El jugador de Dinamarca ha depositado tres veces. Los primeros dos depósitos activaron bonos, el tercero estaba destinado a ser jugado sin activar un bono. El casino confiscó todas las ganancias debido a requisitos de apuestas pendientes. Rechazamos la queja porque el jugador no respondió a nuestros mensajes y preguntas.
Hice 3 depósitos en Casoo. Los primeros 2 depósitos, aproveché una oferta de bonificación en la que en los 3 depósitos realicé un depósito bruto sin bonificación.
Gané 400 euros y decidí guardarlos para poder esperar a cobrar hasta que aprobaran mi identificación.
2 días después de iniciar sesión y ver que mis 400 euros han desaparecido. Al hacerlo, me pongo en contacto con el soporte para averiguar qué es esto.
Ella me explica lo siguiente: que Casoo ejecuta una política de que mi depósito 3 ha ido por debajo del depósito 2, lo que significa que tengo que pasar el bono que había recibido en el depósito anterior. Si ese bono no se juega dentro de las 72 horas, se pierde y usted pierde el saldo.
Como parche en la herida, obtuve 10 victorias gratis :-)
Mi problema es que deliberadamente en mi depósito 3 no elegí ir con ofertas de bonificación, por lo que podría garantizarme pagar.
Querido René
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar tu problema. Permítame hacerle algunas preguntas para que pueda entender toda la situación por completo. ¿Qué pasó con las ganancias acumuladas con los dos primeros depósitos? ¿Se ha perdido todo o has ganado mientras los primeros 2 bonos estaban activos? ¿Podrías reenviarme tu historial de juego y los enlaces de los bonos específicos que has canjeado? Entiendo que pueden parecer muchas preguntas, pero me gustaría entender su problema con la mayor precisión posible antes de contactar con el casino. Muchas gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Petronela
Querido René
Estamos ampliando el temporizador por 7 días. Tenga en cuenta que en caso de que no proporcione la información requerida en el plazo establecido, rechazaremos su queja.
Desafortunadamente, estamos rechazando este caso porque el jugador no ha respondido a nuestros mensajes y preguntas. Por lo tanto, no podemos continuar con una investigación adicional ni sugerir posibles soluciones.
El jugador puede volver a abrir esta queja en cualquier momento.
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