Casoola Casino - El jugador tiene problemas para completar la verificación de la cuenta.

Hice un retiro de £ 1350. Me pidieron que verificara mi cuenta, está bien, no hay problema. Envió lo que pidieron esperó el tiempo que indicaron. Se recibió un correo electrónico para decir que se verificó la cuenta y que se procesarían los retiros pendientes. Pasé 2 días esperando hablar con varias personas en su chat que dijeron que se tarda hasta 72 horas en revisar el retiro. Para luego hablar con alguien que dijo que me habían pedido que enviara un documento adicional (no lo había hecho en absoluto), así que envié este documento ayer (14/2/22) y ahora vuelvo a esperar. Terrible proceso de agonía. Solo quiero el dinero que gané de manera justa

Estimada Alison,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema.

Comprenda que KYC es un proceso muy importante y esencial, durante el cual el casino se asegura de que el dinero se envíe al propietario legítimo. Como no pueden darse el lujo de poder ver físicamente a todos los jugadores y verificar su identificación y documentos, esta es la única forma en que los establecimientos de juego pueden completar los procedimientos de verificación. Ninguno de los casinos serios y con licencia toma KYC a la ligera y puede llevar algunos días hábiles completar este proceso completo.

¿Ha sido informado de lo que específicamente parece ser un problema en la verificación de su cuenta?

Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

petronela

No, no es el hecho de que entiendo el proceso KYC, es el hecho de que me dijeron que mi cuenta había sido verificada y que se procesarían los retiros pendientes. Me dijeron que tardaría hasta 72 horas en procesarse y luego, después de esperar 2 días, entré en el chat para preguntar si se había procesado, dijeron que no, ya que ahora necesitaban otro documento y que anteriormente me habían pedido que lo enviara. no lo había hecho Así que ahora envié eso y me siguen diciendo cosas diferentes las diferentes personas con las que hablo. Han pasado 7 días desde que solicité el retiro.

Entiendo perfectamente tu frustración, Alison. Sin embargo, configuraré el temporizador para 7 días adicionales, lo que le permitirá al casino dos semanas completas para procesar el pago y, si no hay desarrollo para entonces, intervendremos. Mantengámonos positivos y esperemos las buenas noticias con respecto a su retiro. Gracias de antemano por su paciencia.

Hola Alison,

¿Ha habido novedades desde nuestra última conversación?

Estimada Alison,

¿Has recibido tus ganancias? Estamos extendiendo el temporizador por 7 días. Tenga en cuenta que, en caso de que no actualice el estado de su queja en el plazo indicado, la rechazaremos. A la espera de saber de ti.

Lamentablemente, rechazamos este caso porque el jugador no ha respondido a nuestros mensajes y preguntas. Por lo tanto, no podemos continuar con la investigación ni sugerir posibles soluciones.

El jugador puede reabrir esta denuncia en cualquier momento.