Casoo Casino - La cuenta del jugador ha sido cerrada.

I too was fully verified and won 1,800 euros and asked for payment. Then my account was blocked although all conditions were met. A Skype call never took place and no payment was made. Attempted to contact more than 20 times without success.

Auch ich wurde vollständig verifiziert und habe 1800 Euro gewonnen und zur Auszahlung gebeten. Anschließend wurde mein Account gesperrt obwohl alle Bedingung eingehalten wurden. Ein Skype Anruf fand nie statt und eine Auszahlung auch nicht. Es wurde mehr als 20 mal versucht Kontakt aufzunehmen ohne Erfolg.

Dear Deniz,

Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. We will contact the casino and ask for their cooperation, but, before we do that, could you please advise which exact bonus you have played? Have you deposited funds in to your account or you’ve accumulated your winnings with No Deposit bonus? I hope we will be able to help you to resolve your problem as soon as possible. Looking forward to hearing from you.

Best regards,

Petronela

100 percent deposit bonus properly paid in via paysafecard and implemented with 2 euro maximum bets.

Skype conversation with the questions has already been made. Account is free but I have already been told that there is a fraud that is not given. For days I've been holding up for investigations and checking again and again but there is no payment despite documents despite my correct answers on Skype. It makes me very angry.

Many thanks for your commitment

100 Prozent eintahlungsbonus ordnungsgemäß via paysafecard eingezahlt und umgesetzt mit 2 Euro fach maximale einsätze.

Skype Unterhaltung mit den Fragen wurde bereits gemacht Konto ist frei aber man sagte mir bereits das ein Betrug vorliegt der nicht gegeben ist . Seit Tagen werde ich nur hingehalten man für investigations durchführen und immer wieder prüfen aber eine Auszahlung gibts nicht trotz Dokumente trotz meiner richtigen Antworten bei Skype. Das macht mich sehr wütend .

Viel dank für Ihren Einsatz

Thank you very much Deniz for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Jozef who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.

Thank you very much! It is definitely worth a try, unfortunately I have no realistic hope of what I have read so far about these casoo providers. Well wait and then we'll see if we have experience or profit participation.

Thank you in advance for your commitment!

Herzlichen Dank! Ein Versuch ist es auf jedenfall wert, leider habe ich realistisch keine Hoffnung nach dem was ich bisher so gelesen habe über diese casoo Anbieter. Naja abwarten und dann werden wir sehen ob wir an Erfahrung oder auch an dem Gewinn Teilnahme haben.

Vielen Dank für den Einsatz vorab !

Hello Deniz.

I absolutely appreciate that you shared your experiences with the Casino Guru team. We will now try to get in touch with the casino,

Hello!

Please note that the security call was made last night. Security department is processing the data within 48 hours. We have ordered additional identity verification as the customer made a deposit from the Paysafe card and the withdrawal was ordered to the bank. We have very strict AML rules. Also, this client has IP matches with clients who used Paysafe Card method to take bonus for their first deposit and no longer to play after. If the matches are confirmed and security department confirms that there are serious matches between these accounts (except IP) - we will return to the player his deposit and the account will be closed. According to our rules.

Separately, I want to note that the casino support is in constant contact with the client. We also informed him that as soon as the verification will be completed - we will contact him immediately.

Regards

Andrei

This is absolutely ridiculous, I have neither tried to defraud nor have anyone who previously used my IP address. So to me this scam sounds like cheating here.

Nobody from my family or anyone else has registered with me or, to my knowledge, has ever opened an account on this or one of the page groups via my IP.

Unacceptable. Thank you anyway

Das ist doch absolut lächerlich weder habe ich einen Betrug versucht noch habe ich irgendjemanden der vorher meine IP Adresse genutzt hat. Also für mich klingt diese Masche hier nach Betrug.

Es hat keiner aus meiner Familie oder irgendwer sonst sich bei mir registriert oder meines Wissens nach jemals auf dieser oder einer der Seitengruppen über meine IP ein Konto eröffnet.

