nice day,
Casinozer Support Team
Estimado Tomás,
por lo que veo renuevas el tiempo mas 7 dias. Pero el casino ni siquiera responde.
Tenemos 100 mensajes aquí y hasta ahora no sé el nombre del banco del casino.
Mi banco dice que devuelven el dinero, ¿podemos tener una respuesta formal como lo hice desde el lado del casino?
De lo contrario, será justo que el casino reciba una crítica negativa de su parte, como lo hicieron los jugadores en casi todos los comentarios.
Gracias.
Dear Tomas,
as i can see you renew the time more 7 days. But the casino don't even reply.
We have 100 messages here and until now i don't know the name of casino's bank.
My bank says that they return the money, can we have a formal reply as i did from casino side.
Otherwise that will be fair that casino to take a negative review from your side as the players did in almost all the comments.
Thank you.
Hola,
Nos pondremos en contacto con usted después de su retiro anterior de 350 €.
Lamentablemente, aún no hemos recibido ningún comentario de nuestro banco sobre este asunto. Como gesto comercial, hemos decidido devolverte la transferencia de 350,00 euros.
Nuestro departamento financiero se pondrá en contacto contigo por correo electrónico en los próximos días para que nos facilites los datos de envío.
Gracias por su tiempo y, una vez más, por su cooperación.
Que tengas un lindo día,
Equipo de soporte de Casinozer
Hello,
We are coming back to you following your previous withdrawal of 350€.
Unfortunately we have not yet received any feedback from our bank on this matter. As a commercial gesture, we have decided to return the transfer of 350,00- euros to you.
Our financial department will contact you by email in the next few days so that you can provide us with the sending details.
Thank you for your time and, once again, for your cooperation.
Have a nice day,
Casinozer Support Team
Estimado Casinozer,
¡Es muy agradable escuchar eso!
Ahora me gustaría preguntar a armagedwnn, ¿podría confirmar una vez que proporcione al casino los detalles de la transferencia?
Gracias a los dos.
Atentamente,
Tomás
Dear Casinozer,
That is really nice to hear!
I would now like to ask armagedwnn, could you please confirm once you provide the casino with the transfer details?
Thank you both.
Kind regards,
Tomas
Estimado Tomás y casinozer,
ya se pusieron en contacto conmigo, les envié una billetera USDT con TRC20, espero que esté bien, de lo contrario, puedo darles otra billetera.
Estoy muy feliz por esto y espero que se solucione.
En cualquier caso voy a subir aquí todo.
Dear Tomas & casinozer,
they already contact with me, i send them a USDT wallet with TRC20 i hope this is ok otherwise i can give them an another wallet.
I'm really happy for this and i hope to this solved.
In any case i will upload here everything.
Estimado Tomás,
Por supuesto que actualizaré todo, con detalles.
Al final, si todos los problemas fueron del lado del banco, intentaré salvar CUALQUIER daño que hice con mis comentarios a casinozer.
Muchas gracias por tu ayuda hasta ahora.
Dear Tomas,
Of course i will update everything, with details.
At the end if all the problems was by bank side i will try to save ANY damage i did with my comments to casinozer.
Thanks a lot for your help until now.
Estimado Tomás,
Realmente no sé qué más hacer con este casino.
Primero ahora es 1 semana después de su llamada para devolver el dinero. En segundo lugar, me piden que pruebe el nombre en una cuenta criptográfica (usted sabe que la mayoría de las veces eso no es posible) Pero sin demora les envío un video que prueba mi nombre.
Y ahora después de todo esto me piden que deposite el depósito mínimo 60 euros más para tomar mi dinero. Eso es ridículo.
Encuentre adjunto todo lo relacionado con nuestra conversación.
Dear Tomas,
really i don't know what else to do with this casino.
First now is 1 week after their call to return the money. Second they ask me to prove the name in a crypto account (you know the more times that's not possible) But without delay i send them a video that proves my name.
And now after all of these they ask me to deposit the minimum deposit 60 euros more to take my money. That's ridiculous.
Please find attached everything of our conversation
Por favor, compruebe cuánto es el depósito mínimo. Y si eso era necesario pues me dijeron que probara que la cuenta es mia. Simplemente encuentran una manera de no enviar el dinero.
Please check how much is the minimum deposit. And if that was necessary why they told me to prove that the account is mine. They just find a way to don't send the money.
Hola a todos,
como usted entiende esto no es una solución después de 120 días para depositar más y exactamente 60 euros.
De lo contrario, tengo una cuenta N26 (IBAN de Alemania) puedo retirar allí PERO SIN OTRO DEPÓSITO.
Como puedo ver, esto está desbloqueado en el sitio.
Hello everyone,
as you understand this is not a solution after 120 days to deposit more and exactly 60 euros.
Otherwise i have an N26 account (Germany IBAN) can withdraw there BUT WITHOUT ANOTHER DEPOSIT.
As i can see this is unlocked in site.
Ok, eso funciona, vea el archivo adjunto. Intenté retirarme así y está desbloqueado.
Reenviaré todo para probar mi cuenta N26 a la cuenta financiera de casinozer.
No hay excusa para esto.
Ok that works, please see attached i tried to withdraw like this and it's unlocked.
I will forward everything to prove my N26 account to casinozer finance account.
There is no excuse about this.
Tenga en cuenta que si alguien tiene tanto tiempo para leer todo, pido cerrar mi cuenta de forma permanente 1 minuto después del retiro.
la conclusión es tuya.
Please keep in mind if anyone have so much time to read everything, i ask to close permanent my account 1 minute after withdraw.
the conclusion it's yours.
Estimado Armagedwnn,
Me alegra saber que su problema se ha resuelto con éxito. Ahora marcaré la queja como "resuelta" en nuestro sistema.
Gracias por su cooperación y no dude en ponerse en contacto con nuestro Centro de resolución de quejas si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro.
También quiero agradecer a Casinozer, por el gesto de buena voluntad y por la cooperación.
Saludos,
Tomás
Dear armagedwnn,
I'm glad to hear that your issue has been resolved successfully. I will now mark the complaint as 'resolved' in our system.
Thank you for your cooperation, and please do not hesitate to contact our Complaint Resolution Center if you run into any issues with this or any other casino in the future.
I also want to thank Casinozer, for the gesture of goodwill and for the cooperation.
Best regards,
Tomas
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Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
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