El jugador de España ha sido acusado de abrir múltiples cuentas. Es cierto que su madre tiene una cuenta en el mismo casino. Luego de recabar toda la información necesaria terminamos rechazando injustificadamente esta denuncia.
Estimado Sabin Alexandru,
Muchas gracias por enviar su reclamo. Lamento escuchar tu problema. Permítame hacerle algunas preguntas para que pueda entender completamente la situación. ¿Ha canjeado alguna oferta promocional? ¿Estas dos cuentas estaban activas al mismo tiempo y alguna de ellas estaba completamente verificada? ¿Podría indicarnos cuánto era el saldo activo en el momento de la suspensión de su cuenta?
Espero que podamos ayudarlo a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Petronela
Hola,mi madre se ha abierto cuenta hace mucho tiempo,mas adelante que yo,su cuenta era verificada pero la mia no,cuando me he abierto la cuenta no me recuerdo si he canjeado alguna promocion pero creo que si o puede que no,en el momento de la suspension de cuenta el saldo era 0.Es que no me parece normal,ellos me han quitado el dinero y yo no tengo ninguna vez la posibilidad de recoger este dinero que he perdido en el casino...
Gracias, Sabin Alexandru, por su respuesta.
He comprobado los términos y condiciones, y esto es lo que encontré https://www.casoo.com/en/static-texts/terms-and-conditions :
"Su cuenta debe estar registrada con su propio nombre y datos personales correctos y solo se emitirá una vez para usted y no se duplicará a través de cualquier otra persona, familia, hogar, dirección (postal o IP), dirección de correo electrónico, Dispositivo de acceso o cualquier entorno donde se compartan los Dispositivos de acceso (por ejemplo, escuelas, lugares de trabajo, bibliotecas públicas, etc.) y / o cuenta con respecto a los Servicios. Cualquier otra cuenta que abra con nosotros, o que sea de su propiedad en relación con los Servicios, será "Cuentas duplicadas". Podemos cerrar cualquier cuenta duplicada (pero no estaremos obligados a hacerlo) ".
Por favor, comprenda que está estrictamente prohibido, en la mayoría de los casinos, tener más de una cuenta por dirección IP u hogar. Hay un principio importante que dice, "la ignorancia de la ley no es excusa". Significa que no puede defender sus acciones argumentando que no sabía que eran ilegales o prohibidas, incluso si honestamente no se dio cuenta de que estaba rompiendo las reglas.
Si ha ganado y el casino retuvo fondos, intervendríamos e intentaríamos negociar. Desafortunadamente, jugó y perdió sus fondos.
Por favor, avíseme si hay alguna información adicional que haya pasado por alto, pero me temo que me veré obligado a rechazar su queja por injustificada. Ojalá pudiera ser de más ayuda. Gracias de antemano por su respuesta y comprensión.
Es que no tengo dos cuentas en mi nombre,mi madre tiene una cuenta y yo tengo la mia,no me parece normal que yo no pueda nunca recuperar el dinero perdido en el casino,esto no es justo!si yo no le preguntaba en el chat al soporte y seguiria jugar y un dia ganaba algo que pasaba me quitaban el dinero ganado y el dinero que yo perdia hasta el dia que ganaba algo se quedaba a ellos,nosotros perdemos el dinero y nunca tenemos la posibilidad de recuperarlo,muy injusto!
Realmente entiendo su punto de vista, desafortunadamente, como mencioné anteriormente, ha incumplido los términos y condiciones generales al registrar una cuenta del mismo hogar (dirección IP, dirección postal). Incluso si lo hizo sin querer, fue en contra de las reglas del casino que ha aceptado al registrar su cuenta. No hay motivo para que solicitemos sus fondos perdidos. Como dije anteriormente, si ha ganado y el casino se niega a pagarle debido a varias cuentas, intentaríamos ayudarlo (incluso si tuvieran todo el derecho de hacerlo), desafortunadamente, ese no es el caso, ya que los fondos se han jugado.
Por las razones que mencioné y expliqué anteriormente, nos veremos obligados a rechazar su queja. Si no está de acuerdo con mi decisión, le sugiero que se comunique con la Autoridad de Licencias de Curazao aquí: certria@gaminglicences.com. Encontrará el enlace correspondiente si hace clic en el Validador en el sitio web del casino. Hágame saber cómo le gustaría continuar. Gracias de antemano por su respuesta.
Estimado Sabin Alexandru,
Ampliaremos el temporizador en 7 días. Por favor, no dude en contactarnos si necesita asistencia o ayuda, de lo contrario, rechazaremos su queja.
Lamentablemente, luego de recopilar toda la información necesaria nos estamos desestimando injustificadamente esta denuncia. Lo sentimos, no pudimos ayudarlo con este, pero por favor, no dude en contactarnos en el futuro, si tiene algún problema con este o cualquier otro casino. Estamos aquí para ayudar.
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