PrincipalQuejasCatCasino - El retiro del jugador se retrasa debido a problemas de verificación.
CatCasino - El retiro del jugador se retrasa debido a problemas de verificación.
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Can$500
CatCasino
Índice seguridad:Muy alto
Índice de seguridad
Hemos seguido nuestra metodología de evaluación, y hemos calculado el índice de seguridad del casino teniendo en cuenta más de 20 factores, entre los que se incluyen aspectos financieros, la imparcialidad de las Condiciones de Uso, las quejas de los jugadores, etc. Cuanto más elevado sea el índice de seguridad, mayor será la probabilidad de que puedas cobrar las ganancias obtenidas sin problemas.
The player from Canada faced difficulties withdrawing his $500 winnings due to ongoing verification issues. Despite having provided multiple forms of identification and confirmation from his bank, the casino insisted on an impossible screenshot of the card number from online banking, which Canadian banks did not provide. The player subsequently lost his balance and expressed his decision not to pursue the complaint any further. The Complaints Team concluded that since the funds had been played after the complaint was submitted and were no longer available for withdrawal, the case had to be formally rejected. Feedback regarding the casino's procedures was acknowledged as valuable.
El jugador de Canadá tuvo dificultades para retirar sus ganancias de $500 debido a problemas de verificación en curso. A pesar de haber proporcionado múltiples formas de identificación y confirmación de su banco, el casino insistió en una captura de pantalla imposible del número de tarjeta de la banca en línea, que los bancos canadienses no proporcionaron. Posteriormente, el jugador perdió su saldo y expresó su decisión de no continuar con la queja. El Equipo de Quejas concluyó que, dado que los fondos se habían jugado después de que se presentó la queja y ya no estaban disponibles para su retiro, el caso debía rechazarse formalmente. Se reconoció que los comentarios sobre los procedimientos del casino eran valiosos.
Estoy tratando de retirar mi ganancia de $500, pero tengo dificultades con la verificación en este casino.
Subí mis documentos de identidad, mi comprobante de domicilio y mi selfie y todo fue aprobado, pero el casino solicitó verificación adicional.
Durante mi conversación de 3 horas con su incompetente servicio de asistencia, me pidieron una captura de pantalla de mi banca en línea o aplicación que muestre el número de mi tarjeta y mis datos. Lamentablemente, mi banca en línea no muestra el número de mi tarjeta. De hecho, ninguno de los bancos canadienses muestra el número de tarjeta en la banca en línea o la aplicación. Incluso me comuniqué con el servicio de asistencia del banco y me confirmaron que no hay forma de obtener dicha captura de pantalla. Por lo tanto, no pude proporcionar dicha captura de pantalla.
Les muestro una foto de mi tarjeta bancaria que tiene mi número y mi nombre. Esto debería demostrar que la tarjeta es mía. Pero no, insistieron en la imposible captura de pantalla para demostrarlo.
Luego les di un documento impreso del banco que tiene mi nombre y el número de mi tarjeta. Esto debería probar que la tarjeta es mía. Pero no, TODAVÍA insistieron en la imposible captura de pantalla para probarlo...
Dijeron que no hay forma de verificar mi cuenta hasta que les muestre esta captura de pantalla imposible...
I am trying to withdraw my winning of $500, but I am strugging with the verification in this casino.
I have uploaded my IDs, my proof of address, and my selfie and they were all approved, but the casino was asking for additional verification.
During my 3 hour chat with their incompetent support, they asked for screenshot of my online banking or app that shows my card number, and my details. Unfortunately, my online banking does not show my card number. In fact, non of the Canadian banks show card number in online bank or app. I even contacted bank's support and they confirmed thay there is no way to get such screenshot. So I was unable to provide such screenshot.
I show them a photo of my bank card that has my card number and my name on it. This should prove that the card is mine. But no, they still insisted on the impossible screenshot to prove it.
Then, I gave them a printed document from the bank that has my name and my card number on it. This should prove that the card is mine. But no, they STILL insisted on the impossible screenshot to prove it...
They said there is no way to verify my account until I show them this impossible screenshot...
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento saber que está teniendo problemas con el proceso de verificación y comprendo lo frustrante que debe ser.
Para ayudarnos a comprender mejor la situación, ¿podría aclararnos lo siguiente?
¿Ha recibido algún comentario específico del casino sobre por qué no se aceptaron los documentos que proporcionó, como el extracto bancario y la foto de la tarjeta?
¿El casino explicó por qué la captura de pantalla solicitada era absolutamente necesaria, a pesar de que su banco no puede proporcionarla?
¿Ha intentado comunicarse con el equipo de soporte del casino nuevamente después de proporcionar el documento impreso y, de ser así, cuál fue su respuesta?
Su cooperación es crucial para que podamos seguir adelante con este caso y trabajar hacia una resolución.
Si tiene alguna comunicación relevante del casino que le gustaría reenviar, no dude en enviarla a petronela.k@casino.guru .
Esperamos que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible.
Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Petronela
Debido a un volumen excepcionalmente alto de quejas, le solicitamos paciencia. Si bien nos esforzamos por publicar las quejas en un plazo de 48 horas, las respuestas posteriores pueden demorar hasta 7 días. Asignar su queja a un solucionador también puede demorar más tiempo, ya que actualmente estamos gestionando cerca de 1000 quejas.
Gracias por su comprensión. ¡Le deseo un maravilloso Año Nuevo 2025!
