El jugador de Reino Unido está experimentando dificultades para retirar sus fondos. Incluso si asumimos que el problema se resolvió, sin una confirmación del jugador, nos vimos obligados a rechazar esta queja.
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Casoola Casino - El jugador está luchando por retirar sus ganancias.
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Importe: £1.340,01
Casoola Casino
Índice seguridad:Superior a la mediaÍndice de seguridad
In line with our review methodology, we calculated the casino’s Safety Index based on more than 20 factors, including its financials, fairness of T&Cs, player complaints, and more. The higher the Safety Index, the more likely you are to receive your winnings without issues.
6.9
Casoola Casino has a Safety Index of 6,9, which makes it a casino with an above-average level of safety. Explore this casino’s Safety Index
Caso cerrado
Nuestro veredicto
El jugador ha dejado de responder
RECHAZADA
Resumen del caso
hace 3 años
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hace 3 años
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No respondo correos electrónicos y no tengo idea de lo que está pasando con mi retiro. ¿Necesitan más tiempo o qué? tan mala comunicación. Su sitio hermano Casino Planet ha mantenido mis ganancias durante más de 2 semanas.
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hace 3 años
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Querido Erald,
Muchas gracias por enviar su reclamo. Lamento escuchar sobre su problema de abstinencia. Permítame hacerle algunas preguntas para que pueda entender completamente la situación. ¿Podría informarnos si su cuenta ha sido completamente verificada? ¿Le han informado por qué no puede retirar sus ganancias? ¿Es un problema interno del sistema del casino o está relacionado solo con su cuenta?
Por favor, comprenda que sin verificar su cuenta, no tendrá derecho a ningún retiro. Sin embargo, creo que podremos ayudarlo a resolver este problema y recibir sus ganancias lo antes posible. A la espera de saber de ti.
Atentamente,
Petronela
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Público
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hace 3 años
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Hola Petronela,
Mi cuenta fue completamente verificada y no me han pedido más documentos. Las ganancias han sido retiradas pero no procesadas, no tengo idea de por qué. Han sido muy deficientes con la comunicación, así que no tengo idea de lo que está pasando.
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hace 3 años
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Muchas gracias Erald por proporcionar toda la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Martin, quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva de manera satisfactoria en un futuro próximo.
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hace 3 años
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¡Hola Erald!
A partir de ahora me ocuparé de tu queja. Me gustaría invitar a representantes de Casoola Casino a esta queja para que nos brinden una explicación del problema.
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hace 3 años
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El problema es que Martin esperé 2 semanas y media por mi retiro en Casino Planet, lo cual es una locura. Estoy seguro de que sabes que Kassu y Casoola son sus casinos hermanos. Están comprobando los mismos documentos que comprobó casino planet y están tardando mucho. Literalmente les envié todo lo que pude y es la misma respuesta genérica.
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hace 3 años
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Querido Erald,
Hemos revisado su cuenta y podemos confirmar que su retiro se pagó el 26/06/2021.
Si tiene más preguntas, no dude en ponerse en contacto con nosotros.
Saludos,
Equipo Casoola
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hace 3 años
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¡Hola Erald!
Por favor, avísenos cuando recibirá sus fondos.
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