Casitsu Casino - El jugador tiene dificultades para completar la verificación de la cuenta.

El sms no llega y la autenticación no procede.

Querido Yu,

Muchas gracias por enviar su reclamo. Lamento mucho escuchar tu problema. Por favor, comprenda que KYC es un proceso muy importante y esencial, durante el cual el casino se asegura de que el dinero se envíe al propietario legítimo. Ninguno de los casinos serios y con licencia toma KYC a la ligera y puede llevar algunos días hábiles completar este procedimiento completo.

¿Podría confirmar que verificar su número de teléfono parece ser el único obstáculo que se interpone entre usted y sus ganancias? ¿Proporcionó todos los demás documentos relevantes necesarios para completar el proceso de KYC (verificación)?

Creo que podremos ayudarlo a resolver este problema lo antes posible. A la espera de saber de ti.

Atentamente,

Petronela

si seguro

todo lo que envié

pero este casino dejó de verificar sms.

Ya no juego.

porque no puede retirarse.

es una mierda.

Gracias, Yu, por tu respuesta. ¿Podría indicarnos cuánto es su saldo activo ahora?

¡Hola a todos!

Este es aproximadamente el orden de los eventos que sucedieron:

1. El jugador solicitó un retiro el 26 de octubre.
2. Sin embargo, el jugador nunca completó el proceso KYC. Nota: Nunca se requirió una verificación por teléfono. Si bien existe la opción de ingresar un número de teléfono, no es obligatorio confirmarlo. Los números de teléfono deben estar presentes para verificar ciertos pagos con tarjeta y transferencia bancaria. Este proceso de verificación está automatizado y no requiere confirmación. En nuestros términos y condiciones para el proceso de retiro, tampoco establecemos requisitos para las verificaciones telefónicas.
3. Como parte del proceso de verificación, no envió una foto de sí mismo con la identificación en la misma foto, lo cual es claramente un requisito en el proceso de verificación en la página de verificación, así como en nuestros términos y condiciones. Además, la identificación con foto que se envió estaba en letras japonesas. Claramente, no estamos localizados para el mercado japonés. Nuestra página está en alemán e inglés, nuestros términos y condiciones están en inglés, y nuestra revisión sobre Casino Guru nos enumera con inglés, alemán y ruso como idiomas de apoyo. Por lo tanto, no podemos verificar el nombre o la edad del jugador en esta identificación. Por último, el jugador tampoco presentó documentos de prueba de pago, que son un requisito de AML según nuestra licencia. Los documentos de dirección e identificación se entregaron el 26 de octubre.
4. El 28 de octubre, el jugador ELIMINÓ todos los documentos de verificación presentados y también RECORDÓ su solicitud de retiro. Luego volvió a enviar su solicitud de retiro sin más documentación de KYC y luego volvió a recordar la solicitud de retiro.
5. Luego procedió a jugar con su equilibrio recordado hasta que se perdió.

Después de este punto, ya no teníamos saldos abiertos para el jugador, ni solicitudes de retiro pendientes y sus documentos de verificación KYC permanecen eliminados de su lado.

No vemos ninguna razón para actuar aquí. Los jugadores deben leer los términos y condiciones. https://casitsu.com/terms-and-conditions. Son claros y fáciles de leer. Y el párrafo de verificación de la cuenta está cerca de la parte superior de la página. Incluso si no se leen los términos y condiciones, la página de verificación de la cuenta, en las opciones de la cuenta del jugador, es clara en lo que exige. Como mínimo, el jugador ignoró por completo la categoría Prueba de pago aquí https://casitsu.com/profile/general/verification

No confiscamos ningún saldo y no rechazamos intencionalmente ningún intento de verificación.

¿Qué?

casino dijo

Tienes que verificar el número de móvil.

pero no enviaron.

bucle de trampa de escoria

Nunca le hemos pedido que verifique su número de teléfono. Ningún agente de soporte ni nadie más te ha pedido esto. Y la OPCIÓN de verificación telefónica en la página de detalles de su cuenta es una OPCIÓN. NO es un requisito para el retiro de efectivo y todos los requisitos de retiro se pueden encontrar en nuestros términos y condiciones.

Muchas gracias, equipo de Casitsu Casino , por su ayuda y aclaración.

