El jugador de Canadá tiene dificultades para retirar sus ganancias de $500 debido a problemas de verificación. A pesar de proporcionar múltiples formas de identificación y confirmación de su banco, el casino insiste en una captura de pantalla imposible del número de tarjeta de la banca en línea, que los bancos canadienses no proporcionan.
Estoy tratando de retirar mi ganancia de $500, pero tengo dificultades con la verificación en este casino.
Subí mis documentos de identidad, mi comprobante de domicilio y mi selfie y todo fue aprobado, pero el casino solicitó verificación adicional.
Durante mi conversación de 3 horas con su incompetente servicio de asistencia, me pidieron una captura de pantalla de mi banca en línea o aplicación que muestre el número de mi tarjeta y mis datos. Lamentablemente, mi banca en línea no muestra el número de mi tarjeta. De hecho, ninguno de los bancos canadienses muestra el número de tarjeta en la banca en línea o la aplicación. Incluso me comuniqué con el servicio de asistencia del banco y me confirmaron que no hay forma de obtener dicha captura de pantalla. Por lo tanto, no pude proporcionar dicha captura de pantalla.
Les muestro una foto de mi tarjeta bancaria que tiene mi número y mi nombre. Esto debería demostrar que la tarjeta es mía. Pero no, insistieron en la imposible captura de pantalla para demostrarlo.
Luego les di un documento impreso del banco que tiene mi nombre y el número de mi tarjeta. Esto debería probar que la tarjeta es mía. Pero no, TODAVÍA insistieron en la imposible captura de pantalla para probarlo...
Dijeron que no hay forma de verificar mi cuenta hasta que les muestre esta captura de pantalla imposible...
Estimado Thepwner001,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento saber que está teniendo problemas con el proceso de verificación y comprendo lo frustrante que debe ser.
Para ayudarnos a comprender mejor la situación, ¿podría aclararnos lo siguiente?
Su cooperación es crucial para que podamos seguir adelante con este caso y trabajar hacia una resolución.
Si tiene alguna comunicación relevante del casino que le gustaría reenviar, no dude en enviarla a petronela.k@casino.guru .
Esperamos que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible.
Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Petronela
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Gracias por su comprensión. ¡Le deseo un maravilloso Año Nuevo 2025!
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