PrincipalQuejasCatCasino - Los fondos depositados del jugador no aparecen en la cuenta.

CatCasino - Los fondos depositados del jugador no aparecen en la cuenta.

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Importe: 322 €

CatCasino
Índice seguridad:Muy alto
Enviada: 17/12/2023 | Caso cerrado : 04/03/2024
Caso cerrado Nuestro veredicto

El jugador ha dejado de responder

RECHAZADA

Resumen del caso

hace 8 meses
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El jugador de Finlandia había depositado dinero el 4 de diciembre de 2023, pero los fondos no se reflejaron en la cuenta de juego. El problema seguía sin resolverse a pesar del contacto repetido con el soporte por chat del casino. El jugador había realizado tres depósitos el mismo día, dos de los cuales fueron exitosos y uno no se reflejó en la cuenta del casino. El casino, tras una investigación, declaró que no recibió la cantidad en disputa. Se había pedido al jugador que proporcionara extractos bancarios detallados destacando las transacciones. Sin embargo, el jugador no proporcionó los documentos necesarios para una mayor investigación. El equipo de quejas había extendido el cronómetro para la respuesta del jugador, pero debido a la falta de comunicación por parte del jugador, la queja finalmente fue rechazada.

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Público
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hace 11 meses
Traducción

Hice un depósito el 4 de diciembre de 2023, pero el dinero no apareció en mi cuenta de juego. Cuando cerré mi cuenta de juego, no me devolvieron el dinero. Me comuniqué con el soporte por chat tres veces y, aunque me aseguraron que la situación se manejaría, aún no se ha resuelto hasta hoy.

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Público
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hace 11 meses
Traducción

Querida anzelika33,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar tu problema.

Me gustaría advertirle que si su depósito nunca ha sido acreditado en su cuenta del casino, lo único que puede hacer es ponerse en contacto con su proveedor de pagos. Necesitan investigar, pero tengan en cuenta que es un proceso largo que dura aproximadamente un mes. En estos casos, el casino tiene las manos atadas. Mientras tanto, recomiendo encarecidamente no depositar más fondos hasta que se solucione el problema.

Si el dinero se perdió durante la transacción, pasará algún tiempo antes de que se acredite en su cuenta del casino.

  • ¿Podría indicarnos si fue su primer depósito en este casino?
  • ¿Ya se ha puesto en contacto con su proveedor de pagos/banco? Lo ideal es que formen parte de la investigación.
  • ¿Se verificó correctamente su cuenta antes de decidir cerrarla?

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema. Gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Petronela


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Público
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hace 11 meses
Traducción

Ey.

Ese día hice 3 depósitos, 1 salió bien,

uno falló y 3 pasaron. El banco ha anunciado que el dinero del casino es

siguió adelante felizmente. No ha verificado la cuenta antes de cerrarla porque

el proceso se realiza cuando se retiran los fondos, simplemente perdí y no lo hice

ha retirado algo del casino en cuestión, pero el casino no se ha puesto en contacto con él,

no se ha solicitado nada. Los habría enviado si me lo hubieran pedido,

pero en los chats 3 veces han dicho pongámonos en contacto, le hemos avisado al responsable

a la sala, y el silencio file

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Público
Público
hace 11 meses
Traducción
  • ¿Le importaría enviar un extracto bancario que muestre todas las transacciones de ese día específico, asegurándose de que la transacción en disputa esté resaltada? Mi correo electrónico es petronela.k@casino.guru .

Gracias.

Editado por un administrador de Casino Guru
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Público
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hace 11 meses
Traducción

Hola. Hemos verificado la información en su solicitud, desafortunadamente no hubo recibo de los fondos que usted escribió en el sistema de pago.

También vemos que la última solicitud de depósito que tuvo el 01.12 y el último inicio de sesión en la cuenta fue el 02.12, el cheque proporcionado por usted el 04.12. De esto podemos concluir que este depósito no se realizó en nuestro casino.

Editado
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Adjunto confidencial
Adjunto confidencial
hace 11 meses
Traducción

Ey.

Si, el dinero te ha ido a ti y no has jugado estos, el estado de cuenta es increíble la contabilidad que tienes, el dinero no se devuelve a pesar de que está claro de dónde vino.

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Público
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hace 10 meses
Traducción

Hola anzelika33,

Gracias por proporcionar el extracto bancario. Ahora, ¿sería tan amable de compartir una captura de pantalla de cada transacción, asegurándose de que el ID de la transacción, así como los números de cuenta tanto del remitente como del destinatario, sean visibles?

