La jugadora de Alemania no está contenta con que sus ganancias se dividan en varias cuotas según los límites de retiro anual. El casino se negó a pagar las ganancias del jugador porque existía una sospecha de incumplimiento de los términos y condiciones del casino. Después de una investigación prolongada y de presentar la queja ante la Autoridad de Licencias del casino, se tomó la decisión de que las ganancias se pagarán al jugador en cuotas mensuales.
¡He estado esperando una respuesta con el propósito de mi retiro durante varios días! ¡Gané 190.000 € en este casino y hasta ahora solo me ha desanimado que el "Departamento de Seguridad" esté revisando mi historial de juegos! Me registré en este casino según tu calificación. Estoy en shock. ¡Me quedo afuera bajo la lluvia! El servicio al cliente es un desastre y el casino me dice que solo debería pagar 50.000 € al año, lo que significa que tendré que esperar 4 años. ¡Pero sé que el casino tiene la opción de aumentar el límite!
Hola,
Muchas gracias por enviar su reclamo. Ante todo, permítame felicitarlo por su gran victoria. He comprobado los términos y condiciones, y esto es lo que encontré https://www.casoo.com/en/static-texts/terms-and-conditions :
"LIMITACIONES:
Aceptamos las siguientes monedas: EUR (€), USD, CAD, AUD, RUB, PLN, NOK, NZD, mBTC, LTC, ETH.
Ellos en. el importe del depósito es de 10 €.
Ellos en. el tamaño del retiro es de 20 €.
El máximo. el tamaño del retiro es de 2.000 € al día / 5.000 € a la semana / 10.000 € al mes / 50.000 € al año. "
Por favor, comprenda que no podemos penalizar al casino por dividir su ganancia en varias cuotas, especialmente si esta información está claramente establecida en sus términos y condiciones.
¿Podría informarnos si ha acumulado sus ganancias durante un juego regular o de un bote progresivo?
Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Petronela
Gané la victoria del juego regular. No se trata solo del hecho de que las ganancias no se pagan en su totalidad, sino de que el casino aparentemente todavía está revisando el historial del juego y no hay respuesta del casino sobre el estado, aunque he escrito varios correos electrónicos.
Por favor censure mi nombre, no me he registrado aquí y no quiero ser nombrado
¿Qué nombre le gustaría que se mostrara?
xxx está bien.
¿Puedes hacer algo por mí ahora? No recibo ninguna respuesta del casino. ¡No hay respuesta a un solo correo electrónico! ¡Quiero comenzar con mis retiros!
¿Podría indicarnos cuántos días hace que solicitó su retiro? ¿Ha recibido ya la confirmación sobre la verificación exitosa de la cuenta?
¡Mi cuenta ha sido verificada por un mes! Recibí mi pago el 03.03.2020. enviado, hasta ahora no se ha recibido respuesta, excepto por el hecho de que se verifica el historial del juego.
Una última pregunta, por favor, ¿ha acumulado sus ganancias con o sin un bono activo?
Sin un bono, nunca he usado un bono porque sé qué complicaciones resultan cuando obtienes una ganancia.
Muchas gracias por brindar toda la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Martin, quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva de manera satisfactoria en un futuro próximo.
¡Hola!
De ahora en adelante, intentaré ayudarte con tu problema. Me gustaría invitar a Casoo Casino a esta conversación para ayudarnos con el caso.
¡OK! Recibí una respuesta del chat del cliente hoy, no del departamento de seguridad, ¡todavía están ignorando mis correos electrónicos! ¡El servicio de atención al cliente respondió que mi historial de juego aún está en proceso de verificar que las ganancias se obtuvieron correctamente y sin manipulación! ¡Debería tener una respuesta antes del viernes para que pueda comenzar mi pago si todo está bien después del examen!
¡Hola!
Gracias por brindarnos una actualización. Con suerte, podrá recibir su retiro el viernes. Dejaré el cronómetro en el casino para que nos traigan detalles sobre la situación.
Nach 8 correos electrónicos no recibidos habe ich heute morgen eine Antwort bekommen von der Security Abteilung! ¿Fue kann ich aus dieser Antwort für Schlüsse ziehen?
Hola XXX,
Gracias por contactarnos
Se ha solicitado toda la información y el historial del juego, información que aún se verifica por parte del proveedor
El proveedor debe verificar la actividad de juego del jugador en el período de tiempo informado y declarar que no hay anomalías en las apuestas.
Te informaremos lo antes posible.
Si tiene alguna otra pregunta, no dude en contactarnos.
Atentamente,
Equipo de seguridad de Casoo
¡Hola!
Aunque entiendo su frustración por todo el proceso, me gustaría sugerirle que espere hasta el viernes y espero que comience el proceso de retiro.
¿Está bien y si no? También me pidieron hoy que divulgue todos mis ingresos de 2020/2021. ¡El pago se retrasa todos los días debido a algo más! Realmente me cabrea porque no estamos hablando de unos cientos de euros aquí.
¡Hola equipo!
