El jugador de Reino Unido se queja del largo proceso de retirada. El casino no pudo responder a esta queja y nos vimos obligados a cerrarlo por "no resuelto". El casino se acercó a nosotros con información de que el jugador ya había pagado. Dado que el jugador no pudo confirmarlo, nos vemos obligados a rechazar esta denuncia.
Me gustaría informar que no es un casino la organización orgullosa que roba los fondos de la gente.
Estoy tratando de obtener mis 500 £ sin ningún resultado durante el último mes. Tengo un problema de contacto con ellos porque el teléfono se apaga constantemente, bloquearon mi chat al final y no en otro lugar para recibir correos electrónicos. Me informaron que mi caso se remitirá al equipo de verificación. Me gustaría decir antes que sacamos mis fondos un par de veces y sin ningún problema. Ahora han bloqueado mi cuenta del casino y no me dan la oportunidad de contactarlos y averiguar qué está pasando. Evita este casino porque puedes estar seguro de que te engañarán
Querido Lukas,
Muchas gracias por enviar su reclamo. Lamento escuchar sobre su retiro retrasado. ¿Podría indicarnos qué método de pago ha elegido? ¿El retiro aún está pendiente en su cuenta o ya ha sido procesado?
Es bastante habitual que los retiros tarden un par de días o incluso semanas en procesarse por completo, pero más de un mes es realmente mucho tiempo.
Sin embargo, espero que podamos ayudarlo a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Petronela
En mi caso nada cambia. No sé nada ... Estaba haciendo mis depósitos con tarjeta de débito de mi banco, así que no puedo entender cuál es el problema ... Tengo un problema con el contacto.
Procedo a retirar la acción 15 el mes pasado, así que ya es un mes.
Muchas gracias, Lukas, por brindar toda la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Martin, quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva a su satisfacción en un futuro próximo.
¡Hola Lukas!
De ahora en adelante, haré todo lo posible para ayudarlo. Me gustaría invitar a Casoola Casino a esta conversación y hacernos saber cuál es el estado de su retiro.
Nos gustaría pedirle a Casoola Casino que responda a esta queja. Ampliaremos el temporizador en 10 días. Si el casino no responde en el período de tiempo establecido, cerraremos la queja como 'no resuelta', lo que tendrá un impacto negativo en la calificación del casino.
Dado que no hemos recibido ninguna respuesta del casino con respecto al problema, no podemos continuar resolviendo esta queja y nos vemos obligados a cerrarla como 'no resuelta', lo que influirá en la calificación del casino de manera negativa.
Espero sinceramente que no se vuelva a encontrar con un problema como este.
El casino puede reabrir esta queja en cualquier momento.
Reabrimos esta queja según la solicitud del casino. Nos gustaría darle a este caso una oportunidad más para que se resuelva y ayudar a ambas partes a llegar a una resolución satisfactoria.
Comentarios adicionales del casino:
"Querido Lukas,
Hemos revisado su cuenta y podemos confirmar que sus retiros fueron procesados y liberados el 17/01/2021.
Si aún no ha recibido sus ganancias, háganoslo saber y estaremos más que felices de investigar este asunto más a fondo por usted.
Si tiene más preguntas, no dude en ponerse en contacto con nosotros.
Saludos cordiales,
Equipo Casoola "
¡Hola Lukas!
Me gustaría preguntarle, ¿podría confirmar que recibió sus fondos?
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Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
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Un proyecto ambicioso cuyo objetivo es celebrar el trabajo de las empresas más responsables del mundo del iGaming y ofrecerles el reconocimiento que merecen.