Gracias.

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Adjunto confidencial
Adjunto confidencial
hace 10 meses
Traducción

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Público
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hace 10 meses
Traducción

Muchas gracias, anzelika33, por facilitarnos toda la información necesaria. Ahora trasladaré su queja a mi colega Branislav ( branislav.b@casino.guru ) quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva satisfactoriamente en un futuro próximo.

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Público
Público
hace 10 meses
Traducción

Hola anzelika33,

Lamento escuchar tu desagradable experiencia. Haré todo lo posible para resolver el problema lo antes posible.

Mientras tanto, mientras esperamos la respuesta del casino, ¿puede comunicarse con su proveedor de método de pago y preguntarle sobre las 3 transacciones en cuestión? Sería fantástico si pudiéramos ver su confirmación de que las 3 transacciones se debitaron exitosamente de su método de pago y que posteriormente no se devolvió ningún pago a su método de pago.

Ahora pidamos más detalles al casino. Parece que hay un pequeño malentendido en las fechas de las transacciones.

Estimado equipo de CatCasino ,

Puedo ver que en el resumen de transacciones del método de pago del usuario, las 3 transacciones se realizaron el 1 de diciembre de 2023. Entonces, por ahora, independientemente de la fecha del 4 de diciembre de 2023, en los estados de cuenta con los detalles de las transacciones, ¿Puedes mirar la cuenta del jugador una vez más y confirmar cuántos depósitos y en qué cantidades se realizaron y acreditaron exitosamente en la cuenta del jugador el 1 de diciembre de 2023?

Si lo entiendo correctamente, todos los depósitos deberían haberse realizado el 1 de diciembre de 2023, por los montos de 267,72, 267,97 y 321,56. ¿Puede confirmarlo o informarnos qué depósitos considera exitosos allí?

Si es necesario, no dude en enviar las pruebas pertinentes a mi dirección de correo electrónico ( branislav.b@casino.guru ).

Gracias de antemano por proporcionar la información.

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Público
Público
hace 10 meses
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Hola.

Por nuestra parte, nos pusimos en contacto con el proveedor de pagos, donde nos informaron que no había ningún recibo por la cantidad de 300 EUR. También vemos que en el extracto tienes estas transferencias para 01, pero en los cheques son para 04. Te pedimos que envíes los recibos correctos, que mostrarán la hora de la transferencia, para que podamos enviar una solicitud repetida al pago. proveedor.

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Público
Público
hace 10 meses
Traducción

Ey.

El hecho de que haya 4 días en las páginas del estado de cuenta es solo porque el dinero de la tarjeta ha sido reservado y se registró en el estado de cuenta solo cuando salió. El extracto bancario demuestra que ha recibido el dinero en su cuenta. Puedo solicitar un recibo pagado al banco, pero sólo con la condición de que usted pague los gastos. porque de todos modos eres un casino deshonesto, hay casinos que te devuelven los fondos de la misma manera, y tú los tienes retenidos por más de un mes. Soy contadora de profesión y es sorprendente que estos fondos aún no les hayan sido devueltos, a pesar de que en el crédito se lee Anzelika P**l.

Editado por un administrador de Casino Guru
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Público
Público
hace 10 meses
Traducción

Querida anzelika33,

¿Está seguro de que las 3 transacciones en cuestión son depósitos realizados en este casino en particular y que el depósito faltante se realizó en el casino con la cuenta del casino conectada con el correo electrónico que envió con esta queja?


Estimado equipo de CatCasino ,

Me temo que mis preguntas anteriores no han sido respondidas completamente. Por eso los repetiré.

"Puedo ver que en el resumen de transacciones del método de pago del usuario, las 3 transacciones se realizaron el 1 de diciembre de 2023. Entonces, por ahora, independientemente de la fecha 4 de diciembre de 2023, en los estados de cuenta con los detalles de las transacciones. , ¿puedes mirar la cuenta del jugador una vez más y confirmar cuántos depósitos y en qué cantidades se realizaron y acreditaron exitosamente en la cuenta del jugador el 1 de diciembre de 2023?

Si lo entiendo correctamente, todos los depósitos deberían haberse realizado el 1 de diciembre de 2023, por los montos de 267,72, 267,97 y 321,56. ¿Puede confirmarlo o informarnos qué depósitos considera exitosos allí? "

No estoy seguro de si hubo alguna diferencia horaria entre los datos del sistema del casino/su proveedor y los extractos bancarios proporcionados por el jugador, y usted comentó sobre un pago de un monto diferente al disputado. Por lo tanto, le agradeceríamos mucho que pudiera compartir conmigo el historial completo de transacciones de la cuenta del casino del demandante.