Desafortunadamente, dado que este caso no es del todo normal, es atendido por los especialistas del departamento legal de nuestra plataforma. Tan pronto como obtengamos una respuesta, se lo haremos saber de inmediato. Desafortunadamente, el cliente ha violado varias reglas del casino y no estamos seguros de tener pleno derecho a pagar los fondos. Fuimos a nuestra plataforma para obtener permiso porque somos un casino de marca blanca y no podemos tomar estas decisiones por nosotros mismos.
Pedimos una breve espera, este asunto ha recibido la máxima prioridad.
Saludos
Andrei
¡Hola, representantes de Casoo Casino!
¿Me gustaría ser más específico sobre qué varias reglas del casino fueron infringidas por el jugador?
Estimado gurú del casino, ¿podría poner mi último mensaje en privado, ya que contiene información privada y personal?
¡No hay respuesta de Casoo Casino porque no es cierto que violé ninguna de las reglas! El casino solo quiere evadir el retiro porque es una cantidad demasiado alta que gané y no pueden pagarla. ¡Pero eso es ilegal y si este es el caso, tomaré todas las acciones legales necesarias contra este casino!
En primer lugar, le pido que cambie esta publicación a privada, después de consultar a un abogado, ¡comentaré esta declaración! ¡El casino simplemente no quiere pagar las ganancias e intenta todo para imputarme algo!
¡Hola, representantes de Casoo Casino!
Me gustaría abordar nuestra conclusión.
En primer lugar, de acuerdo con las descripciones de la Directiva de la Comisión del Parlamento Europeo, que también incluiré un enlace para, el jugador, con su estado y ocupación, no debe considerarse de ninguna manera como PEP.
Puede leer más aquí: https://eur-lex.europa.eu/legal-content/EN/TXT/?uri=CELEX%3A32006L0070
Si la jugadora marcó la casilla de verificación PEP en su cuenta o no es irrelevante, ya que simplemente no es una PEP, por lo tanto, no debe considerarse como tal.
En segundo lugar, como el lugar de residencia del jugador y el origen del empleador no estaban prohibidos en su casino, no vemos ninguna razón para tomar en consideración cualquier otra información. Simplemente, el lugar donde el jugador realiza su trabajo es completamente irrelevante en esta discusión. Además, creemos firmemente que no se pudo jugar desde ningún país restringido.
En resumen, vemos todas las supuestas razones para no pagar las ganancias del jugador como excusas.
Me gustaría pedirle que reevalúe su decisión; de lo contrario, no tendremos más remedio que cerrar esta queja como 'no resuelta', lo que tendrá un impacto significativamente negativo en su calificación.
¡Ya envié todas las pruebas de los historiales de chat, las conversaciones por correo electrónico y las capturas de pantalla de este foro a un abogado! Si el casino no está de acuerdo, ¡se enfrentarán a una demanda por fraude y malversación de fondos! Espero que podamos resolver este asunto fuera de los tribunales, ¡esta sería la solución más fácil para ambas partes! El casino no necesita pesarse con seguridad, porque hay abogados alemanes en Curazao, que están muy familiarizados con este asunto y ¡una demanda tendrá éxito! 🙂
¡Hola equipo!
Desafortunadamente, nunca recibí respuesta del representante de GURU, pedí el correo para poder enviarte la prueba, y no podemos esperar más, así que envié una copia de la carta y todas las pruebas al correo electrónico jozef. .k @ casino.guru.
No me dieron ningún otro correo.
Pido a los representantes de Casino Guru que lean la carta de la licencia y todos los archivos que se adjuntan allí.
¡Gracias, ten un excelente fin de semana!
Andrei
Configure mi penúltimo mensaje como privado, olvidé hacer que mi nombre sea irreconocible.
Estimados representantes de Casoo Casino,
Tenga en cuenta que no hemos recibido ningún correo electrónico de usted. Puede comunicarse conmigo a mi dirección: 'martin.d@casino.guru'.
¿Qué es este eterno ir y venir? Solo quiero mi dinero 😤
¡Hola!
Tenga en cuenta que ambas partes que participan en la resolución del caso de la queja respectiva (es decir, tanto el jugador como el casino) pueden comentar los hechos y proporcionar cualquier documento que consideren necesario para respaldar sus reclamos. Los tomamos en consideración y analizamos su relevancia. De esta manera podemos llegar a una conclusión objetiva, luego de que tomemos en consideración toda la información y evidencia de ambos lados.
¡Hola!
Estimado Martin, he enviado otro correo electrónico: martin.d@casino.guru
Por favor, revise su correo
¡Gracias!
Gracias por los documentos proporcionados, lo analizaremos internamente, permítanos unos días para volver con nuestra conclusión.
Sí, por supuesto, ¡solo llevo 20 días esperando que me paguen mi dinero! ¡Mientras que el casino reclama algunas mentiras y excusas para congelar mi cuenta y no retirar el dinero! Daré el casino exactamente hasta el viernes 26 de marzo de 2021, después de lo cual tomaré medidas contra estos estafadores con mi abogado.