Inakzeptabel. Danke trotzdem

I will definitely leave a review on all pages where it is possible to leave a review and inform that the winnings will be canceled due to unsustainable claims.

This is cheating or legal cheating. Business.

Lock the account, withhold the winnings, mysterious Skype calls over questions in which casinos one plays.

So in all known casinos it has never happened to me online that a payout was made due to such false claims and I was titled as a fraudster even though I did nothing wrong, should have shared my IP with anything.

Rip-off casino! Hands off!

Ich werde auf jedenfall auf allen Seiten wo es möglich ist eine Bewertung abzugeben eine Rezension hinterlassen und darüber informieren das gewinne aufgrund unhaltbarer Behauptungen storniert werden.

Das ist Betrug oder legales Betrügen. Business.

Sperren des Kontos, zurückbehalten der Gewinne, Mysteriöse Skype Anrufe über Fragen in welchen Casinos man spielt.

Also in allen bekannten Casinos ist es mir Online noch nie passiert das eine Gewinnauszahlung aufgrund so Falscher Behauptungen eingezogen wurde und ich als Betrüger betitelt wurde obwohl ich nichts Falsch gemacht habe, geschweigeden meine IP mit irgendwas geteilt haben soll.

Abzocker Casino! Finger Weg!

I have now only been transferred 500 euros because they supposedly reserve the right to minimize payment every week.

This is cheating for me. This case has already been shown in the past and I think it is a seduction of the player so that he should gamble away his profit in time.

Here is the original message

Man hat mir jetzt nur 500 Euro überwiesen weil man sich angeblich das recht vorbehält jede Woche dir Auszahlung zu minimieren.

Das ist Betrug für mich. Diese Fall hat sich bereits in der Vergangenheit schon gezeigt und ich finde es ist eine Verführung des Spielers damit dieser seinen Gewinn in der Zeit verspielen soll.

Hier noch die Original Nachricht

We finished investigation of your account and we would like to inform you that we will pay you out your winnings via 500 Eur per week, based on our Terms & Conditions rules:

8.14. The Casino administration reserves the right to make payments according to an individual schedule, set the minimum and maximum amount per one transaction and the time for this transaction, which may differ depending on the method of withdrawal, your account level or other relevant factors.

8.15 If the players wins have originated from gameplay with a bonus from the Casoo welcome package (first deposit bonus, second deposit bonus, third deposit bonus and/or fourth deposit bonus) Casoo reserves the right to set a withdrawal limit of €500 per week to that player until all funds have been withdrawn and/or the players balance is less than €10.

The decision of the management is final.

Was soll das bitte. Es wurde gestern ein 2 . Anonymer Anruf an mich getätigt und jetzt überweisen sie nur 500 Euro statt 1650€ die angewiesen wurden

The rules are not aceptable

Casoo simply minimizes one payment per week to 500 euros instead of fulfilling the payment request of 1650 euros profit.

This casino contradicts itself. Instead of giving a full payout like other certified casinos, players are sanctioned and victimized here.

It is no longer serious.

This method is not used in any other casino.

It is sad that if you win, you only care about the interests of the casino. Inquiries are simply rejected or answered moderately. The general terms and conditions or rules are invented and applied

Casoo minimiert einfach eine Auszahlung pro Woche auf 500 Euro anstatt dem auszahlungswunsch von 1650 Euro Gewinn nachzukommen.

Dieses casino wiederspricht sich selber. Anstatt wie andere zertifizierte casino eine Auszahlung vollständig zu gewähren werden Spieler hier Sanktioniert und schikaniert.

Seriös ist das bei weitem nicht mehr.

In keinem anderen Casino wird diese Methode angewand.

Es ist traurig das man im Falle eines gewinns nur auf die Interessen des Casinos Wert legt. Anfragen werden einfach abgelehnt oder mäßig beantwortet. Die agb oder Regeln werden selbst erfunden und angewandt

Hello!

