PrincipalQuejasChachaBet Casino - Las ganancias del jugador han sido eliminadas.

ChachaBet Casino - Las ganancias del jugador han sido eliminadas.

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Importe: 394 €

ChachaBet Casino
Índice seguridad:Bajo
Enviada: 29/07/2024 | Resuelta : 13/08/2024
Resuelta Nuestro veredicto

Caso cerrado

RESUELTA

Resumen del caso

hace 3 meses
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La jugadora de Suiza informó que el saldo de su cuenta, de aproximadamente 395 euros, desapareció después de casi cumplir con los requisitos de apuesta para un bono de depósito. El casino afirmó que había cancelado el bono, pero ella insistió en que no había sido cancelado y solicitó ayuda para recuperar sus ganancias. El Equipo de Quejas intervino y el casino reconoció un malentendido y aceptó devolver las ganancias al saldo de la jugadora como si el bono no hubiera sido cancelado. La jugadora apostó con éxito la cantidad y confirmó la recepción del pago, lo que llevó a que la queja se marcara como resuelta.

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hace 3 meses
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Estimado equipo de CasinoGuru,


Este casino es relativamente nuevo y lamentablemente aún no lo tienes; en otros sitios tiene buenas críticas y buenos comentarios de los usuarios.


Tiene un bono de depósito del 200% para afiliados con retiro máximo de monto de bono x10.


Estaba realmente ENCANTADO de que con un depósito de 20 euros y alrededor del 95% de facturación estaba en unos 395 euros.


Entonces, de repente, el crédito desapareció y el casino afirmó en el chat que había cancelado el bono... ¿Quién diablos cancelaría un bono así justo antes de cumplir el requisito de apuesta y con una ganancia de 380 euros?


Por supuesto que 10000000% no cancelé nada. El chat dice que no es posible reactivar el saldo y el progreso de esta cuenta.


Espero MUCHO que este casino no sea una estafa y tal vez sea un error en el sitio web.

¿Puedes intentar convencer al casino de que tengo derecho a esto? Desafortunadamente, no tengo una captura de pantalla del progreso de la facturación; unos 30 minutos antes de la eliminación, la facturación era del 85%. Es posible que se haya implementado por completo y luego un error impidió que cambiara del bono al dinero real.


Se los pido mucho y permítanme proporcionarles todas las capturas de pantalla que muestran el saldo de mi cuenta y los -394 euros más el chat en mi Google Cloud aquí: [eliminado por el administrador de Casino.Guru]


Editado por un administrador de Casino Guru
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hace 3 meses
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Querido hugbearli,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar su experiencia negativa con ChaChaBet Casino.

Agregaremos el casino a nuestra base de datos en breve, gracias por la información.

Puedo ver en su chat con el soporte del casino que el representante canceló el bono debido a una solicitud suya no relacionada para activar un bono.

En el caso ideal, esperaríamos que el casino restableciera el bono al estado anterior a la cancelación.

Si eso no es posible, el casino podría establecer su saldo en el monto anterior a la cancelación de los bonos y pedirle que apueste el monto específico.

Le sugeriría que le pida al casino que le brinde una de estas soluciones y, si el casino se niega, intervendremos.

Por favor déjame saber sobre el resultado.

Atentamente,

Tomás


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hace 3 meses
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Hola Thomas,


Sí, también leí esa afirmación en el chat y la encontré muy extraña. No solicité ningún otro bono, nadie en el mundo no terminaría este bono y luego solicitaría un retiro después de 4 a 5 horas y una facturación de más del 90 % MÁS aproximadamente diez veces el monto del bono. No sé cómo llegó el agente del chat a esa conclusión, le habría preguntado al "administrador" al respecto. Y normalmente no tienes ninguna posibilidad de contactar a ningún representante del casino que no sea los agentes. Entonces, o un representante del casino canceló el bono poco antes de finalizar o debe haber un error de software al convertirlo en dinero real.


De cualquier manera, no entiendo por qué un casino de buena reputación no acredita la cantidad o, por ejemplo, el 90% como dinero real.

Después de mi queja, descubrí que este casino solía tener un nombre diferente (Lalabet) y que la empresa detrás de él también opera muchos casinos. Para mi alivio, todos tienen buenas valoraciones y la empresa responde a las quejas, lo que me da algo de esperanza.