Gracias Martin por su opinión, mi abogado ha estado esperando para usar esto como evidencia adicional para los procedimientos legales y la carta a la autoridad de licencias. Se supone que debo pedirle al casino por última vez que pague mis ganancias mensualmente. A partir de mañana 1 de abril de 2021 en mi cuenta bancaria certificada por un importe de 10.000 € al mes. Esta es una solicitud final para resolver este asunto fuera de los tribunales.
Gracias Martin por tomarse el tiempo de analizar esta ridícula evidencia. Tu opinión es absolutamente correcta, ¡porque yo no me debía nada!
Querido jugador,
¿Hay alguna novedad en este caso? Dado que el casino no respondió a este hilo, ¿le proporcionaron alguna declaración? ¿Ha procedido a alguna acción legal?
Todavía estoy esperando una respuesta del casino. Le pedí al casino que comenzara a retirar hace una semana. No hay más reacciones hasta ahora. Ni en un solo correo electrónico y ni siquiera aquí, en este foro.
Quería esperar comentarios, pero solo muestra lo dudosas que son estas personas y el casino mismo probablemente se haya dado cuenta de que esta evidencia falsa es ridícula. La autoridad de licencias no ha respondido a ningún correo electrónico hasta ahora. Mi abogado se ocupará de ello tan pronto como le dé luz verde. Pero hasta ahora quería esperar y ver si el casino estaría de acuerdo en aclarar esta oportunidad fuera de los tribunales. Pero debería haber adivinado que este no sería el caso.
¡Hola!
Según la información más reciente, la autoridad otorgadora de licencias está examinando el caso. Dejaremos esta queja abierta y esperaremos la decisión. Ambas partes pueden publicar mensajes sobre cualquier resultado, si se produce el veredicto final del regulador del casino, envíelo a: 'martin.d@casino.guru'.
¡Hola!
Todavía estamos esperando una decisión oficial de la licencia.
Se solicitaron documentos adicionales y toda la correspondencia con el jugador y el historial completo de visitas al sitio con direcciones IP y hora exacta.
Obviamente, la decisión no será fácil de tomar, pero la proporcionaremos aquí tan pronto como obtengamos la respuesta final.
Pedimos disculpas por la espera.
Atentamente
Andrei
Exactamente. ¿Cuánto tiempo esperamos esta decisión? ¿Hasta que el casino haya encontrado nuevas excusas para no pagar mis ganancias? 🙂 Han pasado DOS MESES desde que he estado esperando el dinero que me deben. No ha habido reacción del casino durante más de una semana, aunque he proporcionado más pruebas. No tengo nada que demostrar porque no hice nada malo. Como ya ha dicho Martin. Todo lo que el casino intenta es encontrar una nueva excusa para no cobrar cada vez. Esperaré exactamente hasta que expire este temporizador y luego este asunto se resolverá en la corte. Tanto el casino como la autoridad de licencias Antillephone, entonces podemos cerrar el caso aquí y Martin finalmente puede darle a este casino una mala calificación por las estafas.
¡Hola!
Tenga en cuenta que, de acuerdo con mi información más reciente, las resoluciones de la Autoridad de Licencias de Curazao pueden demorar hasta 3 meses ahora, debido a la situación de covid y la gran cantidad de quejas que están tratando.
Aunque comprendo completamente su frustración por todo este problema, me gustaría sugerir que debemos ser un poco más pacientes y podremos ver la decisión pronto.
Estimado Martin, muchas gracias por su ayuda y apoyo. Después de esperar más de 2 meses, finalmente se tomó la decisión de que se abonaría el monto. Solo espero que el casino no rompa este acuerdo. Muchas gracias, ¡puedes considerar el caso cerrado!
Hola a todos.
Después de una investigación prolongada que involucró a muchas partes móviles y departamentos, se tomó la decisión de pagar las ganancias de los clientes.
basado en limitaciones de retiro de 10.000 € por mes.
Se ha vuelto a abrir la cuenta del cliente y las ganancias se han abonado al saldo de Casoo.
Gracias, equipo de CasinoGuru, por su paciencia y comprensión dentro de este complicado período de investigación.
Atentamente
Andrei
¡Hola!
Como la queja se ha resuelto con éxito, ahora la cerraremos como 'resuelta' en nuestro sistema. Me gustaría agradecer a todos los involucrados por su cooperación y no dude en contactarnos si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro. Estamos aquí para ayudar.
Reabrimos esta queja según la solicitud del jugador. Dado que el jugador no está completamente satisfecho con la forma en que funciona la resolución, nos gustaría intentar trabajar hacia algún tipo de acuerdo mutuo entre el casino y el jugador.
Hice reabrir la denuncia para llegar a un acuerdo. Hasta ahora, el casino ha pagado 50.000 €. Me gustaría pedirle al casino que continúe con el pago mensual de € 10,000 hasta que el monto se haya pagado en su totalidad después de 19 meses.
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