El jugador de Alemania está experimentando dificultades para canjear sus monedas del club. Terminamos rechazando la queja porque el jugador recibió las monedas de su club pero se autoexcluyó del casino.
The player from Germany is experiencing difficulties redeeming his Club Coins. We ended up rejecting the complaint because the player received his club coins back but self-excluded himself from the casino.
El jugador de Alemania está experimentando dificultades para canjear sus monedas del club. Terminamos rechazando la queja porque el jugador recibió las monedas de su club pero se autoexcluyó del casino.
Hola, cambié mi tienda Circus.be Club por mis 1900 Club Coins por un cupón de Google Play de 15 euros. El casino me envió un código alemán que estaba agotado o un número incorrecto. Luego dijeron si quiero un código belga. Dije que sí, lo intentaré. Los códigos belgas no funcionan en el Playstore alemán. Los caballeros seguramente lo sabían muy bien. Ahora le dije al chat que quiero un código alemán que funcione o que me devuelvan las monedas de mi club. El soporte responde que no podemos devolver las monedas del club y que supuestamente tienen problemas con los bonos de juego alemanes de Google. Todo ha estado sucediendo durante 3 semanas y el casino no puede y está dispuesto a ayudarme.
Hello I exchanged my Circus.be Club Shop for my 1900 Club Coins for a 15 Euro Google Play Voucher. The casino sent me a German code that was used up or an incorrect number. Then they said if I want a Belgian code. I said yes I'll try it. Belgian codes do not work in the German Playstore. The gentlemen surely knew that very well. Now I have told the chat I want a working German code or my club coins back. The support replies with that we can't send the club coins back and that they allegedly have problems with German Google play vouchers. The whole thing has been going on for 3 weeks and the casino is unable and willing to help me.
Hallo ich habe Club Shop von Circus.be meine 1900 Club Coins gegen einen 15 Euro Google Play Voucher eingetauscht. Das Casino hat mir einen deutschen Code gesendet der aufgebraucht war oder einen falsche Nummer. Danach meinten sie ob ich einen belgischen Code möchte. Ich habe gesagt ja ich werde es probieren. Belgische Codes funktionieren im Deutschen Playstore nicht. Das wussten die Herren sicherlich genau. Jetzt hab ich dem Chat gesagt ich möchte einen funktionierenden deutschen Code oder meine Club Coins zurück. Darauf antwortet der Support mit es geht nicht die Club Coins können wir nicht zurücksenden und das sie angeblich Probleme haben mit deutschen Google play Gutscheinen. Das ganze zieht sich seit 3 Wochen und das Casino ist nicht in der Lage und willig mir zu helfen.
Querido Yasin
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar tu problema. ¿Podría por favor enviar cualquier comunicación relevante a petronela.k@casino.guru ? ¿Le han ofrecido alguna forma alternativa de canjear sus monedas Club? Espero que podamos ayudarlo a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Petronela
Dear Yasin,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Could you please forward any relevant communication to petronela.k@casino.guru? Have you been offered any alternative way to redeem your Club Coins? I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Querido Yasin
Muchas gracias por enviar la comunicación relevante. ¿Entiendo correctamente que desde el 4 de junio no hubo actualización? ¿Has intentado canjear el código y no volvió a funcionar? ¿Le han ofrecido alguna forma alternativa de canjear sus monedas Club?
Dear Yasin,
Thank you very much for forwarding the relevant communication. Do I understand it correctly that since 4th of June there was no update? Have you tried to redeem the code and it didn’t work once again? Have you been offered any alternative way to redeem your Club Coins?
El apoyo escribió el 9 de junio:
Como ya se explicó algunas veces:
Encontramos algunos problemas con algunos cupones de Google Play DE.
¿Estaría bien que recibas un código BE nuevamente esta vez?
Confirmaste que querías cambiar tu código DE por un BE.
Saludos cordiales,
Pero escribí que si el código belga no funcionaba, encontraríamos una solución. Pero el casino no me da ninguna alternativa.
The support wrote on June 9:
As already explained a few times:
We encounter some issues with some Google Play DE vouchers.
Would it be okay for you to receive a BE code again this time?
You confirmed that you wanted to change your DE code for a BE.
Kind regards,
But I wrote that if the Belgian code didn't work, we would please find a solution. But the casino doesn't give me any alternatives
Das schrieb der Support am 9 juni:
As already explained a few times :
We encounter some issues with some Google Play DE vouchers.
Would it be okay for you to receive a BE code again this time?
You confirmed that you wanted to change your DE code for a BE.
