La jugadora de España quería retirar un saldo de 71,01€ sin jugarlo, pero el casino le exigió que jugara cada euro depositado antes de retirarlo. Le informamos al jugador que esta regla era estándar debido a las regulaciones contra el lavado de dinero y debía seguirse. El jugador no respondió a más comunicaciones. En consecuencia, la denuncia fue archivada por falta de respuesta del jugador.
Hola!
Dispongo de un saldo de 71,01€ de los cuales han sido todos depositados por mi hace ya unos meses y finalmente he decidido no querer jugarlos y quiero retirarlos a mia cuenta.’ Me indican que no es posible y que debo jugar cada euro depositado para después retirar el dinero. No lo veo coherente ni lógico. Solicitó firmemente que se me reintegre el dinero en cuenta
Estimado Viccroger,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar tu problema. Revisé los términos y condiciones y esto es lo que encontré ( aquí ):
No es raro que un casino tenga esta regla. Algunos casinos requieren apuestas de depósito de 1x, algunos 3x o 5x, pero puedes encontrar casinos con requisitos de apuesta aún más altos para dinero real.
Las apuestas obligatorias con dinero real han sido introducidas por las Regulaciones AML (Anti-Lavado de Dinero) para la Industria del Juego y las Apuestas y generalmente las establece la Autoridad de Licencias. Todos los casinos serios y con licencia deben cumplir y seguir estas políticas.
Háganos saber si esta explicación fue satisfactoria. A la espera de saber de ti.
Atentamente,
Petronela
entiendo entonces que no puedo retirar mi dinero si no que debo jugarlo todo?
Hola viccroger,
Eso es correcto. Cualquier depósito de dinero real debe apostarse al menos una vez antes de poder solicitar un retiro de sus ganancias.
Por favor, manténganme informado sobre cualquier novedad.
Gracias.
Lamentamos informarles que debemos rechazar este caso en particular debido a la falta de respuesta del jugador a nuestros mensajes y preguntas. Como resultado, no podemos continuar con ninguna investigación adicional ni brindar posibles soluciones para abordar el problema en cuestión. Sin embargo, queremos enfatizar que el jugador conserva la opción de reabrir esta queja en cualquier momento en el futuro si decide hacerlo. Seguimos abiertos y dispuestos a ayudar a resolver el asunto si el jugador decide reanudar la comunicación.
Cursos educativos, profesionales y gratuitos para empleados de casinos online que tienen el objetivo de hacer un repaso de las buenas prácticas de la industria para mejorar la experiencia del jugador y ofrecer un enfoque justo de los juegos de azar.
Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
Una plataforma creada para mostrar el trabajo que llevamos a cabo para hacer realidad una industria del juego online más transparente y segura.
Un proyecto ambicioso cuyo objetivo es celebrar el trabajo de las empresas más responsables del mundo del iGaming y ofrecerles el reconocimiento que merecen.
