Casitsu Casino - La cuenta del jugador fue suspendida luego de un supuesto abuso de bonificación.

Estimado gurú del casino,

Tengo serios problemas con el casino Casitsu.

El 9 de noviembre de 2023 hice un depósito de 100€ en este casino y utilicé el bono de depósito del 140% que me enviaron por correo electrónico. Cuando terminé de apostar, me quedaban 1599,90€ en mi cuenta.

Después de una verificación exitosa, hice un retiro el 14/11/2023.

Hoy quería ver si había algo nuevo sobre esto y me recibió una notificación de que mi cuenta había sido suspendida. También recibí una notificación por correo de que abusé del bono y supongo que por eso se canceló mi cuenta. Antes que nada déjame decirte que no he abusado de las condiciones del bono con nada, porque llevo demasiado tiempo jugando a tragamonedas en Internet y sé a qué debo prestar atención.

Y en segundo lugar, ni siquiera me explicaron cómo debía abusar de las condiciones del bono. Me gustaría si pudieras ayudarme. Adjuntaré todas las fotografías que tomé mientras jugaba (saldo de la cuenta, apuestas completadas, promoción de bonificación que recibí por correo, mi depósito,...).

Gracias.

Atentamente,

alén

Estimado Svist23,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar tu problema. Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender completamente toda la situación.

• ¿Podría indicarnos cuánto tiempo hace que registró su cuenta y si completó la verificación de la cuenta con éxito?
• ¿A qué juegos has estado jugando (juegos de casino en vivo, tragamonedas o apuestas deportivas)?
• ¿Ha canjeado alguna oferta promocional de este casino en el pasado?

Si hay alguna comunicación relevante, por favor envíela a petronela.k@casino.guru .

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Petronela

Hola,

Me registré en este casino el 31/01/2021. Y también pasé la verificación con éxito. Los últimos documentos les envié el 11/12/2023 porque solicitaron nuevos documentos (selfie,...). Sí, utilicé varias veces sus promociones, que me enviaron por correo. Este no es el bono de primer depósito que he utilizado. Aunque no puedo encontrar ningún correo electrónico sobre depósitos en este casino, estoy seguro de que he realizado varios depósitos. No tengo acceso a mi cuenta de casino porque fue bloqueada, así que tampoco puedo verificar esta información.

Atentamente,

alén

Hola,

Olvidé decirte que solo juego en las tragamonedas del casino.

Atentamente.

alén

Hola,

Muchas gracias por escucharme y porque sé que hiciste todo lo posible para ayudarme. Envié una queja sobre Casitsu Casino a 3 sitios web diferentes que se ocupan de quejas. No sé si resolviste mi caso o alguno de los otros dos sitios web. Pero el casino Casitsu me envió 1.599€ el sábado y sin explicación. Así que muchas gracias por tu ayuda. En cuanto a este casino, sigo teniendo muy mala opinión y no se lo recomendaría a ninguno de mis amigos. Si no hubiera sido tan persistente y no hubiera escrito quejas, nunca habría visto este dinero. Gracias de nuevo.

​

Atentamente,

​

alén

Como el problema se resolvió exitosamente, cerraremos la queja como "resuelta" en nuestro sistema. Muchas gracias, Svist23, por su confirmación y no dude en ponerse en contacto con nuestro Centro de resolución de quejas si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro. Estamos aquí para ayudar.

Atentamente,

Petronela

Casino.Guru