PrincipalQuejasChristchurch Casino - La retirada del jugador se está retrasando.

Christchurch Casino - La retirada del jugador se está retrasando.

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Importe: NZ$4.500

Christchurch Casino
Índice seguridad:Inferior a la media
Enviada: 03/04/2024 | Resuelta : 26/04/2024
Resuelta Nuestro veredicto

Caso cerrado

RESUELTA

Resumen del caso

hace 7 meses
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El jugador de Nueva Zelanda había estado enfrentando desafíos al retirar $4,500 de su cuenta. A pesar de intentar un método de retiro diferente, citando "problemas con Inpay", e incluso después de múltiples comunicaciones a través de chat en vivo y correos electrónicos, el retiro no se procesó después de 19 días. El jugador había completado todos los controles KYC. Después de una intervención del equipo de quejas, el casino citó un problema técnico con su proveedor de servicios de pago como la causa del retraso. El casino confirmó que el retiro se había procesado con éxito. Posteriormente, el jugador confirmó la recepción de los fondos, lo que llevó a la resolución exitosa de la queja.

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Público
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hace 7 meses
Traducción

El 14 de marzo solicité un retiro de $4,500. 4 días después, el 18 de marzo, mi solicitud de retiro fue rechazada sin dar ningún motivo. El 18 de marzo solicité un retiro por el mismo monto utilizando un método diferente "transferencia bancaria". El retiro estuvo pendiente durante 13 días. Después de comunicaciones casi diarias a través del chat en vivo, cada vez que vieron "Problemas con Inpay". El día 13 hablé con alguien en el chat en vivo y lo cuestioné sobre la situación de Inpay y le dije que mi método de retiro no tiene nada que ver con Inpay. Estuvieron de acuerdo y me informaron de una lista de proveedores bancarios que ofrecen una transferencia sin Inpay. Entonces cancelaron el retiro pendiente y me pidieron que procesara el retiro a la cuenta bancaria informada. También afirmaron que han informado al equipo de pagos sobre esto y que el equipo de pagos procesará manualmente para que no se utilice Inpay, además de permitir las 24 a 48 horas normales para la aprobación. Ahora 19 días después todavía nada.

Se completan todas las comprobaciones de KYP.


Tengo capturas de pantalla de chats en vivo y no he recibido respuestas a correos electrónicos ni a direcciones de correo electrónico de soporte ni de quejas.


Parece una empresa que comercializa con una buena marca de Nueva Zelanda y que es una estafa.

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Público
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hace 7 meses
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Estimado shaneRC67,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar sobre su problema de retiro.

Por favor, comprenda que la variedad y accesibilidad de los métodos de pago no son gestionadas exclusivamente por el casino. Varios factores como la autoridad de licencias, la geolocalización, los contratos con los proveedores de pagos y las restricciones bancarias tienen una influencia importante. Si un método de pago estuviera disponible para depósitos, no significa necesariamente que también se ofrecerá para retiros, además puede suspenderse en cualquier momento. Desafortunadamente, los casinos a veces se ven impotentes y limitados a la hora de ofrecer métodos de pago a sus clientes.

  • ¿Podría informarnos si le han informado sobre algún método alternativo para retirar sus ganancias?
  • ¿Su cuenta fue verificada exitosamente en el pasado?

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Petronela


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hace 7 meses
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Hola Petronela,


Sí, informaron a un banco específico que Westpac Bank es un método de retiro aceptable para transferencias bancarias directas. También seguí su solicitud y proporcioné prueba de la solicitud de depósito de esta misma cuenta.


Cada vez que solicito actualizaciones, me piden algo diferente o me informan de "problemas técnicos" que parecen tácticas de demora para retener el pago.

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hace 7 meses
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Muchas gracias, shaneRC67, por brindar toda la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Michal ( michal.k@casino.guru ) quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva satisfactoriamente en un futuro próximo.


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Público
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hace 7 meses
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Hola shaneRC67,

Soy Michal y me he hecho cargo de esta denuncia. He revisado este caso y, como mencionó mi colega Petronela, la variedad y accesibilidad de los métodos de pago no son administradas exclusivamente por el casino. Varios factores como la autoridad de licencias, la geolocalización, los contratos con los proveedores de pagos y las restricciones bancarias tienen una influencia importante y esto no siempre está en manos del "casino". Me pondré en contacto con el casino para arrojar más luz sobre este asunto.

Nos gustaría invitar a Christchurch Casino a unirse a la conversación.


Estimado casino de Christchurch:

¿Puede proporcionarnos información sobre el retraso en el retiro del jugador? ¿Puede explicarnos más detalladamente los "problemas técnicos" que supuestamente causaron el retraso? ¿Cuándo se procesará el retiro del jugador?

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hace 7 meses
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Nos gustaría pedirle al casino que respondiera a esta queja. Hemos ampliado el plazo en 7 días. Si por entonces no ha respondido, cerraremos la reclamación como «no resuelta» lo que podría afectar negativamente a la valoración del casino.
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Público
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hace 7 meses
Traducción

Estimado shaneRC67 ,


Lamentamos su experiencia y le agradecemos sus comentarios.


Recientemente, experimentamos un problema técnico con nuestro proveedor de servicios de pago, lo que provocó retrasos imprevistos. Podemos confirmar que su retiro se procesó exitosamente y tenga en cuenta que esto se confirmó con usted por correo electrónico el 10 de abril de 2024.


Si tiene más preguntas o inquietudes, comuníquese con nuestro equipo de atención al cliente.


Saludos,

Casino de Christchurch


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Público
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hace 7 meses
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Gracias por su respuesta y aclaración, Christchurch Casino.


Estimado shaneRC67,

Según la respuesta del casino, su retiro se procesó con éxito desde entonces. ¿Puede confirmar la recepción de los fondos?

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Público
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hace 7 meses
Traducción
Hola, shaneRC67:

Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
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Público
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hace 7 meses
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Hola,


Disculpas por la respuesta tardía. Sí, ya he recibido el pago.


Gracias por tu ayuda

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Público
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hace 7 meses
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Buenas noticias, shaneRC67. Me alegra saber que recibió sus ganancias exitosamente.

Como el denunciante confirmó que recibió los fondos, consideramos que esta queja se ha resuelto con éxito. Ahora lo cerraremos como "resuelto" en nuestro sistema. Me gustaría agradecer a ambas partes por su cooperación. No dude en contactarnos si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro. Estamos aquí para ayudarte.

Como sabes, no cobramos por nuestros servicios ni aceptamos gratificaciones. Sin embargo, le agradeceríamos que se tomara un momento para compartir su experiencia con nuestros servicios en Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Se agradecería mucho una revisión honesta y cualquier sugerencia que pueda tener para mejorar nuestro proceso de mediación y resolución de quejas. Sus comentarios podrían resultar útiles para otras personas que estén considerando contactarnos sobre cualquier problema relacionado con los casinos en línea.


Gracias de antemano por su tiempo.


Atentamente,

Mical

Gurú de los casinos

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