Casinozer - La retirada del jugador se ha retrasado.

Pido un retiro el 1 de agosto a las 3 lo aprobaron.

Hago un depósito a través de Mastercard, pero era posible retirarlo en mi cuenta bancaria.

Hasta ahora no recibí mi dinero, casinozer después de comunicarme con ellos me envió una captura de pantalla de que transfirieron el dinero el 4 de agosto y necesito comunicarme con mi banco.

Me comunique con mi banco y me dijeron que no pueden encontrar ninguna transacción.

Por favor ayuda a resolver este problema, gracias.

Estimado Armagedwnn,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su retiro retrasado. ¿Entiendo correctamente que su retiro ha sido procesado pero nunca llegó a usted? ¿Ha recibido un número de seguimiento de transacciones del casino? ¿Fue su primer intento de retiro de este casino, por favor?

Por favor, comprenda que las transferencias bancarias pueden ser complicadas y que todo el proceso puede llevar un poco más de tiempo, ya que es posible que intervengan bancos intermediarios y se realicen transacciones internacionales.

Sin embargo, espero que podamos ayudarlo a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.

Saludos,

petronela

Hola,

sí, ese fue mi primer intento de retiro.

Lo único que recibo del casino es la captura de pantalla que ya cargué.

Vuelva a encontrarlo adjunto.

Muchas gracias, armagedwnn, por brindar toda la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Tomas ( tomas.k@casino.guru ) quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva a su entera satisfacción en un futuro próximo.

Hola armagedwnn,

He revisado su caso y me pondré en contacto con el casino para ver si puedo ayudar.

Nos gustaría invitar a Casinozer a unirse a la conversación y participar en la resolución de esta queja.

Estimado Casinozer,

¿Puede proporcionar una actualización sobre el estado del retiro del jugador?

Atentamente,

Tomás

Hola ARMAGEDWNN y Thomas,

En primer lugar, nos gustaría disculparnos por las molestias causadas por su retiro.

Después de verificar su archivo, nuestro departamento financiero ha verificado varias veces con nuestro banco. El retiro fue enviado el 08/03 a las 17:45. El estado del retiro es "Completado".

Tan pronto como se comunicó con nosotros, le pedimos que nos proporcione un extracto bancario que demuestre que no ha recibido el retiro. Después de esto, nos proporciona un extracto bancario correcto, nuestro departamento financiero luego procede a una nueva verificación con nuestro banco con respecto a su retiro.

Después de esta verificación adicional, le proporcionamos un documento de nuestro banco que mostraba claramente que habíamos enviado el dinero al IBAN correcto que proporcionó.

Ahora necesitaremos que se acerque a su banco con el documento que le hemos proporcionado. Su banco podrá rastrear los fondos enviados por nosotros.

Atentamente,

Equipo de soporte de Casinozer.

Estimado Casinozer,

Gracias por proporcionarnos la información específica y necesaria.

Ahora me gustaría preguntarle a armagedwnn, ¿podría verificar con su banco y pedirles que rastreen el pago utilizando el documento proporcionado por el casino? Por otro lado, para que la investigación sea rápida, ¿podría proporcionar al casino un extracto bancario del mes actual?

Gracias a ambos por su cooperación.

Los mejores deseos,

Tomás

Estimados,

Ya verifiqué con mi banco y me informaron que no pueden encontrar esta transacción. No sé qué más puedo hacer.

También encontrará adjunto mi extracto bancario hasta ahora de este mes.

¡Gracias!

Estimado Armagedwnn,

Gracias por facilitarnos el documento. ¿Podría confirmar si envió ese extracto bancario al equipo de soporte del casino? ¿Tiene alguna actualización de ellos con respecto a este asunto?

Atentamente,

Tomás

Hola Tomás,

Sí, ya envié de nuevo por tercera vez mi extracto bancario. Me contestan que ellos mandan el dinero y nunca vuelven a ellos hasta ahora. También me comunico con mi banco OTRA VEZ y espero su respuesta.

