Casoo Casino - El jugador ha sido acusado de proporcionar datos incorrectos.

Me negaron mi depósito y ganancias porque el primer nombre que registré con ellos no coincidía con mis identificaciones. No me permitieron cambiar mi nombre y unilateralmente se apoderaron de mis 15000usd sin mérito. Hice solo un depósito antes de intentar buscar la verificación. Me acusaron frívolamente de estar involucrado en una actividad ilegal sin pruebas para confiscar mi dinero. Operación de estafa total.

Querido Daniel,

Muchas gracias por enviar su reclamo. Lamento escuchar tu problema. He comprobado los términos y condiciones, y esto es lo que encontré https://www.casoo.com/en/static-texts/terms-and-conditions :

" Cuando abra su cuenta, se le pedirá que nos proporcione información personal, incluidos su nombre y fecha de nacimiento y los datos de contacto correspondientes, incluida una dirección, número de teléfono y dirección de correo electrónico (" Sus datos de contacto ")".

" Su cuenta debe estar registrada con su propio nombre y datos personales correctos y solo se emitirá una vez para usted y no se duplicará a través de ninguna otra persona, familia, hogar, dirección (postal o IP), dirección de correo electrónico, dispositivo de acceso o cualquier entorno en el que se compartan Dispositivos de acceso (por ejemplo, escuelas, lugares de trabajo, bibliotecas públicas, etc.) y / o cuentas con respecto a los Servicios ".

"Usted garantiza que: el nombre y la dirección que proporcionó al abrir su cuenta son correctos"

¿Podría explicar con más detalle qué error se ha cometido? ¿Intentó comunicar este problema con el casino? Envíe cualquier comunicación relevante a petronela.k@casino.guru . Gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Petronela

Les he proporcionado Daniel como mi primer nombre. Es el primer nombre que he usado para registrarme en la mayoría, si no en todos, los sitios web. No era un nombre ficticio o algo que hice con malas intenciones. Durante el proceso de verificación, proporcioné numerosos documentos de identificación legítimos. Mi nombre registrado en el gobierno es Wei Chee. Pedí cambiarlo en mi perfil de Casoo. No indicaron que el nombre debe coincidir con mis documentos de identidad durante el proceso de verificación. Me niegan diciendo que las reglas no les permiten cambiar el nombre en mi perfil a pesar de que les proporcioné todos los documentos de identificación. Después de eso, afirman que debido a que el proceso de verificación está incompleto. Inhabilitaron mi cuenta y confiscaron mi dinero. Sus términos y condiciones no establecen explícitamente el derecho a incautar unilateralmente mi dinero. Son extremadamente deshonestos y sin escrúpulos.

Querido Daniel,

He vuelto a comprobar los términos y condiciones, y esto es lo que encontré https://www.casoo.com/en/static-texts/terms-and-conditions :

" Si proporciona datos personales incorrectos (por ejemplo, nombre, apellido o fecha de nacimiento), no podremos verificar su cuenta por completo.

Nuestro Departamento de Seguridad puede corregir errores de tres letras en su nombre / apellido solo si no es la primera o la última letra.

En caso de errores en la fecha de nacimiento, nuestro Departamento de Seguridad puede cambiar solo un dígito.

Si notó que había proporcionado datos personales incorrectos durante el proceso de registro, comuníquese con nosotros de inmediato, sin depositar. "

¿Ha intentado ponerse en contacto con el casino antes de realizar un depósito? Por favor, comprenda que ha enviado un nombre inventado completamente diferente en lugar del nombre real. ¿Podría informarnos si hay algún documento personal oficial emitido con el nombre que ha enviado? A la espera de saber de ti.

Querido Daniel,

Ampliaremos el temporizador en 10 días. Tenga en cuenta que, en caso de que no proporcione la información requerida en el plazo indicado, rechazaremos su queja.

Desafortunadamente, rechazamos este caso porque el jugador no ha respondido a nuestros mensajes y preguntas. Por lo tanto, no podemos continuar con la investigación ni sugerir posibles soluciones.

El jugador puede reabrir esta queja en cualquier momento.