Querido Yu ,

¿Entiendo correctamente que sus ganancias se han jugado y perdido antes de que se pudiera completar la verificación KYC? Si ese es el caso, me temo que no hay mucho que podamos hacer por usted. Por favor, comprenda que el jugador es el único responsable de su cuenta, saldo activo y todas las apuestas que se realizan. Para futuras referencias, comuníquese con nosotros tan pronto como el problema evolucione para que podamos intervenir antes de que sea demasiado tarde.

Por favor, avíseme si hay alguna información adicional que haya pasado por alto, pero me temo que me veré obligado a rechazar su queja por injustificada. Ojalá pudiera ser de más ayuda. Gracias de antemano por su respuesta y comprensión.

Para aclarar:

Sí, el jugador perdió el equilibrio antes de que se pudiera completar KYC.

Pero quiero dejar en claro que no tuvo que esperar demasiado tiempo para la verificación. El problema no era que tuviera que esperar la verificación. El problema era que, en primer lugar, no proporcionó la verificación requerida. Le faltaba una identificación legible, una foto suya CON la identificación y un comprobante de método de pago. Y en lugar de completar el proceso, eliminó todos los documentos cargados (identificación japonesa y comprobante de domicilio).

Podemos proporcionar pruebas si es necesario.

no.

1 todos los documentos están configurados

2 prueba sms verificado

cuando tenga 30 euros en este momento

3 sms no llegan.

4 Me comuniqué con el soporte del casino 3-4 veces

pero dijeron que nada se apresura a verificar por SMS. tal vez su problema con los operadores de telefonía celular

5 Me comunico con el transportista de la mafia. pregunte y necesite verificar el problema

6 el operador dijo que no hay problema

7 Entiendo que este casino me miente.

8 Uso todo el dinero y elimino todos los documentos

porque jugué un casino muy peligroso y sucio. no es seguridad.

9 Publiqué sujeción aquí

¿OK? todo el mundo.

este casino tal vez sea bancraft pronto.

muy peligrosa.

la evidencia no es evidencia.

Quiero preguntarte por qué no reconoces a un jugador japonés para jugar.

El jugador japonés no tiene documentos en inglés.

esto no es global

esto no es diuversidad

injusto.

odio

Este comentario del personal de soporte es la primera vez que veo en este sitio web.

ahora borré el pensamiento de su casino sin necesidad de verificar sms.

pero miras mas historia

el personal de apoyo me dijo al principio.

no terminas la verificación de mumber móvil.

esto es claramente lo que recuerdo.

no.

tal vez enviaste. es un hecho .

Dije que no podía leer ese comentario.

porque.

el sistema de chat no es estable.

así que envié la misma frase muchas veces.

así que no leo todos sus comentarios.

no es culpa suya del personal de apoyo.

falla del sistema de su sitio web

tal vez el servidor débil que usa.

por eso creo que un servicio totalmente peligroso.

No hay ningún problema con el servidor. Recibiste esos chats y fueron claros. Hemos sido honestos y justos contigo.

Hoy temprano, incluso le emitimos un bono de devolución de dinero sobre el dinero de su bono perdido, que ganó sin hacer un solo depósito. Absolutamente no teníamos que hacer eso. Jugaste este bono inmediatamente.

Consideramos este caso cerrado.

tal vez si quieres cerrar. adelante.

pero hablo en voz alta desde japón.

En social,

en la ciudad

en este sitio web,

Veo claramente nuestro problema con la identificación.

especialmente sms.

Querido Yu,

De todas las comunicaciones enviadas entre usted y el casino, podemos ver claramente que no era necesaria la verificación telefónica.

Lamentablemente, dado que ha jugado sus ganancias, me temo que no hay mucho que podamos hacer por usted. Por favor, comprenda que el jugador es el único responsable de su cuenta, saldo activo y todas las apuestas que se realizan. Para futuras referencias, comuníquese con nosotros tan pronto como el problema evolucione para que podamos intervenir antes de que sea demasiado tarde.

Por favor, avíseme si hay alguna información adicional que haya pasado por alto, pero me temo que me veré obligado a rechazar su queja por injustificada. Ojalá pudiera ser de más ayuda. Gracias de antemano por su respuesta y comprensión.

Querido Yu,

Ampliaremos el temporizador en 7 días. Por favor, no dude en contactarnos si necesita asistencia o ayuda, de lo contrario, rechazaremos su queja.

Lamentablemente, después de recopilar toda la información necesaria, rechazamos esta denuncia por injustificada. Lo sentimos, no pudimos ayudarlo con este, pero por favor, no dude en contactarnos en el futuro, si tiene algún problema con cualquier otro casino. Estamos aquí para ayudar.