Volveré cuando tenga una actualización de mi banco.

Gracias.

Hola armagedwnn,

Espero qué estés bien. ¿Tiene alguna actualización con respecto a su retiro?

Gracias.

Atentamente,

Tomás

No hay respuesta de nadie.

Mi banco dice que no veo nada. El casino dice que han enviado. Creo que mi banco porque hasta ahora nunca tuve ningún problema.

Estimado Casinozer,

¿Podría proporcionar alguna actualización con respecto a este asunto?

¿Has revisado el extracto bancario del jugador?

Gracias de antemano.

Atentamente,

Tomás

Estimado Tomás,

mi banco no encontró ninguna transacción y me informaron que si la transferencia después de tantos días no se completa ya se les devolvió.

Creo que este casino es una GRAN estafa, hay que notarlo. Esperé más de un mes para recibir mi dinero y me mintieron.

Estimado Armagedwnn,

Nos gustaría pedir disculpas nuevamente por las molestias causadas por su retiro.

Hemos estado en contacto con nuestro banco en los últimos días, y nuestro banco ha iniciado un retiro oficial de fondos para ubicar la transacción.

Desafortunadamente, no tenemos poder sobre su banco, y deberá informarles que nuestro banco ha iniciado un retiro, para que puedan verificar desde su lado la solicitud de retiro.

También le agradeceríamos que nos envíe una captura de pantalla, a support@casinozer.com , con la respuesta oficial de su banco con respecto a esta transacción, donde confirman que no pueden encontrar la transacción.

Esperamos recibir sus comentarios

Atentamente,

Equipo de soporte de Casinozer.

Estimado casinozer,

la respuesta de mi banco fue via telefonica, pero pregunto y respondo por correo electronico y lo recibo.

Encuentre adjunto la respuesta de mi banco que responden o en idioma GRIEGO que puede traducir.

Tomás tenga en cuenta que después de 45 días y bajo su presión dijeron que se comunicarían con el banco y hasta ahora no han respondido nada. Subo aquí la respuesta de mis bancos porque solo con su ayuda existe la posibilidad de tomar mi dinero.

Estimado Armagedwnn,

Como se indicó en nuestra respuesta anterior, nuestro banco inició un retiro de fondos debido a que su banco no pudo ubicar los fondos, a pesar de que nosotros los enviamos con éxito. Hemos proporcionado, varias veces, documentos que prueban que el pago se ha enviado correctamente por nuestra parte. Como se mencionó anteriormente, su banco debería poder encontrar la solicitud de retiro de fondos enviada por nuestro banco, una vez que la revisen, deberían poder localizar los fondos. Un retiro de fondos es una solicitud que se utiliza para devolver los fondos al remitente; sin embargo, en este caso, solo se necesita que su banco localice los fondos.

En la respuesta proporcionada por su banco, no se menciona ningún retiro de fondos realizado por nuestro banco, le sugerimos, una vez más, que se comunique con su banco por correo electrónico y les pregunte sobre el retiro de fondos que nuestro banco inició. Amablemente, con el fin de resolver el asunto de la manera más eficiente posible, le rogamos que nos envíe la respuesta de su banco por correo electrónico.

Una vez más, queremos resaltar que lamentamos que esté experimentando este problema, sin embargo, por nuestra parte, procedimos correctamente y de acuerdo con las reglas, y estaremos encantados de seguir ayudándolo con respecto al problema.

Esperamos haberle informado lo suficiente y esperamos recibir sus comentarios.

Atentamente,

Equipo de soporte de Casinozer.

mi banco dice muy claro que solo tu puedes preguntar desde tu banco donde esta el dinero y nada mas.

no es mi trabajo decirle al banco lo que debe hacer.

Mi banco vía telefónica me dijo que el dinero nunca se acreditó en su lado porque nunca los recibieron.