According to the rules, we may not pay you anything at all and block your account. According to our rules, if we suspect fraudulent activity and you have an IP match, we have the full right not to pay.

We have reason to suspect that you are not playing fair. But since the paysafe card allows you to remain anonymous, we can't prove it.

Since we are quite loyal casino, we prefer to pay in such cases, as there is no 100% proof. If you want us to be clear and follow the rules - we can block your account and you will get nothing else.

We act clearly, according to all the rules. If you don't agree with them, there's nothing we can do for you.

Regards

Andrei

Think for the answer that clearly shows how you act. Since they have not blocked the account because there is no evidence, I see no reason to delay the payment.

And that you write it down here in the comment as a casino representative that I may not have to pay any numbers, I consider intimidation.

According to their statement, every casino operator can simply state the claim of a fraud attempt in the event of a high payout and simply block the accounts.

My rating is hard to criticize, but their comments are anything but justifiable.

It is not the first case where casoo clearly retains payments or deliberately delays payments.

It would be easy for everyone to agree to pay out the legitimate winnings as desired and tick off this case as resolved.

We can all make rules the way we want them, but the light we are in is another factor.

I will withdraw my evaluation completely as soon as the desired winnings of 1100 € have been transferred (depending on the account).

Denke für die Antwort die zeigt ganz klar, wie sie handeln. Da sie doch das Konto nicht gesperrt haben weil es keine Beweise gibt, Sehe ich keinen Grund die Zahlung zu verzögern.

Und das sie jetzt hier in dem Komentar niederschreiben als Casino Vertreter mir möglichweisr Garnichts Zahlen zu müssen werte ich mal als Einschüchterung.

Nach ihrer Aussage kann ja dann jeder Casino Betreiber einfach im Falle einer hohen Auszahlung einfach die Behauptung eines Betrugsversuchs äußern und einfach die Konten sperren.

Meine Bewertung ist hart Kritisierend aber ihre Äußerung sind alles andere als Vertretbar.

Es ist nicht der erste Fall, wo casoo ganz klar Zahlungen beibehält oder verzögert beabsichtigt nur auszahlt.

Es wäre für alle eine Einigung einfach den rechtmäßigen Gewinn wie gewünscht auszuzahlung und diesen Fall als gelöst abzuhaken.

Regeln können wir alle so machen wie wir es wollen, nur in welchem Licht wir damit stehen ist ein anderer Faktor.

Ich ziehe meine Bewertung zurück vollständig sobald die gewünschte gewinnsumme von 1100€ ( auf dem Konto angewiesen noch) überwiesen werden.

Hello

The money will be paid out according to the rules.

No grounds for complaint.

Once again, the system sees that you have multiple matches, with accounts that also used paysafe for deposit and first bonus.

That's a good reason for such a serious review:

1) a phone call

2) Skype call, verification

The Security Department of our platform has taken such measures very rarely. We have every reason to do so.

I wish you a good day.

Regards

Andrei

Once again I emphasize very clearly that I have not let myself get into debt.

Since they offer Paysafecard, this is also legitimate to use.

According to the rules, I have never seen such strange measures.

That is not the problem either.

The problem I see and never had to find before is that they can minimize a win on a payout of € 500 and do it here per week, due to suspicion.

It seems that politically no agreement can be found here.

I know from reality that the customer or player is king.

Unfortunately I haven't been able to confirm these experiences in their casino so far.

On the contrary, unfortunately.

As a tip for the future, go to the player who legally wins.

I have not carried out any software or other criminal activities and again clearly speak against their allegations.

So I played fair and I would have liked to be treated like that.

Of course, I wish you a nice day too!

Deniz

Noch einmal betone ich ganz klar ich habe mir nichts zu Schulden kommen lassen.

Da sie Paysafecard anbieten ist dies auch legitim zu nutzen.

Gemäß den Regeln habe ich es bisher zu so eigenartigen Maßnahmen noch nicht kommen sehen.