Si esto le resulta más conveniente, no dude en utilizar mi dirección de correo electrónico mencionada anteriormente.

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Público
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hace 10 meses
Traducción

Hola. Enviamos información adicional a branislav.b@casino.guru

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Público
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hace 10 meses
Traducción

Ey.

bueno, todo el dinero son depósitos en ese casino.


yt anzelika

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Público
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hace 10 meses
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Hola. ¿Ha recibido información nuestra?

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Público
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hace 10 meses
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Discúlpame por la demora.


Gracias por su correo electrónico y la información adicional, equipo de CatCasino. Sí lo he recibido.


Querida anzelika33 ,

Por ahora, el casino hizo todo lo posible para comprobar la situación con el proveedor de pagos, que confirmó que el pago no se realizó correctamente varias veces. El historial de transacciones de su cuenta del casino también muestra que uno de los depósitos no tuvo éxito.

Hay algunas cosas sobre las que me gustaría informarles:

  • Dado que el problema no tiene que ser necesariamente del lado del casino o de su proveedor de pagos, y también podría haber sido causado por un banco intermediario o procesador entre el proveedor de pagos del casino y su banco (incluido su banco/proveedor de pagos), estoy temo que su condición anterior no sea apropiada y no podamos obligar al casino a pagar ningún costo relacionado con el proceso; Además, ¿cómo te imaginas que lo pagaría el casino?
  • Usted afirmó que las transacciones podrían haberse realizado después de que se solicitaron los depósitos. Aún así, las capturas de pantalla detalladas de las transacciones proporcionadas anteriormente difieren del extracto bancario (historial/resumen de transacciones que muestra la lista de pagos del 1 al 27 de diciembre de 2023) proporcionado anteriormente, especialmente las fechas de las transacciones, que, para ser honesto, No tiene sentido. Parece que fueron creados a partir de diferentes aplicaciones/monederos electrónicos/banca por Internet/dispositivos/etc.
  • El casino le pidió que enviara los recibos correctos, que también mostrarán la hora exacta de la(s) transferencia(s)
  • Ahora necesitaremos su cooperación, porque probablemente no avanzaremos sin ella.
  • Hace algún tiempo, le pedí que se comunicara con su proveedor de método de pago/banco a través de Atención al cliente y les preguntara sobre los 3 pagos y me proporcionaran la comunicación o confirmación completa de que las 3 transacciones se realizaron correctamente y que ninguna de ellas fue acreditada o cancelada posteriormente. dejado sin registrar; No debería costar nada, pero no has compartido nada conmigo hasta ahora.
  • Incluso si tuviera que pagar una tarifa para recibir los documentos necesarios, creo que vale la pena la cantidad en disputa; de lo contrario, podría suceder que no recibas nada de esos fondos

Entonces, ahora es tu turno.

¿Puede ponerse en contacto con su proveedor/banco de método de pago y preguntarles sobre las 3 transacciones en cuestión? Sería fantástico si pudiéramos ver su confirmación de que las 3 transacciones se debitaron exitosamente de su método de pago y que ningún pago fue devuelto posteriormente a su método de pago o no quedó sin realizar.

Si no es posible, me temo que tendrá que pedirles una(s) declaración(es) oficial(es).

Por favor, también necesitaríamos los recibos que incluyan las fechas y horas exactas de las transacciones (debería poder hacerlo usted mismo), y le agradeceríamos mucho que me pudiera proporcionar el historial completo de transacciones del método de pago utilizado para los depósitos para el período del 1 de diciembre de 2023, hasta ahora (un archivo .pdf sería genial).

No dude en enviar los detalles/evidencia/comunicación relevantes a mi correo electrónico ( branislav.b@casino.guru ).

A la espera de saber de ti.

Editado por un administrador de Casino Guru
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Público
Público
hace 9 meses
Traducción
Hola, anzelika33:

Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
Traducción automática:
Público
Público
hace 9 meses
Traducción

Lamentablemente, nos vemos obligados a rechazar este caso porque el jugador no ha respondido a nuestros mensajes y preguntas. Por lo tanto, no podemos continuar con una investigación adicional ni sugerir posibles soluciones.

El jugador puede reabrir esta queja en cualquier momento.

Muchas gracias, equipo de CatCasino, por brindarnos información y cooperación.

Atentamente,

Branislav, Casino.Guru

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