Al jugador de Alemania le bloquearon la cuenta sin más explicaciones. Rechazamos la denuncia porque se encontró relacionada con apuestas deportivas.
The player from Germany had his account blocked without further explanation. We rejected the complaint because it was found sports-betting related.
Al jugador de Alemania le bloquearon la cuenta sin más explicaciones. Rechazamos la denuncia porque se encontró relacionada con apuestas deportivas.
El casino me acusa de haber actuado de forma fraudulenta. Pero no presentan ninguna prueba porque yo no hice nada malo. Además, mi cuenta acaba de ser bloqueada.
The casino accuses me of having acted fraudulently. But they don't present any evidence because there was nothing I did wrong. Also, my account just got banned.
Das Casino wirft mir vor betrügerisch gehandelt zu haben. Sie legen aber keine Beweise vor, denn es gab nichts was ich falsch gemacht habe. Des Weiteren wurde mein Konto einfach so gesperrt.
Estimado hochg,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema. Permítame hacerle algunas preguntas, para que pueda entender toda la situación por completo. ¿Podría indicar hace cuánto tiempo registró su cuenta y si completó la verificación de la cuenta con éxito? ¿A qué juegos has estado jugando (juegos de casino en vivo, tragamonedas o apuestas deportivas)? ¿Se acumularon sus ganancias con o sin un bono activo, por favor?
Si hay alguna comunicación relevante, reenvíela a petronela.k@casino.guru .
Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
petronela
Dear hochg,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely. Could you please advise how long ago you registered your account and if you’ve completed the account verification successfully? Which games you’ve been playing (live casino games, slots, or sports betting)? Were your winnings accumulated with or without an active bonus, please?
If there’s any relevant communication, please forward it to petronela.k@casino.guru.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Me registré hace unos 2 meses. También pude verificar mi cuenta y hacer un retiro. Jugué tragamonedas y apuestas deportivas. Jugué tragamonedas con un bono y jugué apuestas deportivas sin un bono.
I registered about 2 months ago. Was also able to verify my account and make a withdrawal. I played slots and sports betting. I played slots with a bonus and I played sports betting without a bonus.
Ich habe mich ungefähr vor 2 Monaten registriert. Habe auch mein Konto verifizieren können und eine Auszahlung tätigen können. Ich habe Slots und Sportwetten gespielt. Slots habe ich mit einem Bonus gespielt und Sportwetten habe ich ohne einen Bonus gespielt.
Gracias, hochg, por la aclaración. Como sabrá, nuestro Forum Casino.Guru se ocupa de las quejas relacionadas únicamente con los casinos en línea, no con las apuestas deportivas. Sin embargo, dado que jugaste tanto a las apuestas deportivas como a las tragamonedas, intentaremos ayudarte. Sin embargo, me gustaría advertirle que si el motivo para bloquear su cuenta está relacionado con las apuestas deportivas, nos veremos obligados a rechazar su queja al final.
¿Hay alguna comunicación relevante que pueda reenviar a petronela.k@casino.guru antes de que nos pongamos en contacto con el casino, por favor?
Thank you, hochg, for the clarification. As you might know, our Forum Casino.Guru, deals with complaints regarding online casinos only, not sports betting. However, since you played both, sports betting and slots, we will try to help you. However, I'd like to warn you that if the reason to block your account will become sports betting related, we will be forced to reject your complaint in the end.
Is there any relevant communication that you could forward to petronela.k@casino.guru before we'll proceed to contact the casino, please?
Muchas gracias, hochg, por proporcionar toda la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Tomas ( tomas.k@casino.guru ) quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva a su entera satisfacción en un futuro próximo.
Thank you very much, hochg, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Tomas (tomas.k@casino.guru) who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Hola Hochg,
He revisado su caso y entiendo completamente sus preocupaciones. Haré todo lo posible para ayudarlo con el problema poniéndome en contacto con el casino.
Me gustaría pedirle a Chipstars Casino que se una a esta conversación y comparta más información sobre el caso. ¿Puede proporcionar alguna razón por la cual la cuenta del jugador ha sido bloqueada?
Gracias.
