El jugador de la India ha depositado dinero en la cuenta del casino, pero los fondos parecen haberse perdido. Rechazamos la denuncia porque el jugador no respondió a nuestros mensajes y preguntas.
The player from India has deposited money into casino account but the funds seem to be lost. We rejected the complaint because the player didn't respond to our messages and questions.
El jugador de la India ha depositado dinero en la cuenta del casino, pero los fondos parecen haberse perdido. Rechazamos la denuncia porque el jugador no respondió a nuestros mensajes y preguntas.
El peor casino con el que lidiar cuando se trata de depósitos. He depositado dinero 4 veces y las 3 veces anteriormente, retrasé el crédito en mi cuenta de Casumo en 2/3 horas.
Ayer deposité la cuarta vez y han pasado 24 horas y todavía no se ha acreditado en mi cuenta del casino. Hoy, después de un seguimiento enésimo de veces, dijeron que no les había llegado.
¿Cómo diablos la transacción exitosa nunca los alcanza ... ????
Patético equipo de soporte del casino. A pesar de compartir el extracto bancario de la transferencia, no se molestaron en consultar con su proveedor de pagos durante 24 horas.
Todos los demás casinos con los que me ocupo de todos los fondos de crédito publico inmediatamente mostrándoles el extracto bancario.
Pero este equipo de soporte era tan patético que seguían diciendo que no les llegaba en lugar de investigarlo más.
Worst casino to deal with when it comes to deposit. I've deposited money 4 times & all 3 times previously it delayed credit in my Casumo account by 2/3 hours
Yesterday I deposited 4th time & it's been 24 hours it's still not credited to my casino account. Today after following up umpteenth times they said it's not reached them.
How the hell successful transaction never reaches them....????
Pathetic casino support team. Despite sharing bank statement of transfer, they didn't bother to check with their payment provider for 24 hours.
All other casinos I deal with all credit funds immediately post showing them bank statement.
But this support team was so pathetic, they kept saying it didn't reach them instead of investigating it further.
Estimado umesh1jai,
Muchas gracias por enviar su reclamo. Lamento escuchar tu problema.
Me gustaría advertirle que si sus depósitos nunca se han acreditado en su cuenta del casino, lo único que puede hacer es comunicarse con su proveedor de pagos. Necesitan investigar, pero tenga en cuenta que es un proceso largo que toma aproximadamente un mes. En estos casos, el casino tiene las manos atadas. Mientras tanto, recomiendo encarecidamente no depositar más fondos hasta que se solucione el problema.
Si el dinero se perdió durante la transacción, pasará algún tiempo antes de que sea localizado y reembolsado a usted o acreditado en su cuenta del casino.
Envíe su recibo de pago junto con cualquier comunicación relevante a petronela.k@casino.guru .
Espero poder ayudarlo a resolver este problema. Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Petronela
Dear umesh1jai,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem.
I would like to warn you, that if your deposits have never been credited to your casino account, the only thing you can do is to contact your payment provider. They need to investigate, but bear in mind, that it’s a lengthy process which takes approximately one month. In these cases, casino has its hands tied. Meanwhile, I would strongly recommend not to deposit any more funds until the issue is sorted.
If the money got lost during the transaction, it’s going to take some time before it’ll be located and refunded back to you or credited to your casino account.
Please forward your payment receipt along with any relevant communication to petronela.k@casino.guru.
I hope we will be able to help you to resolve this issue. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Estimado umesh1jai,
Ampliaremos el temporizador en 7 días. Tenga en cuenta que, en caso de que no proporcione la información requerida en el plazo indicado, rechazaremos su queja.
Dear umesh1jai,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to provide the required information in the given time frame, we will reject your complaint.
Desafortunadamente, rechazamos este caso porque el jugador no ha respondido a nuestros mensajes y preguntas. Por lo tanto, no podemos continuar con la investigación ni sugerir posibles soluciones.
El jugador puede reabrir esta queja en cualquier momento.
Unfortunately, we’re rejecting this case because the player hasn’t responded to our messages and questions. Therefore, we’re not able to proceed with further investigation or suggest possible solutions.
The player can reopen this complaint anytime.
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