No soy un banco para saberlo todo, pero confío en mi banco porque nunca tuve ningún problema.

Además, lo único que me proporciona es una captura de pantalla con muchas cosas ciegas. Otra vez me dijiste que hiciera la transferencia al día siguiente. Di la captura de pantalla. Puedo mostrar esto y aquí desde mi cuenta y tu captura de pantalla.

Tomas, creo que está claro que hay muchas reseñas de otros jugadores y este caso y todavía tienes más de 8 estrellas en este casino. No creo que esto sea correcto.

Estimado Armagedwnn,

Entiendo completamente sus preocupaciones, pero para poder proceder, ambas partes deben cooperar entre sí.

Le sugiero que se comunique con su banco por correo electrónico y les pregunte sobre el retiro de fondos que ha iniciado el banco del casino. Antes de hacerlo, verifique los datos bancarios del casino con ellos para asegurarse de que su banco busque la solicitud correcta.

Avíseme cuando haya obtenido esta información y, con suerte, podremos cerrar esta queja a satisfacción de todas las partes.

Atentamente,

Tomás

Hola Tomás,

Subí todo lo que piden los mentirosos y lo pueden ver. El casino nunca me responde.

Vuelvo a contactar con mi banco y no encuentran nada, también me dijeron que esta captura de pantalla no aprueba nada y que tal vez sea falsa.

Realmente estoy muy cansado de esta historia y de 17 reseñas en su plataforma, 15 tienen 1 estrella. Estoy seguro de que me están mintiendo, pero su sitio aún tiene 8,2 estrellas en este casino.

Muestro aquí que contacté con mi banco y me dijeron que solo su banco puede encontrar el dinero, Cazinoser nunca responde a esto.

50 días después y tenía la esperanza de que debido a su sitio, tal vez tomaría mi dinero o los prohibiría.

¿Y porque 7 días después de que el casino nunca respondió, se mostró aquí y me pidió que hiciera qué? Esto ya lo hice?

No veo nada de su parte que hayan transferido el dinero.

Estimado Armagedwnn,

Entiendo completamente su frustración y también sé que su retiro demora mucho más de lo esperado, pero si debemos seguir adelante con este caso, necesito que intente los pasos específicos que le aconsejé en la respuesta anterior. Además, esto es lo que sugiere el casino, por lo que debemos probar todas las opciones, de lo contrario, no podré investigar más.

Creo que tendrá un final satisfactorio cuando el pago finalmente llegue a su cuenta bancaria.

Gracias por su cooperación.

Atentamente,

Tomás

Estimado Tomás,

mi banco me envió un mensaje y me dijo que necesita de su banco para iniciar una conversión entre los bancos.

Este casino me dice mentiras, me comunico nuevamente con mi banco y le envío exactamente esto que dice casinozer, y me dijo que no funcionaba así y dije aquí.

Pido tener una mirada más profunda a esto y también enviar un mensaje para tener una respuesta por correo electrónico.

Pero este método toma demasiado tiempo 2 semanas. Pero ya sabes la respuesta me dicen mentiras y tratas de salvarlos. 50 días después hice todo y subí aquí. No veo ningún movimiento de casinozer aquí ni nada que pedir de su parte.

Solo mire a la gente lo que dice sobre este casino, también todos los demás casinos de esta compañía son una lástima.

Estimado Armagedwnn,

Entiendo perfectamente tu situación. Pero como ya mencioné, debemos probar todas las opciones y solo entonces puedo investigar más y confrontar al casino con la información que ha obtenido. Estoy tratando de ayudarte lo mejor que puedo. Además, estoy en contacto con los representantes del casino y ya me proporcionaron evidencia de que se envió el pago. Ahora le preguntaré al casino si hay algún progreso.

Estimado Casinozer, ¿podría actualizarnos con la información sobre el pago? ¿Hay alguna otra forma en que su banco pueda iniciar la comunicación con el banco del jugador?

