Decidí jugar en este casino e hice un depósito de 85€ sin bono. Después de un par de horas de juego, logré ganar algo de dinero y decidí retirar 520 € del casino.
Poco después de mi solicitud de retiro, noté que debía verificar mi cuenta, así que les proporcioné los documentos necesarios (pasaporte y una selfie con pasaporte, comprobante de domicilio y datos de la tarjeta bancaria). Después de enviar estos documentos, me di cuenta de que mi pasaporte no fue aceptado como documento porque expiró el verano pasado. De hecho, este fue mi error ya que me olvidé de su vencimiento y actualmente no tengo un nuevo pasaporte como reemplazo. Luego fui a su chat en vivo para pedir consejo y recibí una respuesta de su agente de servicio al cliente de que la identidad también se puede confirmar con un permiso de conducir, que también se menciona en los términos de uso de CatCasino como método aprobado.
Después de esto, les envié una foto de mi permiso de conducir válido. Supuse que el problema ya estaba resuelto hasta que un tiempo después me di cuenta de que también me habían rechazado el permiso de conducir. Volví al chat en vivo para preguntar sobre esto y sorprendentemente recibí una respuesta de que no se puede aceptar un permiso de conducir como método de verificación del país donde vivo (Finlandia). Esto me pareció una razón sospechosa inventada para no verificar mi cuenta, ya que nunca he tenido problemas con la verificación de la cuenta usando el mismo permiso de conducir en muchos otros casinos donde este documento ha sido perfectamente aceptado para la verificación de identidad.
Tras un estudio más detallado de los términos de CatCasino, se establece claramente que una licencia de conducir válida es un documento aceptable para verificar la identidad. Sin embargo, en este punto solo recibo respuestas del servicio de atención al cliente en el chat en vivo que dicen que es ilegal usar un permiso de conducir para verificar la identidad, entre otras razones inventadas. También les envié un correo electrónico solicitando pruebas visibles que indiquen que una licencia de conducir no se puede utilizar para verificar la identidad de las personas que viven en Finlandia, pero desafortunadamente no recibo ninguna respuesta a mi pregunta por correo electrónico.
¿Podrías ayudarme con este problema?
Honestamente, siento en este momento que CatCasino no tiene ninguna intención de pagarme las ganancias debidas y están presentando justificaciones falsas para no poder verificar mi cuenta a pesar de que les he proporcionado todos los documentos requeridos.
Se adjuntan algunas capturas de pantalla de conversaciones con su agente de servicio al cliente en el chat en vivo. Desafortunadamente, no puedo incluir discusiones por correo electrónico en los archivos adjuntos porque no recibo ninguna respuesta a los correos electrónicos que les envié.
I decided to play at this casino and made a deposit of €85 without a bonus. After a couple of hours of playing, I managed to win some money and decided to withdraw €520 from the casino.
Shortly after my withdrawal request, I noticed that I should verify my account, so I provided them with the necessary documents (passport and a selfie with passport, proof of address, and bank card details). After submitting these documents, I realized that my passport was not accepted as a document because it expired last summer. This was indeed my mistake as I forgot about its expiration and I currently do not have a new passport as a replacement. I then went to their live chat for advice and received a response from their customer service agent that identity can also be confirmed with a driving license, which is also mentioned in CatCasino's terms of use as an approved method.
After this, I sent them a picture of my valid driving license. I assumed that the issue was now resolved until I noticed a while later that my driver's license had also been rejected. I went again to the live chat to ask about this and surprisingly received a response that a driving license cannot be accepted as a verification method from the country where I live (Finland). This sounded to me like a suspicious fabricated reason not to verify my account as I have never had problems with account verification using the same driving license at many other casinos where this document has been perfectly accepted for identity verification.
Upon further study of CatCasino's terms, it clearly states that a valid driving license is an acceptable document to verify identity. However, at this point I'm only getting replies from the customer service on live chat saying that it's illegal to use a driving license for identity verification, among other fabricated reasons. I have also sent them an email requesting visible proof stating that a driver's license cannot be used for identity verification for people living in Finland, but unfortunately, I'm not getting any response to my question via email.