Kind regards,
Ich hatte aber geschrieben wenn der belgische Code nicht funktioniert, das wir dann bitte eine Lösung finden. Aber das Casino gibt mir keine alternativen
Muchas gracias Yasin por proporcionar toda la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Peter, quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero ver que su problema se resuelva a su entera satisfacción en el futuro cercano.
Thank you very much Yasin for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Peter who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Nos gustaría pedirle al Circus Casino BE que responda a esta queja. Estamos ampliando el temporizador por 7 días. Si el casino no responde en el plazo establecido, la queja quedará "sin resolver", lo que puede afectar negativamente su calificación.
We would like to ask the Circus Casino BE to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, the complaint will become ‘unresolved’ which may negatively affect its rating.
Hola yasin
Lamentamos que su experiencia en Circus.be no haya sido tan fluida como pretendemos. Primero, nos disculpamos por el problema técnico del cupón alemán de Google Play.
Le indicamos que este problema no nos permitió darle un código alemán. Entonces, después de su confirmación, que recibimos dos veces, hemos cambiado los cupones a cupones belgas de Google Play. Como es imposible para nosotros darle un código alemán, duplicado con el hecho de que confirmó que deseaba la versión belga, no podemos ir en reversa.
Espero que esta respuesta traiga algo de claridad y cierre sobre el tema.
Servicio al cliente de Circus.be
Hi Yasin
We are very sorry your experience at Circus.be was not as smooth as we aim it to be. First we’d like to apologise for the German Google Play voucher technical issue.
We indicated you that this issue didn’t allow us to give you a German code. So following your confirmation, which we received twice, we have changed the vouchers to Belgian Google Play vouchers. As it is impossible for us to give you a German code, doubled with the fact that you confirmed you wanted the Belgian version instead, we can’t go in reverse.
Hope this reply brings some clarity and closure about the issue.
Circus.be Customer Service
Estimado equipo de Circus Casino,
Si te entiendo correctamente, ¿el jugador no puede reclamar el cupón o recuperar las 1900 Club Coins? ¿Hay algo más que pueda ofrecerle al jugador como compensación?
Dear Circus Casino Team,
If I understand you correctly, the player isn't able to claim the voucher or get the 1900 Club Coins back? Is there anything else you can offer the player as a compensation?
Hola yasin y peter
Nuestro equipo de Circus se comunicará directamente con Yasin para resolver el asunto a su debido tiempo. Le invitamos a publicar los resultados una vez que se resuelva el asunto.
Gracias y saludos
Servicio al cliente de Circus.be
Hi Yasin and Peter
Our Circus team will contact Yasin directly to resolve the matter in due course. You are most welcome to publish the results after matter is solved.
Thanks and regards
Circus.be Customer Service
Hola, en primer lugar: en privado Circus.be no pudo ayudarme. Ahora que estoy escribiendo públicamente aquí, quieren ayudarme. Ahora he hecho una autoexclusión por el mayor tiempo posible y solo ahora me han enviado un correo electrónico en holandés indicando que he recibido mis monedas de vuelta. No puedo controlar esto porque ya no tengo acceso a la cuenta
Hello first of all: privately Circus.be was unable to help me. Now that I am publicly writing here they want to help me. I have now made a self-exclusion for the longest possible time and only now have they sent me an email in Dutch stating that I have received my coins back. I cannot control this because I no longer have access to the account
Hallo erst einmal dies: Privat war Circus.be nicht einsichtig mir zu helfen. Jetzt nachdem ich hier öffentlich schreibe wollen sie mir helfen. Ich habe jetzt einen Selbstauschluss gemacht für die längstmögliche Zeit und erst jetzt haben sie mir eine Mail auf Niederländisch geschickt wo drin steht das ich meine Münzen zurück erhalten habe. Dies kann ich nicht kontrollieren da ich keinen Zugriff mehr auf das Konto habe
Querido Yasin
No fue una buena idea autoexcluirse en el casino en medio del proceso de resolución de quejas. No puedo penalizar al casino por esto ya que recibiste tus monedas y bloqueaste tu cuenta tú mismo. Tendré que rechazar su queja. Desearía poder ayudarte más.
Atentamente,
Peter
Dear Yasin,
It was not a good idea to self-exclude yourself in the casino in the middle of the complaint solving process. I can't penalize the casino for this since you received your coins back and blocked your account yourself. I will have to reject your complaint. I wish I could help you more.
Best regards,
Peter
Cursos educativos, profesionales y gratuitos para empleados de casinos online que tienen el objetivo de hacer un repaso de las buenas prácticas de la industria para mejorar la experiencia del jugador y ofrecer un enfoque justo de los juegos de azar.
Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
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