Gracias a ambos por su cooperación, lo aprecio.

Atentamente,

Tomás

Estimado Armagedwnn,

Una vez más, nos comunicamos con nuestro banco, que nos proporcionó una prueba de retirada de fondos.

Le pedimos amablemente que proporcione el documento que le enviamos por correo electrónico a su banco. Este documento es prueba de retiro de fondos, mostrando todos los detalles relevantes para encontrar la solicitud realizada por nuestro banco.

Pedimos disculpas si su banco no pudo ubicar los fondos ni retirar los fondos, sin embargo, necesitamos pruebas de su lado de lo que el banco está declarando.

Hemos proporcionado diferentes pruebas para demostrar que hemos enviado los fondos y que nos hemos comunicado con nuestro banco varias veces para localizar los fondos.

Una vez más le pedimos amablemente que proporcione capturas de pantalla de la respuesta de su banco, para tener una visión más clara sobre el asunto.

Gracias de antemano por la cooperación.

Esperamos haberle informado lo suficiente y esperamos recibir sus comentarios.

Atentamente,

Equipo de soporte de Casinozer.

como ya dije contacte con mi banco varias veces. El documento que dijiste me lo envías hoy.

Reenvío esto a mi banco y solo puedo esperar por mi parte. No puedo presionar a mi banco para esto. Ya me dijeron que su banco necesita contactar con ellos. Tal vez recibiré una respuesta pronto y actualizaré aquí.

Queridos todos,

Tu cooperación es muy apreciada. Creo que estamos en el camino correcto ahora.

Continúe manteniéndonos actualizados sobre cualquier novedad.

Los mejores deseos,

Tomás

Hola hasta ahora no recibí nada de mi banco. Les he enviado todos los datos.

Pero como dije, no puedo hacer nada más por mi parte, si Casinozer tiene alguna actualización, será apreciada.

Hola armagedwnn,

¿Podría informarnos si tiene alguna actualización con respecto a la respuesta de su banco?

Gracias.

Atentamente,

Tomás

Estimado Tomás, todavía espero una respuesta de mi banco por correo electrónico, como dije, este método lleva mucho tiempo, pero espero tener una respuesta esta semana.

Desde el lado de casinozer, creo que no hay interés en absoluto, son los únicos que pueden impulsar esto y después de 70 días no les importa el asunto.

Los métodos de Altacore NV son muy malos en todos sus casinos también para el cierre de una cuenta, realmente no sé si me están diciendo la verdad.

Pero espero probar esto con una respuesta por escrito de mi banco.

Hola armagedwnn,

Espero que lo estás haciendo bien. ¿Puedo preguntarle si tiene alguna actualización con respecto a la respuesta de su banco?

Gracias.

Saludos,

Tomás

Estimado Tomás,

Para ser más claro, presento una queja con su plataforma a mi banco y espero una respuesta por escrito por correo electrónico.

En este momento hay 2 quejas abiertas a mi banco. Tengo respuestas vía sms que intentan solucionar pero aún no he recibido ningún correo.

En cualquier caso, actualizaré aquí si tengo alguna noticia.

PD: Como ya explique contacte via telefonica con mi banco y me dijeron la forma de solucionar que es el banco del casinozer para contactar con mi banco. Esta no es la forma correcta de enviarme aquí el casinozer un archivo de Excel y de mi lado enviar esto a mi banco. Espero que esto salga bien al final, pero evitaré para siempre ALTACORE NV. Ni siquiera intentan resolverlo hasta que vienen aquí y ahora no les importa en absoluto.

Gracias.

Gracias, armagedwnn, por proporcionarnos la información.

Entiendo completamente que esto puede demorar un poco más, por lo que ahora extenderé el temporizador por 14 días adicionales. Continúe manteniéndonos actualizados sobre cualquier novedad.

Los mejores deseos,

Tomás

Hola, armagedwnn:

Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.