Would you possibly be able to assist me with this issue?
I honestly feel at this moment that CatCasino does not have any intention to pay me my due winnings and they are coming up with false justifications for not being able to verify my account even though I have provided them with all the required documents.
Attached are some screenshots of conversations with their customer service agent on live chat. Unfortunately, I cannot include email discussions in the attachments as I'm not getting any response to the emails I have sent them.
Päätin pelata kyseisellä kasinolla ja tein sinne talletuksen 85 € ilman bonusta. Parin tunnin pelailun jälkeen onnistuin voittamaan hieman rahaa ja päätin lopulta kotiuttaa 520 € kasinolta.
Hetki kotiutuspyyntöni jälkeen huomasin että tilini tulisi vahvistaa, joten toimitin heille vaaditut dokumentit (passi ja selfie passin kanssa, osoitetodistus sekä pankkikortin tiedot). Toimitettuani kyseiset dokumentit huomasin, että passiani ei hyväksytty dokumentiksi, koska se oli vanhentunut viime kesänä. Tämä tosiaan oli oma moka, koska en muistanut sen vanhentumista ja minulla ei ole tällä hetkellä hankittuna uutta passia tilalle. Tämän jälkeen menin kysymään neuvoa heidän live-chattiin ja sanoin vastauksen heidän asiakaspalvelijaltaan, että henkilöllisyyden voi varmistaa myös ajokortilla, joka myös mainitaan CatCasino käyttäjäehdoissa hyväksytyksi menetelmäksi.
Tämän jälkeen lähetin heille kuvan voimassa olevasta ajokortistani. Oletin tämän jälkeen, että asia on nyt kunnossa kunnes huomasin hetken jälkeen, että myös ajokorttini oli hylätty. Menin uudestaan kysymään live-chattiin kysymään siitä tälle ja sain vastaukseksi yllättäen ettei ajokorttia voida hyväksyä vahvistusmenetelmäksi maasta, jossa asun (Suomi). Minusta tämä kuulosti hyvin epäilyttävältä keksityltä syyltä olla vahvistamatta tiliäni, koska minulla ei ole koskaan muutoin ollut ongelmia tilini vahvistuksessa käyttäen samaa ajokorttia monilla muilla kasinoilla, jossa kyseinen dokumentti on hyväksytty mainiosti henkilöllisyyden vahvistamiseen.
Tutkin myös tarkemmin CatCasinon käyttäjäehtoja selvästi mainitaan, että myös voimassa oleva ajokortti on hyväksytty dokumentti vahvistaa henkilöllisyys. Mutta tällä hetkellä saan live-chatin asiakaspalvelijalta vain vastaukseksi, että on laitonta hyväksyä henkilöllisyyden varmistamiseen ajokorttia sekä muita keksittyjä syitä. Olen myös lähettänyt heille sähköpostia, jossa pyydän nähtäväksi todisteen, jossa mainitaan ettei henkilöllisyyden hyväksymiseen ei voida käyttää ajokorttia henkilöille, jotka asuvat Suomessa, mutta en saa valitettavasti mitään vastausta kysymykseen sähköpostitse.
Pystyisittekö te mahdollisesti auttamaan minua tässä ongelmassa?
Minusta rehellisesti tuntuu tällä hetkellä siltä, ettei CatCasinolla ole halua ja aikomusta maksaa minulle kuuluvia voittoja ollenkaan ja he keksivät tekaistuja selityksiä sille, ettei tiliäni voida vahvistaa vaikka olen toimittanut kaikki vaadittavat dokumentit heille.
Liitteenä muutamia kuvankaappauksia keskusteluista heidän asiakaspalvelijan kanssa live-chatista. Valitettavasti en voi liittää sähköpostikeskuteluida mukaan liitteisiin, koska en saa heiltä mitään yhteydenottoa lähettämiini sähköposteihin.
Traducción automática: