Casoola Casino - El jugador se queja de que no recibió el bono de depósito.

Te prometen un bono del 100% del partido, no entró en vigencia de inmediato, así que jugué asumiendo que tardaría unos 15 minutos en entrar. Como en algunos casinos, perdí mi dinero rápidamente y el dinero del bono nunca llegó. Cuando me quejé, dijeron que tenía que llamarlos mientras mi dinero aún estaba en mi cuenta. realmente una mierda. ¡Juego en otros 15 casinos alrededor del mundo todos los días, por lo que nunca me ha pasado! Esta será la primera y última vez que juego en este casino.

Querida Donna,

Muchas gracias por enviar su reclamo. Lamento escuchar tu problema. He revisado los términos y condiciones generales de bonificación, y esto es lo que encontré https://www.casoola.com/en-gb/termsandconditions/generalbonus :

"Si surge la situación en la que un jugador no recibe un Bono cuando se ha clasificado, debe contactar a Casoola, antes de jugar con sus fondos a través de la función Live Chat o por correo electrónico a support@casoola.com. Si no lo hace, el jugador puede perder el bono ".

Me gustaría poder ser de más ayuda, pero por favor comprenda que no podemos penalizar al casino por no otorgarle un bono automáticamente.

Por favor, avíseme si hay alguna información adicional que haya pasado por alto, pero me temo que me veré obligado a rechazar su queja. Gracias de antemano por su respuesta y comprensión.

Atentamente,

Petronela

sí, bueno, como mencioné anteriormente en mi correo electrónico, las personas que juegan todos los días no leen las reglas de las nuevas ofertas del casino, simplemente nos unimos y esperamos nuestro bono de igualación. Y si no aparece de inmediato, eso a veces es normal, algunos casinos tardan entre 15 y 30 minutos antes de depositar el bono, así que, ¿cómo se supone que lo sepamos?

Es un truco barato, es todo lo que puedo decir, ¡¡¡nunca he estado involucrado en un casino en el que mi bono no apareció !!

Pero la lección aprendida, me quedaré con los otros 15 casinos en los que puedo confiar

Gracias que tenga un gran dia

Querida Donna,

Desafortunadamente, dado que cerró su cuenta, me temo que no hay mucho que podamos hacer por usted. Lamento mucho no poder ayudarlo a resolver este caso, pero no dude en contactarnos si tiene algún problema con cualquier otro casino en el futuro. Rechazaré esta queja ahora. Gracias por su comprensión.

Reabrimos esta queja según la solicitud del jugador.

Querida Donna,

Me disculpo por asumir que ha cerrado su cuenta. Teniendo en cuenta que escribiste que te quedarás con otros casinos, pensé que eso es exactamente lo que has hecho. Entiendo que muchas personas no leen los términos y condiciones antes de empezar a jugar, sin embargo, en muchos casos esa sería una forma de prevenir la mayoría de los malentendidos.

Por favor, indique cómo le gustaría proceder con este caso. Dijiste que a veces se necesitan entre 15 y 30 minutos para que se active un bono dentro de una cuenta, ¿podrías avisar si has esperado antes de comenzar a jugar?

Querida Donna,

Ampliaremos el temporizador en 7 días. Tenga en cuenta que, en caso de que no proporcione la información requerida en el plazo indicado, rechazaremos su queja.

Después de un examen más detenido, terminamos rechazando esta denuncia por injustificada. No dude en ponerse en contacto con nosotros en el futuro si tiene algún problema con cualquier otro casino. Estamos aquí para ayudar.