Estimado Tomás,

mi banco respondió, y dijeron que por razones de seguridad devolvían el dinero al banco casinozer.

Por favor, vea el archivo adjunto que responden en griego.

@casinozer, por favor, ¿ahora podemos organizar otro método para retirar?

Estimado Casinozer,

¿Podría confirmar si ha recibido los fondos del banco del jugador? Si esto es correcto, ¿hay algún otro método de pago para que el jugador pueda retirar sus fondos con éxito?

Gracias a ambos por su cooperación.

Atentamente,

Tomás

Estimado Thomas, querido Armagedwnn,

Nos gustaría darle las gracias por proporcionarnos este documento de su banco.

Lo hemos reenviado a nuestro banco, que lamentablemente no puede aceptarlo porque el propietario del IBAN está oculto en la captura de pantalla. ¿Podría proporcionarnos otra captura de pantalla donde podamos ver claramente el nombre del propietario del IBAN?

También podemos ver en la captura de pantalla siempre que el correo electrónico del banco esté dirigido a una mujer. Esto muestra que no es el IBAN proporcionado para su solicitud de retiro.

Gracias por tu tiempo y cooperación.

Que tengas un lindo día,

Equipo de soporte de Casinozer

Estimado casinozer,

Puede encontrar adjunto nuevamente el correo sin ocultar mi nombre.

Como puede ver, mi nombre está escrito en idioma griego, entiendo que el idioma griego es difícil y la palabra (κύριε = señor). Espero que ahora puedas ver mi nombre para ser más claro.

En cualquier caso, mi banco dice que te devolvieron el dinero, también puedes buscar eso con tu banco, creo que es la mejor manera. No necesitas mi correo electrónico para saber si te devolvieron el dinero.

Estimado Casinozer,

¿Le parece aceptable el documento vuelto a cargar del reproductor?

Atentamente,

Tomás

Estimado Thomas, querido Armagedwnn,

Una vez más, nos gustaría darle las gracias por facilitarnos este documento de su banco.

Su documento parece válido, por lo que lo enviaremos a nuestro departamento financiero y lo verificaremos con el banco.

Le daremos una respuesta dentro de una semana, o antes si es posible en caso de que nuestro banco logre rastrear los fondos.

Gracias por su tiempo y, una vez más, su cooperación.

Que tengas un buen día,

El equipo de soporte de Casinozer

Gracias a ambos por su cooperación.

Estimado Casinozer,

Ahora extenderé el cronómetro por 7 días adicionales, por favor continúe mantennos actualizados sobre cualquier novedad.

Atentamente,

Tomás

¿Puedo tener una actualización de por qué se demora tanto?

Además, hasta ahora nunca explica por qué su banco necesita mi correo electrónico para verificar los fondos.

@Tomas, ¿puede explicarme por qué este casino tiene 8,2 estrellas en su sitio y las reseñas 19/21 son 1 y 2 estrellas?

Nos gustaría pedirle al casino que respondiera a esta queja. Hemos ampliado el plazo en 7 días. Si por entonces no ha respondido, cerraremos la reclamación como «no resuelta» lo que podría afectar negativamente a la valoración del casino.

Estimado Thomas, querido Armagedwnn,

Nos hemos puesto en contacto con nuestro banco en relación con el archivo proporcionado en su última respuesta.

Nuestro banco aún está investigando este pago para localizar los fondos y resolver el problema.

Le proporcionaremos una respuesta una vez que nuestro banco haya localizado con éxito los fondos.

Gracias por su tiempo y, una vez más, por su cooperación.

Que tengas un lindo día,

Equipo de soporte de Casinozer

113 días y sigo contando (en un casino que deposito más de 1000 euros y pido un retiro de 350 euros).

Estimado Casinozer,

¿Tiene alguna actualización de su banco con respecto a la localización del pago?

Gracias.