Atentamente,
Tomás
Hi hochg,
I've reviewed your case and fully understand your concerns. I'll try my best to help you with the issue by contacting the casino.
I'd like to ask Chipstars Casino to join this conversation and share more information regarding the case. Can you please provide any reasons of why the player's account has been blocked?
Thank you.
Best regards,
Tomas
Estimado Tomás,
Sí, nos gustaría proporcionar información sobre este asunto, hay algunos detalles que deben permanecer privados debido a las normas de privacidad de todas las partes involucradas, he enviado un correo electrónico con más detalles por correo electrónico.
Nuestro proveedor de apuestas deportivas ha marcado varias apuestas del jugador como fraudulentas, lo que constituye una infracción de nuestros TC https://chipstars.bet/en/legal/terms-and-conditions 12.5.3.1, 12.5.3.4 y algunos más. Por lo tanto, las apuestas afectadas han sido canceladas, incluso una sola infracción de este tipo es suficiente para una prohibición, debido a la gravedad potencial de dichas infracciones.
Estas son infracciones graves y el equipo de riesgo ha decidido no ofrecer más el servicio al jugador y también mantener la cuenta bloqueada de forma permanente.
Le hemos informado al jugador que todos sus depósitos serán reembolsados, a lo que el jugador no ha respondido constructivamente hasta ahora. Nos gustaría pagar 50 euros, luego todos los depósitos de los jugadores se habrían reembolsado, hemos solicitado el método de pago deseado, pero que yo sepa, aún no he recibido una respuesta.
Lamentamos que no haya habido ninguna forma alternativa de resolver esto y le deseamos lo mejor al jugador.
Dear Tomas,
Yes, we would like to provide some information on this matter, there are some details which should remain private due to privacy regulations of all parties involved, I have sent an email with more details via email.
Our sportsbook provider has flagged several bets of the player as fraudulent, constituting a breach of our TCs https://chipstars.bet/en/legal/terms-and-conditions 12.5.3.1 , 12.5.3.4 and a few more. Thus, the affected bets have been cancelled, even a single such breach is enough for a ban, due to the potential severity of such breaches.
These are severe breaches and the risk team has decided to not offer the service to the player any more and too keep the account permanently locked.
We have informed the player that all his deposits will be refunded, to which the player has not constructivelly replied so far. We would like to pay out 50 Euro, then the players deposits would all have been refunded, we have requested the desired payment method, but to my best knowledge not received an answer yet.
We regret that there has not been any alternative way to resolve this and wish the player all the best.
Estimado hochg,
Como sabrá, nuestro foro se ocupa de las quejas sobre los casinos en línea únicamente. Entiendo que debe ser difícil para usted, pero lamentablemente, no tenemos suficiente información para abordar este tipo de problemas, por lo que me veo obligado a rechazar su queja.
Le sugiero que envíe su queja a uno de estos dos sitios web que se ocupan de las quejas relacionadas con las apuestas deportivas: https://www.osga.com/ o https://www.sportsbookreview.com/sportsbook-complaint/ .
Muchas gracias por su comprensión, y también gracias a Chipstars Casino por brindarnos la información.
Atentamente,
Tomás
Dear hochg,
As you might know, our forum deals with complaints about online casinos only. I understand it must be difficult for you, but unfortunately, we don’t have enough insight to take on this kind of issue so I’m forced to reject your complaint.
I suggest you submit your complaint to one of these two websites that deal with sports betting-related complaints – https://www.osga.com/ or https://www.sportsbookreview.com/sportsbook-complaint/.
Thank you very much for your understanding, and also thanks to Chipstars Casino for providing the information.
Kind regards,
Tomas
Cursos educativos, profesionales y gratuitos para empleados de casinos online que tienen el objetivo de hacer un repaso de las buenas prácticas de la industria para mejorar la experiencia del jugador y ofrecer un enfoque justo de los juegos de azar.
Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
Una plataforma creada para mostrar el trabajo que llevamos a cabo para hacer realidad una industria del juego online más transparente y segura.
Un proyecto ambicioso cuyo objetivo es celebrar el trabajo de las empresas más responsables del mundo del iGaming y ofrecerles el reconocimiento que merecen.
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