Dear Thepwner001,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about the trouble you're facing with the verification process, and I understand how frustrating it must be.
To help us understand the situation better, could you please clarify the following:
Have you received any specific feedback from the casino about why the documents you've provided, such as the bank statement and card photo, were not accepted?
Did the casino explain why the requested screenshot was absolutely necessary, despite the fact that your bank cannot provide it?
Have you tried reaching out to the casino support team again after providing the printed document, and if so, what was their response?
Your cooperation is crucial for us to proceed with this case and work towards a resolution.
If you have any relevant communication from the casino that you would like to forward, please feel free to send it to petronela.k@casino.guru.
I hope we will be able to help you resolve this issue as soon as possible.
Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Due to an exceptionally high volume of complaints, we kindly ask for your patience. While we strive to publish complaints within 48 hours, follow-up responses may take up to 7 days. Assigning your complaint to a resolver might also take longer, as we’re currently managing close to 1,000 complaints.
Thank you for your understanding. Wishing you a wonderful New Year 2025!
Como podemos observar, el jugador en este momento no ha completado el procedimiento de verificación de cuenta, ya que no se proporcionó la captura de pantalla necesaria con los datos necesarios. Además, en este momento, en el saldo del juego no hay fondos disponibles para retirar, ya que se utilizaron para jugar en el casino.
Hello!
As we can see, the player at the moment has not completed the account verification procedure, because the necessary screenshot with the necessary data was not provided. Also at the moment on the game balance there are no funds available for withdrawal, as they were used to play in the casino.
De hecho, jugué con mi saldo y lo perdí después de que se presentó la queja. No haré nada más porque ya perdí el saldo y ya no quiero que me verifiquen en este casino basura.
Espero que esta queja sirva como recordatorio para que los demás jugadores no jueguen aquí. La conversación de 3 horas que tuve con ellos puso de relieve la incompetencia e ignorancia de su soporte en vivo y de su departamento de verificación. No creo que ningún otro casino hubiera rechazado un documento mejor que el que piden y, en su lugar, insistiera en un documento que no existe.
El pwner001
Hi,
I did indeed play my balance and lose it after the complaint was submitted. I will not pursue anything more as I already lost the balance, and I no longer want to be verified at this trash casino.
I wish this complaint will serve as a reminder for the other players not to play here. The 3 hour chat I had with them highlighted the incompetence and ignorance of their live support and their verification department. I do not believe that any other casino would have rejected a better document than the one they are asking for, and instead insist on a document that does not exist.
Lamentamos mucho que se haya producido esta situación.
Lamentamos las molestias ocasionadas por el proceso de verificación. Entendemos que este proceso puede ser complicado, pero tenga en cuenta que siempre estamos dispuestos a ayudarlo a través de nuestro chat de soporte o por correo electrónico.
Como compensación por las molestias, hemos acreditado 150 FS a su cuenta, que ahora están listos para que los use.
Un cordial saludo, Equipo CatCasino.
Dear Customer,
We are very sorry that this situation occurred.
We apologize for the inconvenience caused by the verification process. We understand that this process can be challenging, but please know that we are always ready to assist you through our support chat or via email.
As compensation for the inconvenience, we have credited 150 FS to your account, which are now ready for you to use.
Aprecio los giros gratis, pero no significa nada para mí porque nunca podré verificar mi cuenta y retirar mis ganancias de los giros gratis...
El pwner001
Hi Catcasino,
I appreciate the free spins, but it does not mean anything to me because I will never be able to verify my account and withdraw my winnings from the free spins ...
Para completar el proceso de verificación, solo necesita cargar un extracto de cuenta de su banco. Después de eso, podrá retirar fondos. Puede obtener este extracto en su gabinete personal. Si tiene dificultades, puede comunicarse con el chat de soporte de su banco. Además, siempre puede comunicarse con nuestro chat de soporte para obtener ayuda para cargar datos a nuestro sitio web y completar el proceso de verificación.
Un cordial saludo, el equipo de CatCasino.
Dear Customer,
In order to complete the verification process, you only need to upload an account statement from your bank. After that, you will be able to withdraw funds. You can get this statement in your personal cabinet. If you have difficulties, you can contact the support chat of your bank. Also, you can always contact our support chat for assistance in uploading data to our website and completing the verification process.
Gracias por tus actualizaciones y por compartir tu experiencia con nosotros.
Lamentablemente, dado que los fondos en cuestión fueron utilizados después de que se presentó la queja y ya no están disponibles para su retiro, no tenemos motivos para continuar con este caso. Por lo tanto, debemos rechazar formalmente esta queja.
Entendemos su frustración con el proceso de verificación y los desafíos que enfrentó. Sus comentarios sobre los procedimientos del casino y la atención al cliente son valiosos.
Gracias por informarnos sobre este asunto y le deseamos lo mejor en el futuro.
Atentamente,
Petronela
Casino.Guru
Hello Thepwner001,
Thank you for your updates and for sharing your experience with us.
Unfortunately, since the funds in question were played after the complaint was submitted and are no longer available for withdrawal, we have no grounds to continue pursuing this case. As such, we must formally reject this complaint.
We understand your frustration with the verification process and the challenges you faced. Your feedback about the casino’s procedures and customer support is valuable.
Thank you for bringing this issue to our attention, and we wish you the best in the future.
Kind regards,
Petronela
Casino.Guru
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