El jugador de Alemania solicitó un retiro tres días antes de presentar esta queja. Simplemente, las ganancias aún no se han recibido. La queja del jugador ha sido resuelta con éxito.
The player from Germany has requested a withdrawal three days prior to submitting this complaint. Simply, winnings haven’t been received yet. Player’s complaint has been resolved successfully.
El jugador de Alemania solicitó un retiro tres días antes de presentar esta queja. Simplemente, las ganancias aún no se han recibido. La queja del jugador ha sido resuelta con éxito.
identificación: 518772417
Pascal K******
Cat casino no haga el retiro con jeton ewallet 100,57 EURO
desde hace 3 días espero el retiro.
Cat casino dice lo mismo en el chat. correo electrónico que escribo al soporte de cat casino
Necesito ayuda y quiero mi dinero.
Por favor, ayúdame.
ID: 518772417
Pascal K******
Cat casino make not the withdrawal with jeton ewallet 100,57 EURO
since 3 days i wait for the cashout.
Cat casino say the same in the chat . email i write to cat casino support
I need help and i want my money.
Please help me.
Estimado pkwold83,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamentamos escuchar sobre el problema con su retiro y entendemos su preocupación. Sin embargo, tenga en cuenta que es bastante habitual que los retiros tarden un par de días o incluso semanas en procesarse por completo. Esto significa que puede pasar algún tiempo antes de que su dinero aparezca en su cuenta. Este retraso puede deberse a una verificación KYC incompleta o a un gran volumen de solicitudes de retiro.
Es por eso que recomendamos a los jugadores que sean pacientes, cooperen completamente con el casino y esperen al menos 14 días después de solicitar sus retiros antes de presentar una queja.
Si su cuenta ha sido verificada con éxito, su historial de juego verificado, su retiro aprobado por el casino y aún no ha recibido sus ganancias en 14 días desde que solicitó el retiro, infórmenos e intervendremos e intentaremos ayudarlo. tú.
Gracias de antemano por su paciencia y comprensión.
Atentamente,
petronela
Dear pkwold83,
Thank you very much for submitting your complaint. We are sorry to hear about the issue with your withdrawal and understand your concern. However, please bear in mind that it’s quite usual for withdrawals to take a couple of days or even weeks to get fully processed. This means that it may take some time before your money appears in your account. This delay may be caused by unfinished KYC verification or a high volume of withdrawal requests.
That’s why we advise players to be patient, cooperate fully with casino, and wait at least 14 days after requesting their withdrawals before submitting a complaint.
If your account has been successfully verified, your game history checked, your withdrawal approved by the casino, and you still haven't received your winnings by 14 days since requesting the withdrawal, please, let us know and we will intervene and try to help you.
Thank you in advance for your patience and understanding.
Best regards,
Petronela
así que todas las capturas de pantalla están ahí.
He estado esperando mi pago en la billetera Jeton durante 4 días. El casino cat no proporciona una identificación de transacción para el retiro de 100,57 euros.
Escribí el chat todos los días y envié correos electrónicos al soporte de cat casino.
Confié porque como guro de casino expresas un alto nivel de confianza.
Siempre obtengo las mismas respuestas del chat. Sé que si depositas, también pagas con una billetera jeton.
También sé que jewallet solo toma minutos para el pago. el casino Cat no paga.
so all screenshots are there.
I've been waiting for my payout on jeton wallet for 4 days. The cat casino does not give a transaction id for the withdrawal 100.57 euros.
I wrote the chat every day and sent emails to the cat casino support.
I trusted because as a casino guro you express a high level of trust.
I always get the same answers from the chat. I know that if you deposit, you also pay out with a jeton wallet.
I also know that jewallet only takes minutes for the payout. the Cat casino does not pay out.
so all screenshots sind da.
Ich warte seit 4 tagen auf meine auszahlung auf jeton wallet . Das cat casino gibt keine transaktions id für die Auszahlung 100.57 euro.
Ich habe jeden tag den chat geschrieben und emails gesendet an den support vom cat casino.
Ich habe vertraut weil sie als casino guro ein hohes vertrauenslevel ausprechen.
Ich bekomme immer die selben antworten vom chat.Ich weiss das wenn man einzahlt auch mit jeton wallet auszahlt.
Ich weiss auch das jewallet nur minuten für die auszahlung benötigt. das Cat casino zahlt nicht aus.
Grandes noticias, recibo mi retiro de 100,57 EURO en mi billetera bitcoin.
Necesitan una billetera bitcoin de retiro de 50 minutos.
Nunca juego en este casino.
Muchas gracias a ti.
Casino Guru número 1 mejor sitio muchas gracias por su ayuda. Vuelvo cuando tengo problemas.
Big news i get my 100,57 EURO withdrawal in my bitcoin wallet.
They need 50 Minutes withdrawal bitcoin wallet.
I never play at this casino.
Big thanks to you .
Casino Guru number 1 best site big thanks for your help . I come back when i have problems.
Hola
Pedimos disculpas por la situación con el retiro. Por nuestra parte, llevamos a cabo rápidamente su retiro, pero lamentablemente, debido a razones técnicas, no pasó del lado del proveedor de pagos.
El 19.03 devolvimos sus fondos a su saldo y ha canjeado con éxito a criptografía.
Hello
We apologize for the situation with the withdrawal. From our side we promptly carried out your withdrawal, but unfortunately due to technical reasons it did not pass on the side of payment provider.
On 19.03 we returned your funds to your balance and you have successfully redeemed to crypto.
Como el problema se ha resuelto con éxito, ahora cerraremos la queja como 'resuelta' en nuestro sistema. Muchas gracias, pkwold83, por su confirmación y no dude en ponerse en contacto con nuestro Centro de resolución de quejas si tiene algún problema con cualquier otro casino en el futuro. Estamos aquí para ayudar.
Atentamente,
petronela
Casino.Gurú
As the problem has been successfully resolved, we will now close the complaint as ‘resolved’ in our system. Thank you very much, pkwold83, for your confirmation, and please don’t hesitate to contact our Complaint Resolution Center if you run into any issues with any other casino in the future. We are here to help.
Best regards,
Petronela
Casino.Guru
Cursos educativos, profesionales y gratuitos para empleados de casinos online que tienen el objetivo de hacer un repaso de las buenas prácticas de la industria para mejorar la experiencia del jugador y ofrecer un enfoque justo de los juegos de azar.
Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
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