La jugadora de Finlandia bloqueó su cuenta sin más aclaraciones. El jugador recibió su devolución de dinero, por lo que marcamos esta queja como "resuelta".
The player from Finland had her account blocked without further clarification. The player received her money back, so we marked this complaint as 'resolved'.
La jugadora de Finlandia bloqueó su cuenta sin más aclaraciones. El jugador recibió su devolución de dinero, por lo que marcamos esta queja como "resuelta".
Pude depositar 17,2 € 20. pero no pude jugar, al día siguiente pude. También deposité el miércoles, ayer y hoy, pero luego, en el medio del juego, me eliminaron y ya no puedo ingresar. 28 € aparecieron en mi cuenta bancaria, probablemente de ese casino. ¿No debería sacar todos mis depósitos de allí? Nada que haya ganado. o $ 71 más de reembolso.
I was able to deposit 17.2 € 20. but I couldn't play it, the next day I could. I also deposited on Wednesday, yesterday and today, but then in the middle of the game I was removed and I can't enter anymore. 28 € appeared in my bank account, probably from that casino. shouldn't I get all my deposits out of there? nothing I have won. or $ 71 more refund.
Querida Riitta
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar tu problema. Nos pondremos en contacto con el casino y le pediremos su explicación, pero, antes de hacerlo, ¿podría aclarar si fueron sus primeros depósitos? ¿Recibió algún correo electrónico del casino con una razón por la cual su cuenta ha sido cerrada? ¿Podría publicarlo aquí cuando responda, por favor? A la espera de saber de ti.
Muchas gracias por adelantado.
Atentamente,
Petronela
Dear Riitta,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. We will contact the casino and ask for their explanation, but, before we do so, please could you clarify if these were your first deposits? Did you receive any email from the casino with a reason why your account has been closed? Could you post it here when replying, please? Looking forward to hearing from you.
Thank you very much in advance.
Best regards,
Petronela
Hola, no he recibido ninguna respuesta, no la primera vez el martes cuando jugué, a veces jugué, y no estoy seguro de si cerré la cuenta en el pasado, pero ahora llegué allí, sin embargo.
Hey, I have not received any response, not the first time on Tuesday when I played, I sometimes played, and I'm not sure if I closed the account in the past but now I got there, however.
Hei, en ole saanut mitään vastausta, ei ollut ensimmäinen kerta tiistaina kun pelasin, olen joskus pelannut, enkä ole varma olenko sulkenut tilin joskus, mutta nyt pääsin sinne kuitenkin.
Muchas gracias Riitta por proporcionar toda la información necesaria. Transferiré ahora su queja a mi colega Kristina, quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero ver que su problema se resuelva a su entera satisfacción en el futuro cercano.
Thank you very much Riitta for providing all the necessary information. I will transfer now your complaint to my colleague Kristina who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Hola riitta
Cambiamos el casino y me puse en contacto con Casoola Casino con respecto a su problema, por lo que esperamos recibir una respuesta pronto.
Hello Riitta,
We changed the casino and I contacted Casoola Casino regarding your issue, so hopefully we will receive an answer soon.
Nos gustaría pedirle al Casino Casoola que responda a esta queja. Estamos ampliando el temporizador por 7 días. Si el casino no responde en el plazo establecido, cerraremos la queja como "no resuelta".
We would like to ask the Casoola Casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’.
¡Estoy tan feliz de escuchar buenas noticias como esta! Estoy cerrando esta queja como resuelta.
Gracias por contactar a Casino Guru y espero que no te encuentres con un problema como este en el futuro.
I am so happy to hear great news like this! I am closing this complaint as resolved.
Thank you for contacting Casino Guru and I hope you won't come across a problem like this in the future.
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