Das stellt auch nicht das Problem dar.

Das Problem welches ich sehe und so noch nie feststellen musste ist, das sie ein Gewinn auf eine Auszahlung von 500 € minimieren können und hier auch tun pro Woche, Aufgrund eines Verdachtes.

Es scheint so als würde man hier politisch keine Einigung finden können.

Ich kenne es aus der Realität das der Kunde oder Spieler König ist.

In ihrem Casino konnte ich leider diese Erfahrungen bisher nicht bestätigen.

Im Gegenteile leider.

Als Tipp für die Zukunft, gehen sie auch mal auf den Spieler ein der rechtmäßig gewinnt.

Ich habe keine Software oder sonstige kriminelle Aktivitäten getätigt und wieder spreche nochmal ganz klar ihren Anschuldigungen.

Demnach habe ich Fair gespielt, und hätte mir auch mal gewünscht so behandelt zu werden.

Den schönen Tag wünsche ich ihnen persönlich natürlich auch !

Deniz

Sorry, forgot to add a screenshot

I am not familiar with your system or this hardware, that's why you work there.

The fact is, and so I was the real one as they checked. I dismiss these suspicions.

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Ich kenne mich nicht mit ihrem System oder dieser Hardware aus dafür arbeiten Sie ja dort.

Fakt ist, und so war ich der echte bin wie sie überprüft haben. Ich weise diese Verdächtigungen von mir.

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Dear Deniz.

I am glad to see your complaint is being close to the resolution. Could you confirm that the casino paid your whole winnings? 

The proof from the casino looks relevant and they have a right to do additional verification when there is anything suspicious. 

Although different withdrawal limitations from the bonus and real money winnings are not common, we do not consider it unfair.

Good Morning,

Thanks again for your support.

1000 were paid out.

In conclusion, I have to say:

Without their support and the public here, there would probably have been no payout due to suspicions that cannot be confirmed.

After intimidation here I found that I was ultimately right.

Unfortunately, the payout was then minimized to 500 euros, which for me shows that they want the players to continue trying their luck until there is nothing left.

This payout minimization is not playfully oriented and is a strategy of Casoo.

Despite the solution, I hereby clearly recommend that you stay away from this casino. The license is not granted by Malta and the operators are trying everything to block these payments.

Those who love to fight are in good hands here.

There are enough reputable providers, in this case it is not 100% what players expect.

best regards

And thanks for this great help.

Stay healthy !

Guten Morgen,

Nochmal vielen Dank für ihre Unterstützung.

Es wurden 1000 ausgezahlt.

Ich muss als Fazit hier sagen:

Ohne ihre Unterstützung und das öffentliche hier wäre es wahrscheinlich zu keiner auszahlung gekommen aufgrund von Verdächtigungen die sich nicht bestätigen lassen.

Nach Einschüchterungen hier habe ich festgestellt das ich letztlich im Recht war.

Leider hat man dann die Auszahlung auf 500 Euro minimiert was für mich dann zeigt sie wollen das die Spieler ihr Glück solange weiter versuchen bis nichts mehr da ist.

Diese auszahlungsminimierung ist nicht spielerisch orientiert sondet strategie von Casoo.

Trotz der Lösung empfehle ich hiermit ganz klar die Finger von diesem Casino zu lassen. Die Lizenz ist nicht von Malta erteilt und die Betreiber versuchen zunächst alles um diese Auszahlungen zu blocken.

Wer kämpfen liebt ist hier gut aufgehoben.

Es gibt genügend seriöse Anbieter, dieser ist in dem Fall nicht 100% das was Spieler erwarten.

Liebe Grüße

Und danke für diese tolle Hilfe.

Bleiben sie gesund !

Dear Deniz.

Thank you for using the Casino Guru complaint resolution centre. Although you are not completely satisfied with the casino behaviour, we believe that your issue got resolved. We will now mark it as 'resolved' in our system.

Best regards, Jozef

Casino.Guru