El jugador de Suecia ha sido acusado de abrir múltiples cuentas. Posteriormente, la cuenta ha sido cerrada. Casino nos proporcionó evidencia suficiente que muestra actividad fraudulenta en la cuenta del jugador. Rechazamos esta queja.
deposité dinero en casoo casino Nunca antes había sido miembro allí y solo he creado 1 cuenta.
Empecé a jugar a las máquinas tragamonedas y gané
12,000 euros con dinero real. No utilicé ninguna bonificación. cuando solicité un retiro, tuve que verificar mi cuenta y se verificó. Luego me explicaron que solo era posible retirar dinero con jeton o criptomoneda. así que creé una cuenta jeton e iba a solicitar un retiro de casoo. pero luego mi cuenta fue bloqueada! Escribí al chat y obtuve la respuesta de que mi cuenta estaba bajo investigación y que esperaría.
hoy lunes 13 de julio recibí la respuesta de que cerraron mi cuenta debido a cuentas dobles. Solo tengo 1 cuenta con casoo y solo utilicé mi red móvil e Internet en casa.
Le enviaré toda la evidencia necesaria para el saldo de la cuenta / conversaciones de chat con casoo a askgamblers.
casoo se niega a pagar mis ganancias de 12,000 euros. afirman que he violado sus reglas de t & c
Querido Dojan
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento mucho escuchar tu experiencia negativa.
Nos pondremos en contacto con el casino y le pediremos pruebas de apoyo, pero, antes de hacerlo, ¿podría informarnos si, a su leal saber y entender, existe la posibilidad de que alguien de sus familiares o vecinos haya abierto una cuenta desde la misma IP? dirección como la tuya? ¿Ha canjeado alguna oferta promocional en el pasado en este casino? Cualquier comunicación relevante puede enviarse a petronela.k@casino.guru . Espero que podamos ayudarlo a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Petronela
Hola, nadie ha abierto una cuenta, solo estoy jugando con mi Wi-Fi y mi red móvil. Mienten porque todo fue aprobado primero pagarían y luego bloquearían mi cuenta. Tengo fotos cuando escribí con ellas. Sí, no hice nada malo, así que estaría agradecido si me ayudas con esto.
No he usado ningún bono o promoción.
Muchas gracias Dojan por proporcionar toda la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Viliam, quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero ver que su problema se resuelva a su entera satisfacción en el futuro cercano.
Revisé su queja y haré todo lo posible para ayudarlo. Me gustaría invitar a Casoo Casino a esta conversación. ¿Podría enviar cualquier evidencia relevante que demuestre que el jugador ha abierto varias cuentas a mi correo electrónico: viliam.v@casino.guru . Gracias de antemano.
Hola,
No creo que la evidencia se mantenga. Sebastian y yo podemos verificarnos como personas reales. No hay intentos de fraude en esto. estaremos encantados de proporcionarle lo que necesita para que se pruebe. no compartimos cuentas y tenemos nuestras propias identidades. nosotros tampoco vivimos en la misma dirección.
También me hago las preguntas:
¿Puede casoo probar que hemos iniciado sesión en la misma dirección?
¿Cómo puede vincularme casoo con Sebastian cuando no hemos iniciado sesión en la misma dirección pero nos conocemos en la vida real?
Creo que parece que casoo solo está tratando de llegar a algo para evitar pagar las ganancias. no hay indicios de que haya abusado de su t & c o haya cometido alguna forma de fraude. Le pregunto a su gurú del casino, ¿cómo podemos avanzar con esto? Me siento muy engañado.
Hola,
No creo que la evidencia se mantenga. Sebastian y yo podemos verificarnos como personas reales. No hay intentos de fraude en esto. estaremos encantados de proporcionarle lo que necesita para que se pruebe. no compartimos cuentas y tenemos nuestras propias identidades. nosotros tampoco vivimos en la misma dirección.
También me hago las preguntas:
¿Puede casoo probar que hemos iniciado sesión en la misma dirección?
¿Cómo puede vincularme casoo con Sebastian cuando no hemos iniciado sesión en la misma dirección pero nos conocemos en la vida real?
Creo que parece que casoo solo está tratando de llegar a algo para evitar pagar las ganancias. no hay indicios de que haya abusado de su t & c o haya cometido alguna forma de fraude. Le pregunto a su gurú del casino, ¿cómo podemos avanzar con esto? Me siento muy engañado.
También puedo agregar cómo incluso encontré casoo casino.
Sebastian me llamó y me dijo que ganó en casoo. Fue entonces cuando inicié sesión y creé una cuenta. Nunca estuvimos juntos ni jugamos bajo el mismo techo. pero solo hablé por teléfono.
ese casoo entonces crees que soy sebastian?
Es muy extraño para mi
¿Cómo se consigue esto?
¿Por qué lo mezclas conmigo?
Hola,
No creo que la evidencia se mantenga. Sebastian y yo podemos verificarnos como personas reales. No hay intentos de fraude en esto. estaremos encantados de proporcionarle lo que necesita para que se pruebe. no compartimos cuentas y tenemos nuestras propias identidades. nosotros tampoco vivimos en la misma dirección.
También me hago las preguntas:
¿Puede casoo probar que hemos iniciado sesión en la misma dirección?
¿Cómo puede vincularme casoo con Sebastian cuando no hemos iniciado sesión en la misma dirección pero nos conocemos en la vida real?
Creo que parece que casoo solo está tratando de llegar a algo para evitar pagar las ganancias. no hay indicios de que haya abusado de su t & c o haya cometido alguna forma de fraude. Le pregunto a su gurú del casino, ¿cómo podemos avanzar con esto? Me siento muy engañado.
También puedo agregar cómo incluso encontré casoo casino.
Sebastian me llamó y me dijo que ganó en casoo. Fue entonces cuando inicié sesión y creé una cuenta. Nunca estuvimos juntos ni jugamos bajo el mismo techo. pero solo hablé por teléfono.
ese casoo luego cree que:
R: el cliente usa dos cuentas y se confundió con un retiro activo.
B: dos clientes de un hogar usan las cuentas del otro.
Es muy extraño para mi
cuando no es verdad! Somos solo dos personas completamente diferentes que han creado una cuenta cada uno en su propio lugar.
¿Cómo se consigue esto?
¿Por qué lo mezclas conmigo?
Estimado Dojan97,
Casino nos proporcionó evidencia suficiente que muestra actividad fraudulenta en su cuenta. Desafortunadamente, después de reunir toda la información necesaria, rechazamos esta queja como injustificada. Lo sentimos, no pudimos ayudarlo con este, pero, por favor, no dude en contactarnos en el futuro, si tiene algún problema con este o cualquier otro casino. Estamos aquí para ayudar.
Si no está satisfecho con nuestra solución, puede contactar al regulador de licencias bajo el cual opera Casoo Casino, simplemente escriba un correo electrónico a la dirección: certria@gaminglicences.com
Gracias por entender.
Cursos educativos, profesionales y gratuitos para empleados de casinos online que tienen el objetivo de hacer un repaso de las buenas prácticas de la industria para mejorar la experiencia del jugador y ofrecer un enfoque justo de los juegos de azar.
Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
Una plataforma creada para mostrar el trabajo que llevamos a cabo para hacer realidad una industria del juego online más transparente y segura.
Un proyecto ambicioso cuyo objetivo es celebrar el trabajo de las empresas más responsables del mundo del iGaming y ofrecerles el reconocimiento que merecen.