Atentamente,

Tomás

Estimado Tomás,

por lo que veo renuevas el tiempo mas 7 dias. Pero el casino ni siquiera responde.

Tenemos 100 mensajes aquí y hasta ahora no sé el nombre del banco del casino.

Mi banco dice que devuelven el dinero, ¿podemos tener una respuesta formal como lo hice desde el lado del casino?

De lo contrario, será justo que el casino reciba una crítica negativa de su parte, como lo hicieron los jugadores en casi todos los comentarios.

Gracias.

Hola,

Nos pondremos en contacto con usted después de su retiro anterior de 350 €.

Lamentablemente, aún no hemos recibido ningún comentario de nuestro banco sobre este asunto. Como gesto comercial, hemos decidido devolverte la transferencia de 350,00 euros.

Nuestro departamento financiero se pondrá en contacto contigo por correo electrónico en los próximos días para que nos facilites los datos de envío.

Gracias por su tiempo y, una vez más, por su cooperación.

Que tengas un lindo día,

Equipo de soporte de Casinozer

Estimado Casinozer,

¡Es muy agradable escuchar eso!

Ahora me gustaría preguntar a armagedwnn, ¿podría confirmar una vez que proporcione al casino los detalles de la transferencia?

Gracias a los dos.

Atentamente,

Tomás

Estimado Tomás y casinozer,

ya se pusieron en contacto conmigo, les envié una billetera USDT con TRC20, espero que esté bien, de lo contrario, puedo darles otra billetera.

Estoy muy feliz por esto y espero que se solucione.

En cualquier caso voy a subir aquí todo.

Gracias, armagedwnn, por proporcionar la información.

¿Podría actualizarnos una vez que haya recibido el pago?

Atentamente,

Tomás

Estimado Tomás,

Por supuesto que actualizaré todo, con detalles.

Al final, si todos los problemas fueron del lado del banco, intentaré salvar CUALQUIER daño que hice con mis comentarios a casinozer.

Muchas gracias por tu ayuda hasta ahora.

Estimado Tomás,

Realmente no sé qué más hacer con este casino.

Primero ahora es 1 semana después de su llamada para devolver el dinero. En segundo lugar, me piden que pruebe el nombre en una cuenta criptográfica (usted sabe que la mayoría de las veces eso no es posible) Pero sin demora les envío un video que prueba mi nombre.

Y ahora después de todo esto me piden que deposite el depósito mínimo 60 euros más para tomar mi dinero. Eso es ridículo.

Encuentre adjunto todo lo relacionado con nuestra conversación.

Por favor, compruebe cuánto es el depósito mínimo. Y si eso era necesario pues me dijeron que probara que la cuenta es mia. Simplemente encuentran una manera de no enviar el dinero.

Hola a todos,

como usted entiende esto no es una solución después de 120 días para depositar más y exactamente 60 euros.

De lo contrario, tengo una cuenta N26 (IBAN de Alemania) puedo retirar allí PERO SIN OTRO DEPÓSITO.

Como puedo ver, esto está desbloqueado en el sitio.

Ok, eso funciona, vea el archivo adjunto. Intenté retirarme así y está desbloqueado.

Reenviaré todo para probar mi cuenta N26 a la cuenta financiera de casinozer.

No hay excusa para esto.

Este caso finalmente se puede configurar como resuelto. Recibí el dinero en mi billetera criptográfica.

Tenga en cuenta que si alguien tiene tanto tiempo para leer todo, pido cerrar mi cuenta de forma permanente 1 minuto después del retiro.

la conclusión es tuya.

Estimado Armagedwnn,

Me alegra saber que su problema se ha resuelto con éxito. Ahora marcaré la queja como "resuelta" en nuestro sistema.

Gracias por su cooperación y no dude en ponerse en contacto con nuestro Centro de resolución de quejas si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro.

También quiero agradecer a Casinozer, por el gesto de buena voluntad y por la cooperación.

Saludos,

Tomás