Querido Pedro,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar tu problema. He verificado los términos y condiciones, y esto es lo que encontré:
"Usted garantiza que: usted es el propietario legítimo del dinero que deposita en cualquier momento en su cuenta".
Esta regla ha sido violada. Los casinos pueden permitir algunas excepciones al depositar fondos con tarjeta conjunta, pero este no fue el caso.
Además, no se ha seguido otra regla cuando su esposa abrió otra cuenta a su nombre:
"Su cuenta debe estar registrada en su nombre, nombre y datos personales correctos y solo se emitirá una vez para usted y no se duplicará a través de otra persona, familia, hogar, dirección (postal o IP), dirección de correo electrónico, dispositivo de acceso cualquier entorno donde se compartan dispositivos de acceso (por ejemplo, escuelas, lugares de trabajo, bibliotecas públicas, etc.) y / o cuentas con respecto a los Servicios. Cualquier otra cuenta que usted abra con nosotros, o que sea de su beneficio en relación con los Servicios, serán "Cuentas duplicadas".
Lo siento mucho, pero no podemos ayudarte con este caso. Si hay información adicional, no dude en contactarnos, de lo contrario me veré obligado a rechazar su queja. Gracias por su comprensión.
Atentamente,
Petronela
Dear Pedro,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. I have checked terms and conditions, and this is what I found:
"You warrant that: You are the rightful owner of the money which You at any time deposit in Your Account."
This rule has been breached. Some exceptions might be allowed by casinos when depositing funds with joint card, but this was not the case.
Furthermore, another rule hasn’t been followed when your wife opened another account under her name:
"Your Account must be registered in Your own, correct, name and personal details and it shall only be issued once for You and not duplicated through any other person, family, household, address (postal or IP), email address, Access Device or any environment where Access Devices are shared (e.g. schools, workplaces, public libraries etc) and/or account in respect of the Services. Any other accounts which You open with us, or which are beneficially owned by You in relation to the Services shall be "Duplicate Accounts".
I’m very sorry but we can’t help you with this case. If there is any additional information, please do not hesitate to contact us, otherwise I will be forced to reject your complaint. Thank you for your understanding.
Best regards,
Petronela
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