Como sugirió, describiré todo nuevamente por correo electrónico y solicitaré la reactivación. Espero que el casino ofrezca una solución aquí, a diferencia del chat, como mencionaste, y publicaré aquí si sucede algo o si no hay respuesta.

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hace 3 meses
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Buen día,


Desafortunadamente, volví a recibir la misma respuesta. Reactivaron la oferta de bonificación del 200% para mi próximo depósito y dijeron que "no era posible" restaurar mis ganancias. Así que debo asumir que no fue un error de software y que deliberadamente no quieren que un jugador pequeño pueda ganar dinero.


filefile

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hace 3 meses
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Muchas gracias hugbearli por brindarnos la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Peter ( peter.c@casino.guru ) que estará a su servicio. Le deseo la mejor de las suertes y espero que el problema se resuelva satisfactoriamente en un futuro próximo.

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hace 3 meses
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Hola,

Gracias hugbearli por brindarnos toda la información. Espero que podamos resolver este problema juntos.

Ahora me gustaría pedirle ayuda a ChachaBet Casino para resolver esta queja. Nos gustaría saber cómo podemos ayudar a resolver el problema con el bono del jugador.

¡Gracias!

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hace 3 meses
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Estimado equipo de hugbearli y Casino Guru,


Esperamos que este mensaje te encuentre bien.


Nos gustaría extender nuestras más sinceras disculpas por el malentendido que ocurrió entre el jugador y nuestro gerente de soporte con respecto a la finalización del progreso del bono. Entendemos que esta situación puede haber causado cierta frustración y lo sentimos mucho.


Para resolver este asunto de manera amistosa, hemos decidido agregar el monto de las ganancias del bono al saldo del jugador. Este importe se acreditará como si la oferta de bonificación no hubiera sido cancelada. Esperamos que esta solución sea satisfactoria y ayude a recuperar su fe en nuestro servicio.


Tenga en cuenta que, de acuerdo con nuestros términos, el monto emitido debe apostarse tres veces antes de poder realizar cualquier retiro.


Si tiene más preguntas o necesita ayuda adicional, no dude en comunicarse con nuestro equipo de soporte.


Gracias por su comprensión y paciencia. Esperamos continuar brindándole una experiencia de juego agradable.


Un cordial saludo,

elon

Representante de ChaCha.bet Casino

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hace 3 meses
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Gracias por la actualización, representante de ChachaBet Casino .

Estimado hugbearli , háganos saber si esto resuelve su problema o si necesita más ayuda. ¡Gracias de antemano!

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hace 3 meses
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Querido Peter, querido equipo ChaChabet/Elon,


Muchas gracias por su respuesta. Me gustaría ver que en el futuro sus agentes de soporte envíen dichos problemas directamente internamente para su resolución, sin que el jugador y otras partes tengan que pasar por tales problemas.


Estimado equipo de CasinoGuru, ¿podrían dejar la queja abierta por otros 7 días? Apostaré la cantidad durante el fin de semana, solicitaré un retiro y tan pronto como lo reciba les haré saber que todo está hecho.


¡Gracias una vez más por su servicio!

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hace 3 meses
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Estimado hugbearli, Muchas gracias por la actualización. Mantendremos esta queja abierta hasta que confirme que su retiro se ha realizado correctamente. Por favor, manténganme informado sobre cualquier novedad.

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Público
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hace 3 meses
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Hola Peter 🙂


Me alegra confirmar que recibí el pago hoy (x1 apostado como se indica en los términos y condiciones del casino, no sé por qué el representante habló de x3).


¡Muchas gracias una vez más por vuestro gran esfuerzo! Me alegró mucho dejar una reseña de 5 estrellas en Trustpilot durante el fin de semana. Si alguien puede ayudaros con una donación o de cualquier otra forma, ¡avísame! 🙂

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Público
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hace 3 meses
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Querido hugbearli,

Me alegra saber que su problema se ha resuelto con éxito. Ahora marcaré la queja como "resuelta" en nuestro sistema.

Gracias por su cooperación y no dude en ponerse en contacto con nuestro Centro de resolución de quejas si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro. Estamos aquí para ayudar.

Como sabéis, no cobramos por nuestros servicios ni aceptamos gratificaciones. Vuestros comentarios en Trustpilot son más que suficientes y os los agradecemos enormemente. ¡Gracias!

Atentamente,

Pedro

Editado por un administrador de Casino Guru
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