El jugador de Canadá solicitó retiros 10 días antes de presentar esta queja. Desafortunadamente, las ganancias aún no se han recibido y la cuenta parece estar bloqueada. Aunque parece que este problema se ha resuelto, la queja fue rechazada porque el jugador no respondió a nuestros mensajes y preguntas.
¡No use este sitio! Hice 3 retiros de espectadores el 30 de noviembre... Al día siguiente, el sitio se desconectó... 48 horas después, el sitio volvió a estar en línea y fui a iniciar sesión y decía que habían cerrado mi cuenta. Les envié un mensaje seis veces y siguen diciéndome que se fusionarán con otro sistema y una vez que lo solucionen, recibiré mi retiro y mi cuenta se desbloqueará. 11 días después, dejaron de corresponder, no he revisado ninguno de los fondos que retiré ni ninguno de los fondos que todavía están en mi cuenta y todavía no han vuelto a abrir mi cuenta. Hablé con la Autoridad de juego de Malta y también leí algunos artículos después de hablar con ellos. Casoola ha cerrado. Hubo un problema legal y ya no están operando. tienes hasta el 31 de diciembre para retirar tu retiro... pero ahora no puedo retirar el resto de mi cuenta porque cerraron mi cuenta. Ahora han dejado de comunicarse conmigo y he tenido que ponerme en contacto con la autoridad de juego de Malta, la autoridad de juego canadiense y la autoridad de juego del Reino Unido. Ahora es 10 de diciembre. Han detenido toda correspondencia. No he recibido ninguno de mis retiros, mi cuenta aún está cerrada y no puedo acceder a ella. Llame a la autoridad de juego de Malta Para escribir GENESIS global y leer los artículos
Estimado descs11,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamentamos escuchar sobre el problema con sus retiros y entendemos su preocupación. Sin embargo, tenga en cuenta que es bastante habitual que los retiros tarden un par de días o incluso semanas en procesarse por completo. Esto significa que puede pasar algún tiempo antes de que su dinero aparezca en su cuenta. Este retraso puede deberse a una verificación KYC incompleta o a un gran volumen de solicitudes de retiro.
Es por eso que recomendamos a los jugadores que sean pacientes, cooperen completamente con el casino y esperen al menos 14 días después de solicitar sus retiros antes de presentar una queja.
Si su cuenta ha sido verificada con éxito, su historial de juego verificado, su retiro aprobado por el casino y aún no ha recibido sus ganancias en 14 días desde que solicitó el retiro, infórmenos e intervendremos e intentaremos ayudarlo. tú.
Por último, ¿podría confirmar que el monto en disputa es correcto ya que en las capturas de pantalla enviadas pude ver tres retiros de $ 3,000 cada uno?
Gracias de antemano por su paciencia y respuesta.
Saludos,
petronela
Hola se que hay bastante demora en los retiros. Pero han cerrado mi cuenta. No están trabajando activamente en mis retiros. El monto total que tenía en la cuenta era de 33.367,94 dólares canadienses. que es de unos 23 mil euros. Hice tres transacciones de retiro separadas. Cada uno siendo C$3000 en total C$9000. En ese momento me dijo que llegué al monto máximo de retiro y que tenía que volver a intentarlo en 24 horas. Así que yo contigo 9000 dejando 24.000 dólares canadienses todavía en la cuenta. Nuevamente han cerrado mi cuenta y no se comunican conmigo.
Muchas gracias, descs11, por brindar toda la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Michal ( michal.k@casino.guru ), quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva a su entera satisfacción en un futuro próximo.
Hola descs11
Soy Michal y me he hecho cargo de su denuncia. He revisado su caso y no estoy seguro de que podamos ayudarlo en este caso, ya que parece haber algunos problemas legales con este casino. Todavía puedo intentar comunicarme con el casino si quisieran compartir alguna información con nosotros, pero como escribió, ya se comunicó con la autoridad reguladora del casino, por lo que debe esperar su decisión.
De todos modos, nos gustaría invitar a Casoola Casino a unirse a la conversación.
Estimado Casino Casoola,
¿Puede proporcionar alguna información sobre por qué se cerró la cuenta del jugador? ¿Se están procesando las solicitudes de retiro del jugador?
Hola Michael,
gracias por la respuesta, me acerco. Independientemente de lo que sea, Casoola al menos debería ser honesto conmigo con respecto a cuál es el motivo. En lugar de mentirme y no responder en absoluto. Este es el día 13 sin ninguna razón real por la que se cerró, y todavía no he recibido ninguno de mis fondos.
Hola descs11,
Le hemos enviado un correo electrónico que contiene información sobre el estado de su cuenta y el retiro que no se pudo compartir aquí por razones de privacidad.
Tenga en cuenta que esta es nuestra decisión final sobre su queja.
Saludos,
Equipo del Casino Casoola
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Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
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