El jugador del Reino Unido ha solicitado un retiro. Ha estado pendiente desde entonces debido a la verificación continua de la cuenta. La queja se resolvió cuando el jugador recibió sus ganancias y el casino se disculpó por el retraso.
hola, recientemente retiré 1402 del casino, me pidieron una identificación. Okay. Envié el permiso de conducir fue aceptado y la dirección fue aceptada. Ahora, para el método de pago, aún está pendiente, aunque no lo hicieron el mismo día por el resto. He estado preguntando todo el tiempo y todavía nada.
Querido Harry
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar tu problema. Por favor, comprenda que la verificación de la cuenta KYC es un proceso muy importante y esencial, durante el cual el casino se asegura de que el dinero se envíe al propietario legítimo. Ninguno de los casinos autorizados y serios toma a KYC a la ligera y puede llevar algunos días hábiles completar este procedimiento exhaustivo. Si todos los datos son correctos, no debería haber ninguna razón para que el casino retrase su retiro.
Posteriormente, es bastante habitual que se realice un retiro, que tarde un par de días o incluso semanas en procesarse por completo. Esto significa que puede pasar algún tiempo antes de que su dinero aparezca en su cuenta. ¿Podría informarme cuántos días hace que solicitó un retiro y comenzó la verificación de la cuenta?
Gracias de antemano por su respuesta. Espero que podamos ayudarlo a resolver este problema lo antes posible.
Atentamente,
Petronela
Solicité el retiro el 14 de julio. También envié documentos el 14 de julio a los que se aceptó mi licencia de conducir y dirección. Pero el método de pago no era. Luego pedí al chat en los próximos 3 días cualquier actualización que no sea escalar el problema. Envié otra foto para probar y acelerar el proceso, pero todavía nada. Ha pasado casi una semana y el tiempo máximo que dice es 72 horas
Los jugadores de Suspensión de Licencia Temporal solo pueden retirarse, por lo que esto ocurrió cuando inicié sesión y aún no hay nada en mi verificación ¿Qué significa la licencia?
Gracias
Muchas gracias Harry por tu respuesta. He comprobado la licencia del casino, y esto es lo que encontré https://secure.gamblingcommission.gov.uk/PublicRegister/Search/Detail/45235 :
Parece que tienen su licencia suspendida en este momento. Lamentablemente, no sé el motivo.
Sin embargo, ahora transferiré su queja a mi colega Nick, quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero ver que su problema se resuelva a su entera satisfacción en el futuro cercano.
Esperemos que pueda ayudar porque recibo el mismo mensaje todos los días, que va a escalarlo
Me gustaría pedirle a Casoola Casino que se una a este caso para ayudar al jugador a retirar sus ganancias.
Acabo de contactar hoy nuevamente y la misma respuesta tienen que escalarlo, muy frustrante
¡Hola Harry!
Puedo confirmar que sus documentos han sido aceptados y su retiro ya ha sido pagado.
Disculpas por la demora, esto se debe al alto nivel de consultas que estamos manejando en este momento.
Si necesita algo más, no dude en ponerse en contacto conmigo aquí.
¡Gracias! 🙂
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