The player from United Kingdom has requested a withdrawal. It has been pending since due to ongoing account verification. The complaint was solved when the player received his winnings and the casino apologized for the delay.
El jugador del Reino Unido ha solicitado un retiro. Ha estado pendiente desde entonces debido a la verificación continua de la cuenta. La queja se resolvió cuando el jugador recibió sus ganancias y el casino se disculpó por el retraso.
hola, recientemente retiré 1402 del casino, me pidieron una identificación. Okay. Envié el permiso de conducir fue aceptado y la dirección fue aceptada. Ahora, para el método de pago, aún está pendiente, aunque no lo hicieron el mismo día por el resto. He estado preguntando todo el tiempo y todavía nada.
hello i recently withdrew 1402 from the casino, i have been asked for id. Ok. I sent driving license it was accepted and address was accepted. Now for payment method it is still pending even tho they didnt do it the same day for the rest. i have been asking all the time and still nothing.
Querido Harry
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar tu problema. Por favor, comprenda que la verificación de la cuenta KYC es un proceso muy importante y esencial, durante el cual el casino se asegura de que el dinero se envíe al propietario legítimo. Ninguno de los casinos autorizados y serios toma a KYC a la ligera y puede llevar algunos días hábiles completar este procedimiento exhaustivo. Si todos los datos son correctos, no debería haber ninguna razón para que el casino retrase su retiro.
Posteriormente, es bastante habitual que se realice un retiro, que tarde un par de días o incluso semanas en procesarse por completo. Esto significa que puede pasar algún tiempo antes de que su dinero aparezca en su cuenta. ¿Podría informarme cuántos días hace que solicitó un retiro y comenzó la verificación de la cuenta?
Gracias de antemano por su respuesta. Espero que podamos ayudarlo a resolver este problema lo antes posible.
Atentamente,
Petronela
Dear Harry,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please understand that KYC account verification is a very important and essential process, during which casino makes sure that the money is sent to the rightful owner. None of the licensed and serious casinos takes KYC lightly and it might take few working days completing this thorough procedure. If all the data is correct, there should be no reason for the casino to delay your withdrawal.
Afterwards, it’s quite usual for a withdrawal, to take a couple of days or even weeks to get fully processed. This means that it may take some time before your money appears in your account. Could you please advise how many days ago you have applied for a withdrawal and started the account verification?
Thank you in advance for your reply. I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible.
Best regards,
Petronela
Solicité el retiro el 14 de julio. También envié documentos el 14 de julio a los que se aceptó mi licencia de conducir y dirección. Pero el método de pago no era. Luego pedí al chat en los próximos 3 días cualquier actualización que no sea escalar el problema. Envié otra foto para probar y acelerar el proceso, pero todavía nada. Ha pasado casi una semana y el tiempo máximo que dice es 72 horas
I asked for withdrawal on the 14th july. I also sent documents in on the 14th july to which my driving licence was accepted and address. But the payment method wasnt. I then asked chat the next 3 days any update other than escalate the problem. I sent another photo to try snd speed up process but still nothing. It has been nearly a week and the maximum time it says is 72hours
Los jugadores de Suspensión de Licencia Temporal solo pueden retirarse, por lo que esto ocurrió cuando inicié sesión y aún no hay nada en mi verificación ¿Qué significa la licencia?
Gracias
Temporary License Suspension players can only withdraw, so this came up on when i logged in and still nothing on my verifaction what does the license thing mean
Thanks
Muchas gracias Harry por tu respuesta. He comprobado la licencia del casino, y esto es lo que encontré https://secure.gamblingcommission.gov.uk/PublicRegister/Search/Detail/45235 :
Parece que tienen su licencia suspendida en este momento. Lamentablemente, no sé el motivo.
Sin embargo, ahora transferiré su queja a mi colega Nick, quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero ver que su problema se resuelva a su entera satisfacción en el futuro cercano.
Thank you very much, Harry, for your reply. I have checked casino's license, and this is what I found https://secure.gamblingcommission.gov.uk/PublicRegister/Search/Detail/45235:
It seems as they have their license suspended at this time. Unfortunately, I don’t know the reason.
However, I will now transfer your complaint to my colleague Nick who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Esperemos que pueda ayudar porque recibo el mismo mensaje todos los días, que va a escalarlo
Lets hope yous can help because am getting the same message every day, thatthere going to escalate it
Me gustaría pedirle a Casoola Casino que se una a este caso para ayudar al jugador a retirar sus ganancias.
I would like to ask Casoola Casino to join this case to help the player to withdraw his winnings.
Acabo de contactar hoy nuevamente y la misma respuesta tienen que escalarlo, muy frustrante
Just contacted today again and same response they have to escalate it, very frustrating
¡Hola Harry!
Puedo confirmar que sus documentos han sido aceptados y su retiro ya ha sido pagado.
Disculpas por la demora, esto se debe al alto nivel de consultas que estamos manejando en este momento.
Si necesita algo más, no dude en ponerse en contacto conmigo aquí.
¡Gracias! 🙂
Hi Harry!
I can confirm that your documents have been accepted and your withdrawal has now been paid.
Apologies for the delay, this is due to the high level of queries we are handling at the moment.
If you need anything else, always feel free to contact me on here.
Thank you! 🙂
Muchas gracias, recibí fondos
Great thanks i recieved funds
Querido harry
Gracias por informarnos que su problema fue resuelto. No dude en contactarnos en el futuro si encuentra algún problema, con gusto lo ayudaremos.
Atentamente,
Mella
Casino.Guru
Dear harry,
Thank you for letting us know that your problem was solved. Please do not hesitate to contact us in the future if you come across any troubles, we will gladly help.
Best regards,
Nick
Casino.Guru
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